CRM

Hvad er CRM?

Customer Relations Management, også kendt som CRM, betyder strategier og teknologier, der bruges til at styre relationer og interaktioner med kunder. Hovedmålet med CRM er at forbedre og analysere forretningsforbindelser.

Oplysninger om kunder indhentes af CRM-systemer fra forskellige kanaler såsom hjemmeside, sociale medier, markedsføringsmateriale og andre. Du kan gemme salg, leads, muligheder, kontaktoplysninger og meget mere. Administration af kunderelationer har også stor indflydelse på din virksomhed. Det hjælper dig med at indsamle data, administrere kundeserviceteamet og øge kundetilfredsheden.

Frequently asked questions

Hvad står forkortelsen CRM for?

Forkortelsen CRM står for customer relationship management. Enkelt sagt, takket være CRM kan virksomheder administrere forretningsforbindelser, data og information relateret til dem.

Hvilke typer CRM findes der?

Der er flere typer CRM. Den første er operationel CRM, som takket være sine muligheder giver kundeservice, marketing og salgsafdelinger mulighed for bedre at agere og støtte nuværende og fremtidige kunder. Den anden type er et kollaborativt CRM, der understøtter interaktioner med leverandører og distributører. Det er baseret på delte data om kunder. En anden type er analytisk CRM, takket være hvilken du kan analysere data og drage passende konklusioner baseret på det. En interessant type er det strategiske CRM, som giver dig mulighed for at placere kunden først, ved at bruge data om dem og de aktuelle trends. Den sidste type er CRM, der bruges til kampagnestyring, takket være hvilket du kan gennemføre salgs- og marketingkampagner på en effektiv måde.

Er LiveAgent en CRM?

LiveAgent er et værktøj, der kan integreres med CRM og understøtte dets aktiviteter. I LiveAgent kan du gemme kundedata i kontaktinformationsboksen.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo