Agent Report-funktioner
Få detaljeret indsigt i agentens ydeevne med LiveAgent's Agent report. Spor arbejdstid, billetter, chats, opkald og meget mere. Eksportér data til CSV og brug d...
3 min læsning
Reporting
Analytics
+1
Se hvad der er den mest populære måde for dine kunder at kontakte dig
LiveAgent giver dig detaljeret indsigt i hver kommunikationskanal: E-mail, Live Chat, Call Center, Kontaktformularer, Feedbackformularer, Facebook-beskeder, Tweets og meget mere. Glem eksterne sporingsapplikationer. Alt er indbygget!
Visningsindstillinger for kanalrapport
Individuelle poster kan sorteres efter Afdeling, Agent, Tags og Dato. Kanalrapporter kan eksporteres til en CSV-fil.
Kanalrapporten kan vise følgende kolonner:
- Kanal
- Svar
- Nyt svar gns. tid
- Åbent svar gns. tid
- Opkald
- Ubesvarede opkald
- Opkaldminutter
- Chatbeskeder
- Chats
- Ubesvarede chats
- Chat-afhentning gns. tid
- Chat gns. tid
- Ikke rangeret
- Ikke rangeret %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesættelser
- Irettesættelser %
- Indgående beskeder
- Indgående opkald
- Afsluttede opkald
- Indgående chats
- Afsluttede chats
- Oprettede billetter
- Løste billetter
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Visualiser dine data med flere diagramtyper
Kanalrapport kan vise dine data i disse diagramtyper:
Områdediagram
Linjediagram
Søjlediagram
Cirkeldiagram
Brug kanalrapporter med API
Brug LiveAgent Rest API til at kalde værdier fra kanalrapporter. Dette giver dig mulighed for at integrere kanalrapportdata i dine egne applikationer og dashboards til avanceret analyse og brugerdefinerede rapporteringsløsninger.
