Hvad er Dåsebeskeder?
Dåse beskeder er foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål. Disse kan effektivt eliminere gentagelse og omformulering af svar på kundeforespørgsler, der bliver ved med at gentage sig. I LiveAgent kan du definere et ubegrænset antal dåse beskeder og gøre dem tilgængelige for alle supportmedarbejdere generelt eller pr. afdeling. Alle meddelelserne kunne være forbundet med specifikke søgeord, så det er nemt at finde det rigtige. Agenter er også i stand til at definere deres egne meddelelser for at tilpasse deres respektive arbejdsgange og behov.
Frequently asked questions
Hvad er dåsebeskeder?
Dåsebeskeder er et sæt forberedte svar på ofte stillede spørgsmål. Inden for områder som kundeservice eller teknisk support kan dåsebeskeder være en meget effektiv løsning for både kunden og agenten, der giver hurtige svar og sparer tid.
Hvordan bruger man dåsebeskeder?
I LiveAgent kan du definere et ubegrænset antal færdige svar. Sådanne forberedte svar giver dig mulighed for at give hurtigere svar på gentagne spørgsmål. Som et resultat udfører agenter deres arbejde meget hurtigere, fordi de sender færdige eller lidt tilpassede beskeder.
Hvor kan man finde dåsebeskeder i LiveAgent?
Du kan finde LiveAgents dåsebeskeder i dit panel ved at gå til "Konfigurationer", derefter vælge fanen "Automation" og klikke på "Dåsebeskeder". Beskeder kan gøres tilgængelige for hele supportpersonalet eller kun for udvalgte afdelinger.
Expert note
Dåsebeskeder er foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål, der kan spare tid for både kunden og agenten. Det er en effektiv løsning inden for kundeservice og teknisk support.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Leder du efter et Olark alternativ?
Vidner har skiftet fra ZenDesk til LiveAgent på grund af dets stabilitet på mobile platforme, avancerede automatiseringsniveau og overkommelige priser. Brugeranmeldelser roser også dets funktioner, herunder live chat, kontaktformularer, databaser og integration med sociale netværk. Kundesupport og mobile funktioner er også fremhævet som imponerende. Samtidig var nogle utilfredse med billetstilen e-mails i ZenDesk og deres begrænsede evne til at vedhæfte filer. LiveAgent blev også sammenlignet med andre helpdesk-systemer som Zendesk, Freshdesk og Zopim.
Teksten beskriver brugen af et kundehåndteringssystem til at håndtere klager og skabe en stærk forbindelse mellem virksomheder og kunder. LiveAgent tilbyder en alternativ software til Helpshift til kunde- og teknisk support, og det er muligt at flytte supportteamet fra Helpshift til LiveAgent eller starte en gratis prøveperiode. Der er også flere oplysninger om virksomheden og dens funktioner til rådighed, herunder priser, integrationer, brancheløsninger, support og blogs.
Dåsebeskeder bruges af kundeservicemedarbejdere, teknisk supportpersonale, sælgere og marketingfolk. De kan effektivt besvare ofte stillede spørgsmål og fremskynde arbejdsgange. Foruddefinerede svar adskiller sig fra dåsebeskeder og kan tilpasses til forskellige afdelinger og agenter ved hjælp af genveje eller skabeloner. LiveAgent tilbyder både dåsebeskeder og FAQ-software til optimering af kundesupport, og der er en 14-dages prøveperiode tilgængelig for virksomheder.
