Hvad er en kontekstuel hjælp?
LiveAgent tilbyder search widgets, der kan integreres på dit websted med kontekstuel hjælp. Kontekstuel hjælp foreslår automatisk videnbaseartikler baseret på søgeord, som du begynder at skrive. Dette forbedrer virkelig kundeoplevelsen og kan også reducere antallet af nye indsendte billetter.
Frequently asked questions
Hvad er en kontekstuel hjælp?
Kontekstuel hjælp giver hjælp på et bestemt punkt i softwaretilstanden nøjagtigt i en situation relateret til den pågældende tilstand. Mere præcist betyder det, at sådan hjælp kun indeholder den mest nødvendige information, som klienten har brug for, for at løse sit problem. Sådan hjælp er indlejret direkte i brugergrænsefladen.
Hvordan fungerer en kontekstuel hjælp?
Kontekstuel hjælp fungerer normalt på en sådan måde, at systemet kan foreslå brugeren, hvilke artikler eller andet indhold de bør kende, ved at genkende URL'en på det websted, hvor brugeren befinder sig. Dette er de bedste forslag, der burde hjælpe klienten med sit problem.
Muliggør LiveAgent kontekstuel hjælp?
LiveAgent tilbyder search widgets, som du kan integrere hvor som helst på dit websted. Dette giver klienten mulighed for at få kontekstuel hjælp. Systemet foreslår automatisk artikler fra videnbasen, hvor du kan finde information om et bestemt emne, baseret på de indtastede søgeord.
Expert note
Kontekstuel hjælp er en funktion i software, der giver direkte hjælp på et bestemt punkt i softwaretilstanden, kun med den nødvendige information til at løse problemet.
Dåsebeskeder er foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål, der kan spare tid og eliminere gentagelse i kundeforespørgsler. LiveAgent tillader en ubegrænset mængde af dåsebeskeder og søgeordrelaterede meddelelser samt at tilpasse beskeder. Dette kan give hurtigere og mere effektiv kundeservice og teknisk support. LiveAgent tilbyder også en række funktioner og integrationer til at hjælpe med at forbedre kundesupporten og salget for virksomheder i forskellige brancher.
LiveAgent er en helpdesk-software til forex business, der tilbyder strømlinet kommunikation, reducere svartider og billetvolumen samt skabe en positiv CX. Softwaren er fuldt integreret med mere end 180 integrationer, herunder ActiveCampaign og Clickfunnels. Der er også forskellige e-mail-marketingværktøjer og en 14-dages gratis prøveperiode til rådighed.
LiveAgent er en helpdesk-software med mange funktioner, herunder integration med VoIP-partnere og tilknyttede programmer. Der er også ressourcer som blog, ordliste og skodesignere tilgængelige, samt priser og certifikater og mulighed for at samarbejde med andre virksomheder. LiveAgent tilbyder kundesupport via chat, kontaktformular eller telefonnummer, og det er muligt at ændre dit underdomæne og tildele din konto til dit eget domæne. LiveAgent er en del af de bedste udbydere af kundeoplevelsesprogrammer og kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeoplevelse.
LiveAgent tilbyder hjælp til håndtering af live chat-forespørgsler. Chatdistributionsfunktionen giver mulighed for tilfældigt tildelt routing, og onlinebesøgende kan inviteres til at chatte. Chathistorik gør det muligt for agenter at se tidligere samtaler og lande, navne på kunder og agenter. LiveAgent tilbyder også en 14-dages gratis prøveperiode og en demo planlægningsservice. Vidensbasen giver selvbetjeningssupportmuligheder og kan tilpasses temaer og farver. Der er også mulighed for at oprette en kundeportal med feedback-tavler og søgewidgets.
