Callcenter app (Forklaret)

Hvad er en callcenter-app?

Kundeserviceprogram bringer enhver form for kommunikation, såsom e-mails og chatbeskeder, ind i kommandocentret. Denne applikation hjælper kundesupportteamet med at forblive organiseret og styret. Det gør det muligt for brugere at sortere billetter eller tildele en billet til en bestemt agent. Der er forskellige funktioner, som kundeserviceprogrammer tilbyder – forum, vidensbase, live chat eller mobilsupport. Du kan placere en hjælpeknap i din mobilapp, og kunder kan også modtage en løsning via mobilsupport.

Kundeserviceprogram er en type kundeserviceprogram, og den giver kunderne adgang til at modtage support gennem et telefonopkald fra callcenteret. Det øger effektiviteten af kundeserviceteamet og kundetilfredsheden.

Frequently asked questions

Hvad er en callcenter-app?

Call center programmet er en af de typer programmer, der understøtter kundeservice. Takket være det øges effektiviteten af kundeserviceteamet, og dermed også dens tilfredshed. Alle forbindelsesprocesser er automatiserede.

Hvad er de funktioner, du skal have i en callcenter-app?

Der er flere nødvendige funktioner i et callcenterprogram. Disse omfatter optagelse af opkald - takket være en sådan funktion får du mulighed for at arkivere anmodninger og vende tilbage til dem, når det er nødvendigt. Du har også interactive voice response-funktioner til din rådighed, hvor du kan opsætte nogle IVR-træer og menuer for bedre kundeservice over telefonen. Viderestilling (routing) er også nyttigt, især hvis du har brug for at håndtere en god mængde opkald, da klienter kan matches til agenter på den rigtige måde. Hvad mere kan du ønske dig? Automatisk opkaldsdistribution, der reducerede kundens ventetid og omdirigerer opkald til den rigtige agent, 24/7 opkaldsovervågning og live viderestilling, eksterne integrationer (f.eks. med CRM for at booste salg og holde styr på det) og detaljerede analyser i form af rapporter er også eftertragtede.

Hvordan forbinder man en callcenter-app til en helpdesk i LiveAgent?

LiveAgent har et indbygget callcenter. Takket være denne kombination er konfigurationen let og den og brugervenlig. Hvis du allerede har oprettet en konto, vil du finde en konfigurationsmulighed i dashboard. Tilslut dine enheder, tilføj telefonnumre og tilføj også en callcenter-knap på dit websted. Det vil tage dig et par minutter.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Call center løsning (Forklaret)

Lære mere om call center løsning. Få en dybdegående forståelse for kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Udtrykket call center er en betegnelse for ét centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald. Læs mere om call centre.

Hvad er et Call Center? (+Gratis prøveversion) | LiveAgent

Opkaldsoptagelser kan bruges til træning af agenter og til at holde styr på tidligere kundehenvendelser. LiveAgent sammenligner deres call center-pris med konkurrenter og tilbyder en række VoIP-udbydere. En agents udstyr er afgørende for enhver kundesupportvirksomhed, herunder SIP-telefoner, hovedtelefoner, mikrofoner, en computer og kontor eller lokaler. Virtuelle callcentre giver flere fordele, og Key Performance Indicators kan følges for at forbedre callcenteret. Opkaldswidgets kan også forbedre kundeinteraktion. Det er vigtigt at kende din målgruppe for at yde god support.

Hvis du ønsker at yde enestående kundeservice til dine kunder, er brugen af en gratis virtuel callcenter-software en fantastisk måde at komme i gang på.

Gratis Call Center-software - Fordele (+Gratis prøveversion)

Callcenter-software er en dedikeret løsning, der hjælper virksomheder med at organisere og administrere opkald. Det strømliner operationer og fjerner kaosset ved telefon-supportindsatsen. Cloud-baserede løsninger og automatiserede opkaldssystemer gør det muligt at oprette virtuelle callcentre uden komplicerede installationer eller hardware. Callcentersoftware er afgørende for virksomhedens daglige drift og tilbyder en samlet kundeservicestrategi på tværs af kanaler. Det kommer i både gratis og betalte versioner og integreres typisk med eksisterende telefoner og andre applikationer.

Få mere at vide om call center teknologi. Få en dybdegående forståelse med forklaringer fra fagfolk.

Hvad er Call Center Teknologi? (Tendenser, komponenter og mere)

Call center teknologi er afgørende for at opretholde let adgang til dine kunder. Cloud-baserede løsninger og omnichannel metoder bruges i stigende grad til at strømline kommunikationen med kunder og gøre den mere tilgængelig og brugervenlig. Selvbetjeningsværktøjer og VoIP-tjenester er ideelle til teknologisk kyndige kunder, mens smart routing hjælper med at minimere problemløsning og ventetid for kunderne. Komponenterne i call center teknologi inkluderer voicemail, talegenkendelse og arbejdsstyrke engagement for at motivere kundeservicemedarbejderne til at yde bedre service. LiveAgent er en moderne call center software til at drage fordel af alle disse funktioner.

Få mere at vide om telefonløsning. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.

Telefonløsning (Forklaret)

Telefonløsning er en vigtig KPI, der er afgørende for kundetilfredshed, da det angiver, hvor godt callcenter-agenter håndterer kundeforespørgsler. For at måle telefonløsning skal man dividere det samlede antal løste sager med det samlede antal modtagne sager og multiplicere med 100. Der er udfordringer såsom komplekse problemer, utilstrækkelig information, høj agentudskiftning og manglende agentautoritet. Der kan forbedres ved at definere klare mål, udarbejde en forbedringsplan, oprette en vidensbase, tilbyde træning, bemyndige medarbejdere, bruge taleanalyse og overvåge ydeevne. Forbedring af telefonløsning medfører bedre kundefastholdelsesrater, højere kundeindsatsscore, mere tilfredse agenter og differentiering fra konkurrenter.

Få mere information on call center telefonen. Få en dybdegående indsigt med forklaringer fra fagfolk.

Call center phone (Forklaret)

Call centre-agenter bruger forskellige telefoner såsom IP-telefoner (VoIP), 2-line VoIP-telefoner, mobiltelefoner og virtuelle assistent-telefoner. Udover telefonsystemer kræver callcentre computere, hovedtelefoner, mikrofoner og callcentersoftware til at administrere og strømline opkald yderligere. Brugen af VoIP- eller SIP-telefoner er den nuværende standard i callcentre. Callcentersoftware er en integreret del af driften af et call center og hjælper med at organisere og administrere interaktioner med kunder og overvåge kundeemner, rapportere opkald og administrere telefonopkald.

Kundeservicecenter (Forklaret)

Kundeservicecenter, også kendt som et kontaktcenter, er en specifik del af en organisation. Centret er sammensat af kunderepræsentanter.

Opkaldsvarighed (Forklaret)

Få mere at vide om opkaldsvarigheden. Få en tilbundsgående forståelse med forklaringer fra fagfolk.