Call to action

Opfordring til handlings-knap (Forklaret)

CTA-knapper er klikbare knapper, der inspirerer besøgende til at udføre en bestemt handling på en hjemmeside. De kan øge engagementet og forbedre konverteringsraten på et websted. Det er vigtigt at placere dem korrekt og designe dem visuelt tiltalende med handlingsfokuseret tekst. Farve, kontrast, størrelse og form spiller alle en væsentlig rolle i at få CTA-knapper til at skille sig ud. En velplaceret og tiltrækkende CTA-knap kan betyde forskellen mellem en konvertering og en mistet kunde.

Opkaldsvarighed (Forklaret)

Få mere at vide om opkaldsvarigheden. Få en tilbundsgående forståelse med forklaringer fra fagfolk.

Forbind Actio VoIP | LiveAgent

Actio er en polsk VoIP-operatør, der leverer telekommunikationsløsninger til privat- og erhvervskunder. Det er muligt at forbinde Actio med LiveAgent uden ekstra omkostninger. Fordele ved Actio VoIP inkluderer omkostningseffektivitet og pålidelighed, mens der er mange VoIP-udbydere på markedet i øjeblikket, og LiveAgent har samarbejder med VoIP-udbydere for nem integration. Der er også en gratis prøveperiode tilgængelig for LiveAgent med Actio integration.

Hvad er udgående opkald? (Strategier for vellykkede opkald)

For at opbygge stærke og langvarige kunderelationer bør man sikre, at de udgående call center-agenter leverer fremragende kundekommunikation. Dette inkluderer at være høflig og respektere kundernes tid samt at give mulighed for opfølgende opkald, hvis kunden har flere spørgsmål eller er usikker på noget. LiveAgent er en mulig løsning, som tilbyder funktioner til at hjælpe med at imødekomme kunders behov. Derudover kan man abonnere på deres nyhedsbrev for at få de seneste opdateringer og rabatter.

Hvad er et indgående opkald? (Håndtere opkaldene med selvsikkerhed)

Indgående opkald er opkald, der sendes af kunden til virksomhedens kontaktcenter. De håndteres normalt af helpdesk-agenter i indgående callcentre og kan omfatte både kundeserviceopkald og indgående salgsopkald. En succesfuld strategi for indgående opkald involverer at opbygge relationer, bevare en positiv holdning og give personlig tilpasning. Det er også vigtigt at bruge pålidelig kontaktcentersoftware og teknologi, spore metrics og definere procedurer og politikker. Selvbetjeningsmuligheder kan også være nyttige for at administrere agentressourcer og reducere belastningen på agenterne.

Første samtale løsning (Forklaret)

Første samtale løsning, også kendt som First-contact resolution (FCR), er en afgørende måling i kontaktcenterindustrien. Det måler virksomhedens evne til at løse kundernes problemer og forespørgsler i den første interaktion. En vellykket første samtale løsning forbedrer kundeoplevelsen og øger kundetilfredsheden. For at beregne din FCR, skal du dividere det samlede antal løste sager ved den første opsøgende kontakt med det samlede antal modtagne sager i den givne periode. En industri-standard for en god første samtale løsning er mellem 70 og 75%. En højere FCR-rat resulterer i øget kundetilfredshed, effektivitet og omkostningsbesparelser for virksomheder. Udfordringer ved første samtale løsning inkluderer manglende viden og manglende ordentlig agentuddannelse. Faktorer, der påvirker FCR inkluderer effektiviteten af call routing-systemer og kompleksiteten af produktet eller tjenesten. At udstyre agenter med professionel kontaktcentersoftware og dybdegående interne videnressourcer er afgørende for at forbedre FCR.

Hvad er et Call Center? (+Gratis prøveversion) | LiveAgent

Opkaldsoptagelser kan bruges til træning af agenter og til at holde styr på tidligere kundehenvendelser. LiveAgent sammenligner deres call center-pris med konkurrenter og tilbyder en række VoIP-udbydere. En agents udstyr er afgørende for enhver kundesupportvirksomhed, herunder SIP-telefoner, hovedtelefoner, mikrofoner, en computer og kontor eller lokaler. Virtuelle callcentre giver flere fordele, og Key Performance Indicators kan følges for at forbedre callcenteret. Opkaldswidgets kan også forbedre kundeinteraktion. Det er vigtigt at kende din målgruppe for at yde god support.

Forhåndsvisning af dialer (Forklaret)

En forhåndsvisning af dialer er en type automatisk opkaldssystem, der bruges i udgående opkaldscentre. Systemet vælger automatisk en kontaktpost fra opkaldslisten og sender den til en agent, der kan gennemgå kontaktoplysningerne, inden opkaldet foretages. Callcentermedarbejderen kan enten fortsætte opkaldet eller afvise det. Forhåndsvisning af dialer er særligt nyttigt for udgående kontaktcentre med komplekse salgskampagner, da agenter er bedre rustet til at håndtere kundeemner eller kunder på et mere personligt niveau.