Se, hvad der er den mest populære måde for dine kunder at kontakte dig på. LiveAgent giver dig detaljeret indsigt i alle kommunikationskanaler: E-mail, Live Chat, Call Center, Kontaktformularer, Feedbackformularer, Facebook-beskeder, Tweets… Glem alt om eksterne sporingsapplikationer. Alt er indbygget!
Individuelle poster kan sorteres efter Afdelinger, Agenter, Tags, og Dato. Kanalrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.
Visningsmuligheder for kanalrapporter (kolonner):
- Kanal
- Svar
- Nyt svar gennemsnitlig tid
- Åbent svar gennemsnitlig tid
- Opkald
- Ubesvarede opkald
- Opkaldsminutter
- Chat beskeder
- Chats
- Ubesvarede Chats
- Gennemsnitlig chat besvaring
- Gennemsnitlig chat tid
- Ikke rangeret
- Ikke rangeret %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesættelser
- Irettesættelser %
- Indgående beskeder
- Indgående Opkald
- Færdige opkald
- Indgående chats
- Færdige chats
- Oprettede billetter
- Løste billetter
Kanalrapporten kan vise dine data i disse typer diagrammer:
![Channel-report-area-chart-LiveAgent]()
Områdediagram ![Channel-report-line-chart-LiveAgent]()
Linjediagram
![Channel-report-bar-chart-LiveAgent]()
Søjlediagram ![Channel-report-pie-chart-LiveAgent]()
Lagkagediagram
Brug kanalrapporter med API
Brug LiveAgent REST API til at kalde værdier fra kanalrapporter.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
Dåsebeskeder er foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål, der kan spare tid og eliminere gentagelse i kundeforespørgsler. LiveAgent tillader en ubegrænset mængde af dåsebeskeder og søgeordrelaterede meddelelser samt at tilpasse beskeder. Dette kan give hurtigere og mere effektiv kundeservice og teknisk support. LiveAgent tilbyder også en række funktioner og integrationer til at hjælpe med at forbedre kundesupporten og salget for virksomheder i forskellige brancher.
LiveAgent er en helpdesk-software med mange funktioner, herunder billetteringssystem, agenter, agent rangering, kontaktfelter, og e-mail marketing. Der er også live chat-funktioner og et WYSIWYG editor til at formatere indhold. Der er mange muligheder for automatisering og filter, og det er muligt at eksportere billetter til en CSV-fil. LiveAgent er strømlinet og intuitiv, og det er nemt at organisere billetter og kontakter.
Kundeservicekvalitetssikring tjekliste
En god kundeservice er afgørende for at opnå succes. Du kan opnå dette ved at bruge værktøjer som et kvalitetssikringsdashboard og involvere dine agenter i processen. Feedback fra dine kunder er også vigtigt, og du bør bruge kunstig intelligens til at spore tendenser og mønstre. Oprettelse af en kvalitetssikringspolitik og planlægning af gennemførelsessessioner kan også hjælpe dig med at forbedre den samlede kvalitet. Brug vores kundeservice kvalitetssikrings tjekliste for at komme i gang og tilpasse den til dine specifikke behov.
Det er vigtigt at onboard dit team med den nye software før overgangen for at undgå negative indvirkninger på workflowet. Brug af træningsprogram vil hjælpe med hurtig indlæring og tilpasning. Overholdelse af deadlines er også vigtigt for at undgå forsinkelser, der kan forårsage problemer for callcenteret. En projektleder kan hjælpe med at sikre overholdelse af deadlines, og værktøjer som tidslinje og opgaveliste kan også være nyttige.
