Hvad er en chat klient?
Chat klient er et softwareprogram, der håndterer realtidskommunikation gennem instant messaging og chatrum. Nogle chat klienter er tilgængelige som selvstændige programmer, du kan installere på din computer eller mobilenhed, mens andre er tilgængelige via en internetbrowser. Du kan bruge dem til personlig kommunikation, virksomhedskommunikation, teamsamarbejde eller kundeservice. De kan tilpasses, og brugeren kan justere farveskemaerne, vælge skrifttyper, bruge emotikon, dele links og vedhæfte filer.
Chat klienter tilbyder mange funktioner, der giver deres brugere mulighed for at sende beskeder, foretage videoopkald eller opkald, dele filer, oprette gruppechat og meget mere.
Typer af chat klienter
Mange chat klienter er tilgængelige. Nogle kan du kun bruge på en enkelt enhedstype, mens andre kan bruges på flere enheder. Der er dem, der dækker det grundlæggende og andre med mere avancerede funktioner. Alle kan vælge en chatservice, der passer til deres særlige behov og præferencer.
Lad os se på nogle typer chat klienter:
Web-baseret
Du kan få adgang til denne chat klient via en webbrowser på din enhed. De opretter forbindelse til en server ved hjælp af et browservindue, som derefter muliggør instant message-kommunikation mellem brugerne. Dette er en praktisk mulighed, hvis du ikke vil downloade programmer til din computer eller mobilenhed. De er normalt velegnede til forskellige enheder, såsom computere, tablets eller mobiltelefoner, og du kan nemt skifte mellem dem uden at miste din chathistorik.
Nogle populære eksempler på webbaserede chat klienter er Zoom, Facebook Messenger og Slack.
Mobile
Mobile chat klienter er specielt designet til smartphones og tablets, så brugerne kan forblive forbundet og kommunikere på farten. De er normalt tilgængelige som en gratis app, der kan downloades, og de kommer med en række funktioner, såsom at sende direkte beskeder, fildeling, fotodeling, placeringsdeling og mere. Deres brugervenlige grænseflade er optimeret til små mobilskærme, hvilket gør dem nemme at navigere og bruge.
Nogle populære eksempler på chat klienter omfatter WhatsApp og Facebook Messenger.
Desktop
Desktop chat klienter er softwareprogrammer designet til at blive installeret på en brugers computer eller bærbare computer. Mange desktop chat klienter er specielt designet til virksomheder. Disse muliggør mere effektiv kommunikation i et professionelt miljø. De er normalt designet til videokonferencer, skærmdeling og opgavestyring blandt andre. Disse chat klienter tilbyder en lang række funktioner, der kan tilpasses, så de passer til brugernes behov og præferencer.
Nogle eksempler omfatter Skype, Slack og Discord.
Hvad er de mest almindelige chat klientfunktioner?
Gruppesamtaler
Denne funktion giver brugerne mulighed for at oprette private eller offentlige grupper, hvor de kan interagere med mere end én bruger på samme tid. Gruppesamtalefunktionen giver medarbejdere i virksomheden mulighed for at deltage i gruppechat, hvilket er en fantastisk måde at forbedre teamsamarbejdet på.
I LiveAgent kan en kundesupportmedarbejder invitere en kollega til at chatte med en klient, hvis de har brug for mere assistance eller et bestemt sæt færdigheder. Du kan dog ikke oprette en gruppechat med mere end én klient. Dette er for at sørge for at samtalerne forbliver organiseret.
Fildeling
Som navnet antyder, giver det brugere mulighed for at dele filer, dokumenter, videoer og billeder med andre brugere. Det kan være en meget nyttig funktion til forretningsformål såvel som personlig brug. Nogle chat-tjenester tillader også fildeling fra andre platforme såsom Google Drive eller Dropbox.
Stemme- og videoopkald
Nu til dags tillader mange chat klienter brugere at foretage tale- og videoopkald. Denne funktion er meget populær til personlig brug – især siden pandemien, men den er også meget nyttig for virksomheder, fordi den giver dem mulighed for at foretage konferenceopkald og holde forbindelsen, selv når de arbejder eksternt.
