Hvad er afgang?
Afgang er, når en kunde ikke bruger dine produkter eller tjenester mere. Afgang kaldes også kundenedslidning. Der er mange ting, der kan forårsage kundeafgang. En af dem er dårlig kundeservice.
Tag alle de kunder, du mister i løbet af et bestemt tidsrum, og divider dette tal med summen af kunder, du havde i begyndelsen af en valgt tidsperiode. Du kan beregne din kundeafgang på denne måde.
Det er bedre at beholde og tage sig af kunderne. En måde er at give en fantastisk kundeservice med LiveAgent.
Frequently asked questions
Hvad er afgang?
Kundeafgangen er en oversigt, der viser, hvor mange kunder der har forladt os i en given periode. Det viser os, hvor værdifuldt det produkt, du tilbyder, er, og hvordan du kan beholde kunderne med dit brand.
Hvordan beregner man afgang?
For at beregne kundeafgangen skal du trække antallet af brugere, der er hos dig i slutningen af måneden, fra antallet af brugere på en given dag (f.eks. begyndelsen af måneden). Derefter skal det opnåede antal divideres med det første antal brugere, og så får vi den procentdel, som kundeafgangen er. For eksempel: (1000-200) / 1000 = 80% kundeafgang
Hvad kan en virksomhed gøre for at mindske afgang?
For at reducere afgangen bør virksomheden fortsætte med at analysere, hvorfor fratrædelsen sker. For eksempel kan det hjælpe at kontakte kunder, der ønsker at flytte væk fra brandet. Så får vi to ting – en chance for at fastholde kunden og årsagen til, at de vil forlade. Kundeuddannelse er også ekstremt vigtig. Det hænger for eksempel sammen med, at kunden ved, hvem den skal kontakte i tilfælde af et problem. Hvad kan du ellers forbedre? Helt sikkert kundeservice, hvis niveau har en enorm indflydelse på kundetilgangen, såvel som at tilbyde overskud til kunder, der bruger dit brand og er loyale over for det.
Expert note
Afgang er, når en kunde ikke bruger dine produkter eller tjenester mere. Dette kan skyldes dårlig kundeservice og kan beregnes ved at dividere antallet af mistede kunder med startkundebasen.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Ved at give callcenter-agenter de rette værktøjer og adgang til vidensressourcer kan callcentre reducere opkaldshåndteringstiden. En omfattende vidensbase kan hjælpe kunder med at finde svar på almindelige spørgsmål, og en intern videnbase kan hjælpe agenter med at løse problemer hurtigere. Effektiv opkaldshåndtering er afgørende for at forbedre kundetilfredsheden og opbygge stærke relationer med dine kunder. LiveAgent tilbyder løsninger til samarbejde og VoIP-partnerskaber, samt værktøjer som Average handle time / Gennemsnitlig håndteringstid og opkaldsenheds-planlægning til forbedring af opkaldshåndteringstiden.
Teksten forklarer forskellige termer og begreber relateret til kundeservice og helpdesk-software, herunder agentrollen og billetprioritet. LiveAgent tilbyder en række funktioner til kundesupport og integreringer til priserne. Deres supportsystem er tilgængeligt via portalen, og de tilbyder også blogs og webinarer for at hjælpe kunderne. Deres hjemmeside bruger cookies, og installation af LiveAgent er stadig i gang.
LiveAgent er en løsning til virksomheder, der tilbyder support og dataoverførsel. De tilbyder også blog, ordliste, akademi, skabeloner og webinars. LiveAgent tilbyder salgskontakter og abonnement på nyhedsbrev. Der er også mulighed for en én-til-én samtale for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe virksomheden. LiveAgent opsætter kontoer og bruger cookies på deres hjemmeside.
