IT billetteringssystem (Forklaret)

Hvad er et IT billetteringssystem?

IT billetteringssystem er en del af en helpdesk, der gør det nemmere for dine kunder at få hjælp og for dine agenter for at levere et hurtigt svar. Når kunder kan sende dig en e-mail, chatte med dine agenter via live chat eller oprette forbindelse til din virksomhed via en anden kanal – gemmes al kommunikation i billetter. IT billetteringssystem administrerer alle billetter, så det hjælper dit kundeservicepersonale med at forblive organiseret og effektive. Der er endda gratis billetsoftware, som du kan prøve for selv at opleve fordelene. Alt i alt kan supportbilletsoftware forbedre dine kundeservicemuligheder ud over, hvad du forventer.

Frequently asked questions

What is an IT ticketing system?

It is a ticketing software for IT support that enables organizations to resolve their internal IT support queries by managing and streamlining the problem resolution process. Agents handle individual elements called tickets, which allow you to find out about the problem that the user is facing.

How does an IT ticketing system work?

The IT ticketing system works by creating a ticket that records your support or service request interactions. The agent has access to the ticket and thus has access to communication in one continuous thread. This way, if an agent or client wants to bring up something that has appeared a few threads before, they can do so without any problem. It also helps to get back to the story in an easy way.

How does the IT ticketing system look in LiveAgent?

LiveAgent's IT ticketing system is available in one panel just like the other tools offered by LiveAgent. Thanks to this, you have access to a universal inbox, inquiries are grouped into tickets, you can easily check the contact history of a given customer and reports that allow you to analyze the activities so far.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Et Helpdesk billetterings-system er et værktøj, der modtager en serviceanmodning, som automatisk omdannes til en billet.

Helpdesk billetterings-system (Forklaret)

En helpdesk billetterings-system er software, der hjælper kundeservicemedarbejdere med at kommunikere med kunder gennem én grænseflade. Det automatiserer processerne og opsummerer kundedata i billetter, som kan administreres og løses af agenten. Et effektivt system inkluderer en vidensbase, automatiseringer, tags, agentrapporter, interne billetter/noter og en universel indbakke. Disse nøglefunktioner organiserer kundedata, forbedrer tilgængeligheden af kundeservice og øger kundefastholdelsen. LiveAgent tilbyder et helpdesk billetterings-system, der håndterer e-mails, chats, omtaler i sociale medier og andre kanaler ét sted.

Billetsystem (Forklaret)

Et billetsystem er en væsentlig del af helpdesk-softwaren. Et billetsystem modtager en kundeanmodning om support og opretter automatisk en billet.

Telefon billettering er en måde at arkivere telefonopkald fra helpdesk til helpdesk. Telefonopkald, e-mails og andre kommunikationsmidler omdannes til billetter.

Telefon billettering (Forklaret)

Telefon billettering er en måde at arkivere hvert telefonopkald til helpdesk som en billet, der indeholder oplysninger om den bruger der ringer op, agenten og samtalen mellem dem. Dette er vigtigt for at holde styr på alle handlingerne og opretholde sammenhold og orden blandt alle kommunikationskanaler, herunder e-mails. Telefon billettering kan bruges til at indsamle oplysninger om kunder og udvikle kundeservice. LiveAgent tilbyder telefon billettering, som kan bruges på et højt niveau med softwaren.

Lær 12 tip til billetsystemer og bedste praksis, du kan anvende i dag for at forbedre effektiviteten og nyttevirkningen af din kundesupport.

Billetering-system bedste praksis og tips [tjekliste]

Administrering af billetsoftwaresystemer er vigtigt for at forbedre kundesupport og -tilfredshed. Der er 12 bedste praksis for billetsystemer, herunder at have veluddannede medarbejdere og prioritere billetter baseret på akut behov. Automatiseringer bør også udnyttes, og medarbejderne bør ikke være overbelastede. Tagfunktioner og ordentlig billetstatusovervågning er også vigtige. For at øge effektiviteten i kundeopløsninger kan skabeloner og serviceniveauaftaler bruges med et bibliotek af tidligere billetter til reference.

Begrænset help center begrænser kunders login for at indsende eller svare på billetter. Ved ikke at begrænse dit help center, vil det hjælpe dig til at holde fokus.

Begrænset help center (Forklaret)

Begrænset help center begrænser kundelogin til at indsende og svare på billetter for at undgå spam og duplikerede meddelelser, hvilket øger effektiviteten og nyttevirkningen. Det kan også begrænse kommunikationskanaler og antallet af indlæg en person kan indsende. LiveAgent tilbyder en begrænset help center funktion, men det kan øge afstanden mellem kunden og brandet.

Automatisk vagt rotation, og indstil pausetider for dine medarbejdere, hvis det er nødvendigt. Lær mere om LiveAgents automatiserede billetdistribution.

Hvad er en automatiseret billetdistributionsfunktion? | LiveAgent

Automatiseret billetdistribution er en help desk funktion, der automatisk tildeler helpdesk-billetter til supportagenter i henhold til foruddefinerede regler. Forøge effektivitet og produktivitet samt forkorte svar- og opløsningstider og efterlade mindre spillerum for menneskelig fejl. LiveAgent helpdesk-software har flere forskellige automatiserede billetfordelingsmetoder til indgående billetter, telefonopkald og chats. Billetfordeling kan udføres via afdelinger eller agenter, og regler kan også konfigureres til at oprette arbejdsfordeling. 77% af forbrugerne siger, at ineffektive kundeoplevelser forringer deres livskvalitet.

Axigen vil give dig en kontor samarbejdsløsning og en e-mailserver. Lær, hvordan du integrerer det med LiveAgent i nogle få nemme trin.

Axigen - LiveAgent

Axigen er en e-mail-server og samarbejdsløsning, der tilbyder flere funktioner til deling af filer og kontakter. Det er nemt at vedligeholde, sikkert og har en nem administration, og der er 24/7 kundesupport til rådighed. Axigen kan integreres med LiveAgent ticketing system og tilbyder en dedikeret kundesupportløsning. Axigen er ideel til virksomheder med en lille IT-afdeling, der søger en pålidelig og brugervenlig e-mail-løsning med groupware-funktioner.

Kundeportalen hjælper din virksomhed med at fungere 24/7. Læs og lær mere om LiveAgents kundeportal og dens funktioner.

Hvad er en kundeportal? (+Gratis prøveversion) | LiveAgent

En kundeportal kan hjælpe med at levere 24/7-kundeservice ved at give den bedste information til kunderne. LiveAgent-kundeportalen er nem at bruge og inkluderer en vidensbase, forum, og feedbackknapper til kunderne. Der er ingen ekstra gebyrer for kundeportalen eller vidensbasen. Kundeportalen kan mindske kundehenvendelser, øge trafikken på hjemmesiden og forbedre kundefastholdelsen. LiveAgent tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode og tre forskellige abonnementer.