Hvad er staff agent?
Staff agent er et medlem af kundeserviceteamet med færre privilegier end en supervisor, teamleder eller en leder, der er udpeget til Admin-rollen. Typisk har en staff agent en rolle som Agent, som giver hende/ham mulighed for at løse og overføre billetter, have adgang til specificerede afdelinger og kun foretage mindre konfigurationer.
Få flere oplysninger om Agenter i LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Hvem er staff agent?
A staff agent er en agent, der er medlem af kundeserviceteamet, som har mindre autoritet end sin arbejdsleder, leder eller chef. Deres opgaver omfatter først og fremmest direkte kundeservice og effektiv problemløsning.
Hvilke tilladelser har staff agent?
Staff agent har agentrettigheder, dvs. adgang til alle billetter, der er tildelt dem, eller grupper af billetter, som stilles til rådighed for dem. De kan fuldt ud håndtere billetter og implementere relaterede aktiviteter, har adgang til specifikke afdelinger og kan udførere mindre konfigurationer.
Kan du indstille en staff agent i LiveAgent?
I LiveAgent kan du indstille en agentrolle, der er beregnet til staff agents. Det muliggør udførelse af opgaver relateret til agenten og håndtering af anmodninger.
Expert note
En staff agent er en kundeserviceagent med færre privilegier end en leder eller supervisor og har typisk en agentrolle. De har adgang til tildelte billetter, specifikke afdelinger og mulighed for mindre konfigurationer.
Sådan opsætter du regler i LiveAgent
Helpdesk-software med chat, opkald og kontaktformularer for bedre kundesupport. LiveAgent har regelfunktioner til automatisering af billethåndtering.
Sådan opretter du tidsregler i LiveAgent
LiveAgent præsenterer deres priser, certifikater og partnerskaber. Deres gratis helpdesk-software dækker vigtige supportkanaler og billetfunktioner. De tilbyder også support til sociale medier og live chat software som Podium og Zendesk. Zoho Desk er bedst for større virksomheder med chat-widgets.
Et Dybt Dyk ned i Billetteringssoftware
Billetteringssoftware som LiveAgent hjælper virksomheder med at effektivisere kundeforespørgsler. Det tilbyder avancerede funktioner og problemfri kommunikation.
LiveAgent tilbyder en agentgrænseflade med skræddersyede roller og priser, integrationer og kundeanmeldelser til kundeservice og helpdesk-software. Der er ubegrænsede agenter med fuld adgang til billetter, skabeloner og muligheden for at tilpasse agent-underskrifter. LiveAgent's helpdesk giver fuld kontrol og brugervenlige funktioner, såsom dashboards og rapporter i realtid. Der er også en installationsproces og tilmeldingsmuligheder til nyhedsbrevet. LiveAgent tilbyder løsninger til at forbedre effektiviteten og kundetilfredsheden i kundesupport.
