Key takeaways
Pros
- Velafbalanceret funktionssæt
- Flot præstation
- Gode tilpasningsmuligheder
Cons
- Obligatorisk branding i en af planerne
Kom godt i gang med Pure Chat live chat
Pure Chat har en af de hurtigste registreringsprocesser. Det eneste, der skal til, er at tilmelde dig, give dine kontaktoplysninger, og så bliver du ført til dashboard. Selve dashboard viser dig de resterende trin for at få din live chat-widget op at køre. Ingen lange processer, kun en produktiv tilgang, der lader dig komme direkte ind i den.
Det næste trin guider os direkte til installationen af scriptet på hjemmesiden. Du kan vælge at installere det på egen hånd, ved at kopiere og indsætte koden, eller prøve en direkte integration, hvis du bruger enten Weebly eller WordPress. Alternativt kan du sende instruktionerne til din webstedsadministratorer via en færdiglavet e-mail-formular. Der er også mulighed for at verificere live chat-installationen, så du kan sikre dig, at den fungerer efter hensigten.
Hvad jeg ikke bemærkede første gang, var tilpasningsmulighederne for din live chat. Du kan skifte til sektionen Tilpas øverst i grænsefladen og justere din chat-widget efter din smag, samt ændre indstillingerne. Samlet set er tilpasningsmulighederne meget gode, og det er ikke for rodet med unødvendige ting. Du kan tilpasse farverne og designet til web- og smartphoneversionen, indstille tilgængelighedsmeddelelser og e-mail-formular, have det sjovt med triggere og meget mere.
Når du er tilfreds med tilpasningen, kan du integrere live chat-widget. Jeg besluttede mig for en manuel integration, da det virkede som den nemmeste mulighed ud af de tre. Koden fungerede perfekt, og jeg kunne komme i gang med testdelen af denne anmeldelse. Men først vil vi tage et kig på funktionerne og designet af Pure Chat live chat.
Funktioner og brugergrænseflade
Pure Chat-funktionerne er, hvad du ville forvente af en live chat-løsning, men der er plads til forbedringer. Du får standardting, såsom avanceret widgettilpasning, sikkerhedsroller og dåsesvar. Du kan justere e-mailformularer og automatiske svar, når dine agenter ikke er tilgængelige. De fleste af disse funktioner er tilgængelige direkte i widget-tilpasningsindstillingerne, så du burde ikke have nogen problemer med at finde dem.
Pure Chat tilbyder også analyse- og besøgssporingsfunktioner, som begge er meget nyttige til enhver kommunikationssoftware. Derudover har du mulighed for at modtage komplette chatudskrifter. Pure Chat understøtter også nogle integrationer med løsninger som HubSpot, Zoho, MailChimp og mere. Det er stort set det, når det kommer til funktioner. Nu tager vi et kig på livechat i aktion.
Live chat ydeevne og brugeroplevelse
Jeg prøvede Pure Chat live chatten fra begge sider, så jeg kunne få en god idé om, hvordan det fungerer for agenter og kunder på samme tid. Chat-widget blev integreret med succes, og jeg behøvede ikke engang at bruge den bekræftelsesmulighed jeg nævnte tidligere i denne anmeldelse. Da jeg så klikkede på chat-widget, kunne jeg komme i gang med testen.
De værktøjer, der er tilgængelige for agenter, er gode, og jeg synes ikke, der mangler noget væsentligt. Udover at skrive chatbeskeder kan du drage fordel af emoji-valget, bruge dåsesvar og sende vedhæftede filer. De vedhæftede filer inkluderer standard fil- og billedtyper, så du bør ikke have problemer med denne funktion.
Samlet set er Pure Chat ret god. Hastigheden er helt fin, og jeg oplevede ikke nogen væsentlige forsinkelser eller andre problemer under min test. Faktisk var den samlede oplevelse god, ligesom du forventer af en professionel live chat-løsning. Funktionerne bringer ikke rigtig noget nyt, men det er ikke et stort problem, da alt, hvad der er vigtigt, er tilgængeligt, og de fleste brugere har sjældent brug for noget ekstra.
Priser
Pure Chat tilbyder to planer med forskellige prismuligheder. Mens begge tilbyder stort set de samme funktioner, er der visse forskelle i begrænsningerne. Begge planer inkluderer ubegrænsede chats, avanceret tilpasning af widgets, alle integrationer, engagement hub, iOS- og Android-apps, sikkerhedsroller, ubegrænsede chathistorik-udskrifter, dåsesvar, chatmeddelelser, filoverførsler, trigger-baserede handlinger og advarsler, realtidsanalyse, besøgs-sporing, rapporter, CSV-eksporter og support.
Growth
Det koster $39 per måned, hvis du betaler årligt, eller $49 per måned med månedlig fakturering. Den understøtter maksimalt én hjemmeside og fire brugere. Hver ekstra bruger vil koste dig $13 om måneden. Du får 100 SMS-beskeder. Planen mangler muligheden for at fjerne Pure Chat-branding.
PRO
PRO-planen koster $79 per måned årligt eller $99 per måned med den månedlige faktureringsmulighed. Den understøtter 10 brugere, og $8 for hver ekstra bruger. Denne plan tilbyder support til et ubegrænset antal websteder og 1000 SMS-beskeder. Du får mulighed for at fjerne Pure Chat branding.
Konklusion
Live chat fra Pure Chat er ret god, alle de nødvendige funktioner er der, og ydeevnen er fejlfri. Selvom det ikke bringer noget nyt, fungerer udvalget af værktøjer og funktioner meget godt, og det er det vigtigste. Prisen er meget overkommelig og rimelig, men brugere kan blive tvunget til at betale for en dyrere løsning, da den billigere plan ikke tillader at fjerne Pure Chat-branding.
Frequently Asked Questions
Jeg modtager ikke beskeder i Pure Chat-app
Dette problem kan være relateret til nogle få almindelige problemer, som meget nemt kan løses. Først og fremmest skal du dobbelttjekke din Pure Chat live chat-kode og se, om den var korrekt implementeret på din hjemmeside. Du kan også bruge bekræftelsesmuligheden i Pure Chat. Hvis du ikke er sikker på, om koden er blevet kompromitteret på en eller anden måde, skal du blot slette den fra dit websted. Kopier og indsæt det derefter igen, og sørg for at kopiere hele koden. En anden løsning er relateret til cookies, hvor en simpel rydning af din browsers cache kan fjerne problemet.
Besøgende kan ikke sende vedhæftede filer
Muligheden for at tillade filoverførsel af besøgende er sandsynligvis slået fra i indstillingerne. Åbn Pure Chat og gå til Websites. Klik på Customize, vælg Chat og gå til fanen In-Chat. Du kan aktivere filoverførsel her ved at markere feltet Enable File Transfer box. Der er også en mulighed for at redigere meddelelsen om filafsendelsesfejl.
