Hvad er en billetstatus?
Billetstatus kaldes også billetfase. Gennem løsningsprocessen kan billetter tildeles forskellige statusser såsom Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udsat.
– Ny billet: Dette er en billet, der endnu ikke er åbnet og behandlet
– Besvaret billet: Når du besvarer en billet, er den markeret som Besvaret
– Åben billet: Hvis din kunde svarede på dit svar, ændres billetstatus til Åben
– Udsat billet: Hvis du udskyder en billet, er den markeret som Udsat.
– Løst billet: Når en billet når sin sidste fase i behandlingen, markeres den som løst
Statusser Ny billet and Åben billet har den største betydning, fordi de skal behandles og løses først. LiveAgent vil automatisk fremhæve disse billetter og sortere dem baseret på prioritet.
Frequently asked questions
Hvad er en billetstatus?
Billetstatus er hver fase, en billet gennemgår i sin livscyklus. De statusser, der kan tildeles billetten, er Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udsat.
Hvad bruges en billetstatus til?
Billetstatussen giver dig mulighed for at vurdere, på hvilket stadium en given anmodning er på det tidspunkt, om den allerede er åbnet, om den er blevet håndteret, eller om den venter på en løsning, fordi agenten har brug for mere information.
Hvordan kan du tjekke en billetstatus i LiveAgent?
I LiveAgent kan du tjekke billetstatus i afsnittet Billetter. Status vises med hver specifik billet.
Expert note
En billetstatus beskriver hver fase en billet gennemgår, fx Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udsat. Prioriter behandlingen af Ny og Åben billet for god kundeservice.
LiveAgent tilbyder billetsammenfletning, som kan reducere forvirring og forbedre opløsningstider samt kunders ventetid. Funktionen gør det lettere at organisere helpdesken og kundeanmodninger. LiveAgent har også vidensbaserede ressourcer til yderligere information. Prøv LiveAgent i dag med en gratis prøveversion.
LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder kundeservice software med integrationer og en support portal. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, herunder en blog, ordliste, akademi og webinars. Der er fire hovedtyper af kundeservice undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer til deres billettering software, der kan forbedre kundeservice, øge kundetilfredshed og effektivisere arbejdsgangen for agenter. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7.
Helpdesk-software ordforklaringsliste
En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.
Billetter kan suspenderes i LiveAgent-systemet baseret på nøgleord i emne- eller beskedtekst, hvilket betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Suspenderede billetter er markeder som SPAM, men hvis de ikke er SPAM, kan de fjernes fra markeringen og tilføjes til den almindelige kø. LiveAgent tilbyder også ressourcer og support til billetsoftware og andre værktøjer til kundeservice, inklusive email-notifikationer, og virksomheden tilbyder en gratis prøveperiode.
