Kundeservice

Hvad er kunde service?

Kundeservice er en proces af en interaktion mellem kunde og produkt- eller tjenesteudbyder. Kundeservice hjælper folk med at løse deres problemer eller forespørgsler, og det opbygger relationer til kunderne.

En god kundeservice kan tilføje stor værdi til produkter eller tjenester. Så det er en meget vigtig del af enhver virksomhed. Det vigtigste mål er en tilfreds kunde. Kundeservicerepræsentanter bør være dygtige og have en stor viden om produkter og tjenester. De bør også være tålmodige, positive og have kommunikationsevner.

Frequently asked questions

Hvad er definitionen på kundeservice?

Kundeservice er et direkte samspil mellem den kunde, der foretager et køb, er interesseret i ham eller har et problem med købet, og en repræsentant for den virksomhed, som produktet eller ydelsen kommer fra. Dette er et nøgleaspekt, der sikrer forbrugertilfredshed, som har til formål at sikre kundetilfredshed samt opbygge relationer og loyalitet til brand.

Hvad er det grundlæggende i kundeservice?

Kundeservice skal primært være kundefokuseret. Derfor er empati og tålmodighed ekstremt vigtige egenskaber, som bør kendetegne serviceteamet. Så er det nemmere at forstå kundens holdning, som ikke altid behøver at være "høflig". Derudover er grundlaget for kundeservice effektiv og klar kommunikation og viden om produkter og serviceydelser.

Hvordan forbedrer man kundeservicen?

Hvis du vil forbedre din kundeservice, skal du fokusere på et par ting. For det første skal du konstant udvikle dit teams kommunikationsevner. Agenter bør udtrykke sig på almindeligt sprog uden komplicerede vendinger og bør have detaljeret kendskab til produkter, tjenester og virksomheden. Derudover skal tjenesten være multi-kanal og give kunderne mulighed for at kontakte dig gennem den valgte kanal. Derfor er det værd at bruge et kundeservicesystem, der vil lette agenternes arbejde og automatisere mange aktiviteter.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo