Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er Billet backlog?
Billet backlog er en sætning, som kundesupportledere bruger til at navngive uløste billetter i en bestemt tidsperiode. Billetter kan være uløste af mange årsager – der kan være et højt billetvolumen, lav agentpræstation eller blot uventet engangs-peak.
Det er vigtigt at holde styr på din billet backlog for at finde ud af behovet for nyansættelser eller mere træning af dine kundeservicerepræsentanter. Det giver dig overordnet information om dit supportteams ydeevne, og hvornår der er behov for yderligere arbejdskraft.
Hvis der er for mange uløste billetter der hober sig op i din Billet backlog, kan det føre til utilfredse kunder. Heldigvis er billetbacklog-styring en standardfunktion, der tilbydes af de fleste virksomhedsbilletværktøjer. Ved hjælp af et billetværktøj kan du få værdifuld indsigt i antallet af billetter i din backlog, hvor længe de har været der og deres hastende karakter. Dette giver dig mulighed for effektivt at tildele ressourcer og etablere realistiske forventninger til responstiden.
Frequently Asked Questions
Hvad betyder en billet backlog?
Billet backlog er en sætning, som kundesupportledere bruger til at navngive uløste billetter i en bestemt periode. Der kan være mange årsager, herunder begrænset agentydelse, antallet af anmodninger og afhængigheder. Billet backlog er også et godt mål for at holde øje med, hvor effektiv din supportproces er. Det hjælper også med at vurdere niveauet af kundetilfredshed.
Hvilke risici er der ved at have en billet backlog?
Risiciene i forbindelse med billet backlog er frem for alt for langsom håndtering af indkommende forespørgsler, hvilket kan frustrere kunderne, og lav effektivitet hos agenter, hvilket kan skyldes overbelastning, men også forkert prioritering. Selvom dette er en lejlighedsvis situation, kan det betyde, at kundernes interesse i visse perioder stiger, men hvis det er regelmæssigt, kan det have indflydelse på kundetilfredshed og brandimage.
Hvordan undgår man at have en billet backlog?
For at undgå billet backlog kan du prioritere billetter. Dette burde helt sikkert gøre dit arbejde lettere og mere effektivt. Få dit team til at samarbejde og hjælpe hinanden med at løse billetter. Vedligeholdelse af en passende arbejdsrytme understøtter også effektiv løsning af billetter.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.
LiveAgent tilbyder omfattende funktioner og integrationer til virksomhedsløsninger. Med pausefunktionen kan agenter holde pauser ansvarligt og sikre effektivitet i arbejdet. Det er vigtigt at holde pauser for at undgå udbrændthed og sikre god kundeservice. Planlæg en demo i dag for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
