Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en effektiv kundeservice?
Kundesupportsoftware, også kendt som en servicedesk-software eller helpdesk-software, er et program, der hjælper kundesupport i virksomheder. Det består af mange dele, og en af dem kaldes et billetsystem. Kunder kan ringe til agenter for at få hjælp, sende dem en e-mail eller chatte med dem via live chat, og alt vil blive gemt på billetter. Det sparer tid og hæver organisationsiveauet for kundeservicemedarbejdere .
Der er mange måder og principper for, hvordan man kan levere en kundeservice af høj kvalitet. Det kan handle om at forstå kundernes behov, overgå dem eller om at bruge en kvalitets helpdesk-software, såsom LiveAgent.
Effektive helpdesk-værktøjer, der forbedrer kundeservicen
Der er flere helpdesk-værktøjer tilgængelige, som kan hjælpe virksomheder med at levere enestående kundeservice. De yder forskellige egenskaber og funktioner, der kan forbedre kundesupportprocesser.
Her er et par eksempler:
Billetteringsværktøjer hjælper virksomheder med effektivt at administrere og spore kundeforespørgsler og supportanmodninger. Ved automatisk at omdanne kundeanmodninger til billetter sikrer dette helpdesk-billetværktøj, at der fokuseres tilstrækkeligt på hver forespørgsel og tildeles den relevante agent eller afdeling.
Live chat-software er et værktøj, der hjælper med at engagere sig med kunder i realtid gennem instant messaging. Det muliggør øjeblikkelig assistance og hurtige svar på kundeforespørgsler og giver øjeblikkelig support og vejledning.
Vidensbaseret software giver en centraliseret hub til lagring og adgang til diverse dokumentation og ressourcer. Kunder kan selv finde svar på ofte stillede spørgsmål, video-vejledninger og fejlfinde problemer. Det kan også bruges af medarbejdere som et centraliseret lager af information og ressourcer til at hjælpe dem med at løse kundeforespørgsler og besvare almindelige spørgsmål.
CRM-software hjælper virksomheder med at administrere og vedligeholde kundeforhold, ved at give et overblik over kundeinteraktioner, købshistorik og præferencer. Med disse oplysninger kan de tilpasse kundeinteraktioner og yde proaktiv support.
Se 8 praktiske tips til at levere enestående kundeservice
Mestre kunsten i at give enestående kundeservice med disse 8 vigtige tips. Forenkle dine processer, vis respekt for dine kunder, og aktivt søge deres feedback. Se med nu, og lever en enestående kundeservice, der efterlader en varig effekt og adskiller din virksomhed fra konkurrenterne. Dine kunder fortjener det bedste – lad os sammen overgå deres forventninger.
Topics
- God kundeservice
- Tips til forbedring af kundeservice
- Eksempel på en virksomhed med fremragende kundeservice
Video summary
God kundeservice består af kundeoplevelsen før, under og efter købet af dit produkt eller din service. Veludført kundeservice skaber loyale kunder for livet, som vil anbefale din virksomhed til venner, familie og kolleger. Dette kan opnås ved at kende dit produkt og din service ind og ud for at kunne uddanne dine medarbejdere, simplificere dine processer, vise respekt for kunden, være lydhør, bede om feedback og bruge feedback samt sige tak efter hver transaktion. Virksomheden Total Nigeria PLC vandt Nigeria Customer Service-prisen flere gange på grund af deres fremragende produkter og førsteklasses servicelevering.
Frequently Asked Questions
Hvad er definitionen på effektiv kundeservice?
Fremragende kundeservice går videre end de grundlæggende kundebehov. Det betyder, at virksomheden gør, hvad de kan for at gøre kunden virkelig tilfreds med de produkter og tjenester, de tilbyder. Servicen betyder, at når kunden skal vælge mellem virksomheder, der tilbyder lignende produkter, vil kunden vælge den med en bedre tilgang til kunden.
Hvordan tilbyder man effektiv kundeservice?
For at kunne tilbyde effektiv kundeservice skal du først og fremmest kende dit produkt og dine tjenester perfekt. Et andet vigtigt emne er uddannet service, som er fokuseret på kundesupport, og har den rigtige dosis empati og hårde og bløde færdigheder. Et andet vigtigt punkt er at lytte til klienten og dennes problemer. Takket være dette tilbyder personalet den hjælp, som kunden har brug for, og kan også forbedre niveauet af deres aktiviteter.
Hvad er de mest almindelige fejl, der negativt påvirker effektiv kundeservice?
De mest almindelige fejl, der kan have en negativ indvirkning på effektiv kundeservice, er primært manglen på ordentlig agentuddannelse og en dårlig tilgang til kunderne. Dette kan vise sig i manglen på hurtige beskeder til simple spørgsmål, lavt niveau af agentkommunikation, hvorved kunder kan blive vildledt. Andre fejl er for eksempel ikke at lytte til dine kunder, så kundefeedback ikke bruges til virksomhedsudvikling og service. En anden fejl kan også være manglen på at samle et arkiv om klienter og samtaler med dem.
Effektiv kundeservice handler om at opbygge langsigtede relationer, lytte til kunder og bruge kundeservicesoftware som LiveAgent. Virksomheder som Google, Chick-fil-A, IKEA og Amazon viser eksempler på fremragende kundeservice gennem investering i medarbejdere og skabelse af en god kundeoplevelse. Manglende kompetence, proaktivitet og tilgængelighed er almindelige kundeservicefejl, der kan påvirke virksomhedens overskud.
