Hvad er CRM-software?
CRM-software er en speciel type software, som er designet til at styre forretningsforbindelser. Det giver brugerne mulighed for at gemme og organisere enhver information og registrering relateret til kunder, f.eks. deres kontakter, ordrer, interesser og meget mere. Det hjælper også med sporing af kundeemner, kontrakter, kundesupport eller styring af aktiver eller ressourcer.
I LiveAgent kan du gemme kundedata i kontaktoplysningsboksen, eller du kan også integrere CRM-værktøjer til din LiveAgent.
Frequently asked questions
Hvad er CRM-software?
CRM-software er en platform, der muliggør kontakt med forskellige afdelinger i virksomheden. Takket være dette har enhver medarbejder i virksomheden nem adgang til data, uanset om de arbejder i kundeserviceteamet, med marketing eller salg.
Hvilke funktioner skal man have i CRM-software?
Der er et par væsentlige CRM-softwarefunktioner, der gør dit arbejde meget nemmere. Den første er helt sikkert kontaktstyring, takket være hvilken vi kan redigere kontakter og få adgang til dem. Udover kontaktstyring, er dokument- og tilbudsstyring rigtig gode muligheder. E-mail-integration er en ekstremt vigtig funktion, der muliggør en bedre arbejdsgang.
Hvad er de bedste fremgangsmåder for at bruge CRM-software?
De bedste fremgangsmåder for brug af CRM-software omfatter valg af den rigtige software. CRM skal bedst opfylde brandets behov. Et andet vigtigt punkt er uddannelse af medarbejdere. En effektiv medarbejder i et givet CRM-system vil være mere effektiv og vil føle sig selvsikker. Det er også godt at etablere handle- og samarbejdsregler, så hver enkelt medarbejder har klarhed. CRM er også en mulighed for automatisering, så det er vigtigt at bruge det fornuftigt i de øjeblikke, der er brug for. Sørg også for, at alle nødvendige data og oplysninger er i CRM.