Integration med andre værktøjer
Muligheden for at integrere chat klient-softwaren med andre værktøjer og tjenester, såsom software til opgavestyring og Google-kalender, muliggør mere omfattende kommunikation og samarbejde inden for virksomheden. Denne funktion gør det nemmere at planlægge møder og administrere forskellige opgaver direkte fra softwaren.
Sikkerhed og overholdelse af bestemmelserne
Data, som brugere deler, kan blive meget attraktive til svindelformål, derfor er det ekstremt vigtigt at være særlig opmærksom på sikkerhed og online privatlivsfunktioner, når det kommer til online kommunikation. Implementering af end-to-end-kryptering vil sikre, at ingen tredjepart får adgang til det delte indhold. Derfor minimerer det risikoen for krænkelser af privatlivets fred.
Tilpasbare tilladelser og adgangskontrol
Denne funktion lader dig opsætte og administrere forskellige niveauer af tilladelser og adgang for brugere i organisationen. Det giver også mulighed for at blokere bestemte brugere, når de ikke overholder reglerne og standarderne, for at give holdet sikkerhed og integritet.
Skalerbarhed
Skalerbarhed er vigtig, fordi uanset hvor mange brugere der er aktive, bør brugeroplevelsen forblive den samme. Chat klientsoftware skal kunne håndtere et stort og voksende antal brugere og deres kommunikation. Det bliver en afgørende funktion for at opretholde brugere og give dem en god oplevelse.
Analyse og -rapportering
Analyse og rapportering er afgørende, fordi de giver overblik og indsigt i både software og agenternes ydeevne. Rapporter hjælper med at måle kundeengagement, identificere kundernes behov, finde de områder, der skal forbedres, udpege de mest populære funktioner osv.
Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent-chat klient?
- Chatoverførsler er en afgørende del af effektive kundeinteraktioner. I LiveAgent kan du overføre kunden til en anden afdeling for yderligere assistance med mere komplekse opgaver.
- Som tidligere nævnt, kan du også invitere en anden agent til at deltage i chat for at løse kundeproblemer så hurtigt som muligt.
- Overvågning af websteder er en anden nyttig funktion, der hjælper dig med at holde styr på antallet af besøgende på dit websted. Du kan også overvåge beliggenheden af dine webbesøgende (medmindre de bruger VPN, som så kan vise unøjagtige oplysninger om deres beliggenhed).
- Sortlister er også en afgørende del af at drive forretning online. Agenter kan bruge IP-forbudsfunktionen til at forbyde uønskede kunder, hvis de ikke kontakter dem med passende spørgsmål eller forespørgsler.
- LiveAgent tilbyder en feedbackstyringsfunktion, der giver agenter mulighed for at indsamle kundefeedback. Dette kan bruges til at lave forbedringer for at øge kundetilfredsheden.
- Chathistorik er en anden nyttig funktion, hvor du kan se en hele historien med hver kunde. Det kan hjælpe med at forstå dine kunder bedre og derfor give mere personlig support.
Live chat that brings great value to your business
LiveAgent's live chat is fully integrated into our ticketing, and supported by amazing efficiency features. All of it can be yours for an affordable price. Try it out first with our free trial!
Hvad er fordelene ved at bruge en chatklient?
Adskillige fordele følger med at bruge chat klientsoftware. Det er et værdifuldt personligt og forretningsværktøj, der forbedrer kommunikation og teamsamarbejde. Det øger også arbejdsproduktiviteten og letter fjernarbejde.
Forbedret kommunikation
Den første fordel, der er værd at nævne, er evnen til at forbedre kommunikationen i virksomheden. Medarbejdere kan bruge chat i realtid til at udveksle beskeder, herunder vedhæftede filer. Chatklienter er en kilde til hurtig kommunikation, og mange organisationer er begyndt at foretrække dem frem for gammeldags e-mails.
Øget produktivitet og fleksibilitet
Chat klient giver dig mulighed for at kontakte en person i realtid, hvilket kan øge produktiviteten. Du kan få hurtige svar og håndtere de nødvendige opgaver og problemer. Du kan downloade denne software til din smartphone, så du kan holde forbindelsen, selv når du er på farten.
