IT billetteringssystem

Hvad er et IT billetteringssystem?

IT billetterings-systemet en del af en helpdesk, der gør det er nemmere for dine kunder at få hjælp og for dine agenter at levere et hurtigt svar. Når kunder kan sende dig en e-mail, chatte med dine agenter via live chat eller oprette forbindelse til din virksomhed via en anden kanal – er al kommunikation gemt i billetter. IT-billetsystem administrerer alle billetter, så det hjælper dit kundeservicepersonale med at forblive organiseret og effektive.

LiveAgent's IT billettering

Frequently asked questions

Hvad er et IT billetteringssystem?

Et IT-billetsystem er et system, der gør det muligt for organisationer at løse deres interne IT-supportforespørgsler ved at administrere og strømline problemløsningsprocessen. Agenter håndterer individuelle elementer kaldet billetter, som giver dig mulighed for at finde ud af det problem, som brugeren står over for.

 

Hvordan fungerer et IT billetteringssystem?

IT-billetsystemet fungerer ved at oprette en billet, der registrerer dine interaktioner med support eller serviceanmodninger. Agenten har adgang til billetten og har dermed adgang til kommunikation i én kontinuerlig tråd. På denne måde, hvis en agent eller klient ønsker at bringe noget på bane, der er dukket op et par tråde før, kan de gøre det uden problemer. Det hjælper også at komme tilbage til historien på en nem måde.

 

Hvordan ser IT billetteringssystemet ud i LiveAgent?

LiveAgents IT-billetteringssystem er tilgængeligt i ét panel ligesom de andre værktøjer, der tilbydes af LiveAgent. Takket være dette har du adgang til en universel indbakke, forespørgsler er grupperet i billetter, du kan nemt tjekke kontakthistorikken for en given kunde og rapporter, der giver dig mulighed for at analysere aktiviteterne indtil videre.

 

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo