Hvad er en billetstatus?

Billetstatus kaldes også en billetfase. Gennem løsningsprocessen kan billetter tildeles forskellige statusser. Det er en væsentlig funktion af ethvert pålideligt billetværktøj. Med muligheden for at tildele forskellige statusser kan supportmedarbejdere nemt spore fremskridtene for hver kundebillet. Opdatering af status for hver enkelt billet hjælper ikke kun med at organisere og prioritere arbejdsbyrden, men gør det også muligt for agenter at identificere presserende eller kritiske problemer, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Ethvert support billetværktøj bør have denne indbyggede billetstatus for at opretholde et højt kundetilfredshedsniveau.

Selvom forskellige billetteringssystemsoftwareløsninger kan bruge et lidt anderledes sprog, vil du normalt støde på følgende billetfaser: Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udskudt.

– Ny billet: Dette er en billet, der endnu ikke er åbnet og behandlet

– Besvaret billet: Når du besvarer en billet, er den markeret som Besvaret

– Åben billet: Hvis din kunde svarede på dit svar, ændres billetstatus til Åben

– Udskudt billet: Hvis du udskyder en billet, er den markeret som Udskudt.

– Løst billet: Når en billet når sin sidste fase i behandlingen, markeres den som løst

Statusser Ny billet and Åben billet har den største betydning, fordi de skal behandles og løses først. LiveAgent vil automatisk fremhæve disse billetter og sortere dem baseret på prioritet.

Frequently Asked Questions

Hvad er en billetstatus?
Billetstatus er hver fase, en billet gennemgår i sin livscyklus. De statusser, der kan tildeles billetten, er Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udsat.
Hvad bruges en billetstatus til?
Billetstatussen giver dig mulighed for at vurdere, på hvilket stadium en given anmodning er på det tidspunkt, om den allerede er åbnet, om den er blevet håndteret, eller om den venter på en løsning, fordi agenten har brug for mere information.
Hvordan kan du tjekke en billetstatus i LiveAgent?
I LiveAgent kan du tjekke billetstatus i afsnittet Billetter. Status vises med hver specifik billet.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Når du har lært om billetstatus, kan det være nyttigt at udforske, hvad en support billet er, og hvordan den kan bruges til at forbedre kundeoplevelsen. Denne artikel dækker de nøgleelementer, der er involveret i en support billet og de bedste praksisser for håndtering af dem.

Overvej også at tage et kig på fordelene ved at have flere billetfaner, som kan hjælpe med at organisere og løse kundeproblemer mere effektivt. Denne funktion giver mulighed for at arbejde med flere billetter på samme tid uden at miste overblikket.

Hvis du er interesseret i open source-løsninger, kan artiklen om open source billetteringssystemer give indsigt i, hvordan disse systemer kan være en omkostningseffektiv og tilpasningsdygtig mulighed for din virksomhed. Denne artikel diskuterer også fordele og ulemper ved gratis open source-systemer.

Endelig kan du tage en virtuel rundvisning i LiveAgent for at se de mange værktøjer og funktioner, der kan forbedre din kundesupport. Rundvisningen viser, hvordan LiveAgent kan integreres i enhver virksomhed for at styrke kundeserviceoplevelsen.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!