Formidling af fjernarbejde
Chatklientsoftware gør det muligt for fjernteams og medarbejdere at holde forbindelsen til resten af virksomheden. Det letter kommunikationen, hjælper med at sikre ansvarlighed og opbygger arbejdsrelationer.
Omkostningseffektiv
En anden fordel er, at det er en omkostningseffektiv måde at kommunikere med kunder, medarbejdere eller forretningspartnere på, selvom de er i udlandet. Selvom chat klienter kræver en indledende investering, er det normalt prisen værd i det lange løb, især for virksomheder, der opererer internationalt.
Hvad er forbindelsen mellem chat-klienter og kundesupport live chat?
De bruges begge til at give tilgængelig kommunikation mellem kunder og virksomheder i realtid.
Chatplatforme som Facebook Messenger og WhatsApp giver kunderne mulighed for at nå ud til en virksomhed gennem webbaseret software eller en mobilapplikation. På den anden side bruges kundeservice live chat software af kundesupportagenter til at samle alle kundeforespørgsler under ét tag og hjælpe dem med at give mere personlig og hurtig kunde support.
Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, tilgås typisk via en chat-widget på et virksomhedswebsted. Det giver agenter mulighed for at kommunikere med kunder i realtid, hvilket kan øge kundetilfredsheden og opbygge loyalitet.
Du kan integrere LiveAgent med mange chat klienter for at give en problemfri oplevelse og give kundesupportagenter mulighed for at få en mere omfattende forståelse af individuelle kundebehov og deres rejse. Når en kunde når ud til din virksomhed gennem en hvilken som helst platform eller chat klient, omdanner den automatisk deres forespørgsel til en billet, der er gemt i én universal indbakke.
Konklusion
Der er mange forskellige typer chat-klienter tilgængelige. Mange af dem er webbaserede, mens andre kan downloades til din desktop eller mobile enhed. De deler dog alle mange ligheder. De er en fantastisk måde at lette kommunikation og samarbejde og øge produktiviteten på arbejdspladsen uanset din beliggenhed.
Chatklienter kan være gode for virksomheder af forskellig størrelse for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger og medarbejdere, selvom de arbejder eksternt. Det er også en omkostningseffektiv metode til at forbedre kundeoplevelsen og opbygge brandloyalitet.
Frequently Asked Questions
Hvad er definitionen på en chat klient?
En chat klient er et softwareprogram, der giver brugerne mulighed for at kommunikere i realtid. Den er også kompatibel med instant messaging-apps. Det er en praktiske måde at komme i kontakt med mange mennesker hurtigt og nemt på.
Tilbyder LiveAgent en chat klient?
LiveAgent tilbyder en live chat-løsning, der muliggør instant messaging. Brugere kan brugerindstille udseende, farver, tidsstempler og skrifttyper.
Kan du brugerindstille en chat klient?
Forskellige løsninger muliggør forskellige niveauer af tilpasning. Normalt kan du vælge en skrifttype, justere farverne og ændre tidsstemplet.
Kan du bruge en chat klient på flere enheder?
Ja, mange online chat klienter er designet til at blive brugt på tværs af forskellige enheder, såsom desktops, tablets og smartphones. De synkroniserer samtaler på tværs af flere enheder, så du ikke mister din chathistorik og nemt kan fortsætte, hvor du slap.
Cyprus P.B.X tilbyder omkostningseffektive VoIP-kommunikationstjenester til virksomheder. De har både en hostet og lokal løsning, som kan integreres med LiveAgent call center. Der er ingen ekstra gebyrer for integrationen, og der er en 30-dages gratis prøveperiode. Der er også mulighed for at integrere med andre VoIP-partnere som Telematica, Voiceland, Daktela, og LadiTech.
Kunde klager -håndteringssystem
Effektiv klagestyring kan øge opløsningshastighed, fremme samarbejde og give praktisk indsigt. Det styrker virksomhedens image og fører til langsigtede fordele. LiveAgent tilbyder en fuldt udstyret løsning til effektiv klagebehandling med positive resultater.
Leder du efter et alternativ til Helprace?
LiveAgent er en fantastisk kundeserviceplatform, der forbedrer support, øger kundetilfredsheden og salget. Anbefalet af mange virksomheder.