Personalisering vs Tilpasning
Opdag hvordan personalisering og tilpasning adskiller sig i at forbedre kundeoplevelser ved brug af unik teknologi og brugerinddragelse.
4 min læsning
Customer support
Customer Experience
+1
Hvad er definitionen på tilpasning?
At tilpasse betyder at ændre noget for at passe til specifikke behov. Vi ændrer og modificerer produkter eller tjenester for at passe til vores personlige og forretningsmæssige behov, hvis tilpasning er tilgængelig. Og vi forventer, at det skal være tilgængeligt. Vi ønsker at tilpasse, så vi kan være mere konstruktive, præcise og unikke.
Emnet personalisering versus tilpasning er et stort emne, når det kommer til kundeservice. Selvom de ligner hinanden, er der nogle forskelle, der gør dem uens.
I kundesupport håndterer du individuelle krav dagligt. Kundeservicerepræsentanter skal vide mere om kunden for at få det fulde billede. Først da kan de gå videre til at tilbyde individualiseret omsorg. Praktisk og opmærksom responsiv forudsætning kræver ikke kun data, men multikanal-opsendelse, så du kan holde kontakten via platformens valg. Du ønsker at lade kunden vælge grænsefladen for kommunikation.
At være i kontakt via kundens valgte kanal kan også betragtes som en form for tilpasning. Desuden, hvis du har kunder fra forskellige lande og regioner, ville de sætte pris på et valg af sprog til kommunikation. Det er selvfølgelig, at tema, chat og opkaldknap kan tilpasses.
Adaptiv tilpasning
Fordi hver virksomhed er forskellig, kan du bruge adaptiv tilpasning til at passe til dine forretningsbehov. Med adaptiv tilpasning kan du filtrere og bruge de attributter, der passer til dine kunders behov. Du ønsker at kunne tilbyde tilpassede tjenester og support på forskellige platforme. Uanset om det er en helpdesk, call center eller live chat-tjeneste, er målet at yde enestående kundeservice, ikke standard, men individualiseret opmærksomhed.
En god CRM og effektiv kanalisering af information vil hjælpe dig med netop det. Ved at udnytte kundedata og indsigt kan du skræddersy din supporttilgang til at opfylde specifikke kundebehov og præferencer, hvilket i sidste ende fører til højere tilfredshed og loyalitet.
Tilpas dine egne skabeloner
LiveAgent giver dig magten til at designe dine egne kundemail-skabeloner og hjælper dig således med at forbedre kundeservicen. Med tilpasselige skabeloner kan du:
- Opret mærkede kommunikationer - Oprethold konsistent mærkning på tværs af alle kundeinteraktioner
- Personalisér beskeder - Tilføj kundenavne, kontooplysninger og relevant information
- Strømlin arbejdsgange - Spar tid ved at bruge forudbyggede skabeloner til almindelige scenarier
- Sikre konsistens - Oprethold kvalitet og tone på tværs af dit supportteam
- Forbedre svartider - Svar hurtigt til kunderne med professionelt udformede beskeder
