Kontekstuel hjælp

Kontekstuel hjælp giver hjælp på et bestemt punkt i softwaretilstanden nøjagtigt i en situation relateret til den pågældende tilstand. Mere præcist betyder det, at sådan hjælp kun indeholder den mest nødvendige information, som klienten har brug for, for at løse sit problem. Sådan hjælp er indlejret direkte i brugergrænsefladen.

Kontekstuel hjælp fungerer normalt på en sådan måde, at systemet kan foreslå brugeren, hvilke artikler eller andet indhold de bør kende, ved at genkende URL'en på det websted, hvor brugeren befinder sig. Dette er de bedste forslag, der burde hjælpe klienten med sit problem.

LiveAgent tilbyder search widgets, som du kan integrere hvor som helst på dit websted. Dette giver klienten mulighed for at få kontekstuel hjælp. Systemet foreslår automatisk artikler fra videnbasen, hvor du kan finde information om et bestemt emne, baseret på de indtastede søgeord.