Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvem er brandfortaler?
En brandfortaler er en person, der påvirker andres meninger om din virksomhed. Der er mange typer mennesker, der kan være en del af din støttekampagne.
- Customer advocacy
- Employee advocacy
- Influencer advocacy
De mest almindelige eksempler på fortalere omfatter onlineanmeldelser, blogindlæg og andet brugergenereret indhold. Med andre ord bruger de mund-til-mund-marketing-teknikker til ikke kun at hjælpe dig med at drive salget, men også at opbygge en loyal kundekreds.
Du kan finde brandfortalere på mange forskellige platforme. Oftest kan du overveje positive anmeldere på sociale medier, anmelderwebsteder, blogs osv., som dit brand slår til lyd for. De spreder brand awareness i deres sociale cirkler gennem mund-til-mund-marketing såvel som i deres følgerbase.
Og vi ved alle, at folk er mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, deres venner, familie eller nogen, de ser op til og stoler på.
Fordele ved brand fortalere
Brand fortalere har eksisteret i meget lang tid. Og med god grund. Det kommer med mange fordele, der kan hjælpe dit brand med at opnå succes.
- Forretningsvækst – Onlineforbrugere er mere tilbøjelige til at konvertere, hvis folk, de har tillid til, opmuntrer dem til det. Vi ved alle, at før vi foretager et køb, vil vi gerne læse nogle anmeldelser igennem for at sikre os, at vi træffer de rigtige købsbeslutninger. Hvis brandfortalere deler deres personlige anbefalinger, er der større sandsynlighed for, at andre potentielle kunder gør forretninger med dig og derfor øger dine konversionsrater.
- Forbedret branding – Udbredelse af brand awareness er en vigtig del af branding. Så hvorfor ikke få hjælp fra rigtige mennesker, der virkelig nyder dine produkter og tjenester? Onlineanmeldelser, udtalelser, blogs, sociale indlæg og så videre er værdifulde aktiver, du bør inkludere i din branding-taktik.
- Opbygger loyal kundebase – Kunder, der stoler på din virksomhed, er mere tilbøjelige til at blive ved med at vende tilbage. De kan endda føle sig opmuntret til selv at blive brandfortalere.
- Række ud til et bredere publikum – Gennem sociale netværk kan dine fortalere nå ud til et større publikum, som ellers måske aldrig ville have fundet din virksomhed.
- Lavere omkostninger til kundeerhvervelse – Hvis du har brandfortalere, der er mere end glade for at dele deres positive oplevelser, kan du spare mange penge. De kan påvirke potentielle kunder til at foretage et køb, uden at du skal bruge en skilling på en marketingkampagne.
- Opretter fællesskab – Når kunder tilpasser sig dit brand og virksomhedskulturen, deler de deres kundeoplevelser, og taler åbent om det i deres omgangskreds og i onlinediskussioner, og det hjælper med at opbygge et stærkt fællesskab med længerevarende forhold centreret omkring dit brand og brand identitet.
- Opbygger decentraliserede salgsteams – Brandfortalere kan fungere som små salgsteams, der anbefaler og promoverer dine produkter og tjenester.
Need better communication options?
LiveAgent can help you streamline all of your communication with customers and brand advocates alike. Start your free 30-day trial and begin today!
Se, hvordan du omdanner kunder til brandfortalere
For at omdanne kunder til brandfortalere skal du fokusere på exceptionel kundesupport, lytte aktivt til deres feedback, glædeligt overraske dem og skabe rigtige menneskelige forbindelser. Disse strategier vil forvandle kunder til engagerede fortalere og forstærke dit brands rækkevidde og succes gennem mund-til-mund.
Topics
- Omdanne kunder til brand-advokater
- Fremragende kundeservice
- Bed om feedback og overrask kunderne
Video summary
I dagens video fokuseres der på at omdanne kunder til brand-advokater. Hvad er en brand-advokat? Det er når dine kunder, dit publikum eller dit fællesskab er fortalere for din sag. De råber dit navn fra hustagene og fortæller deres venner. Brand-advokater er en stor kilde til word-of-mouth markedsføring. I videoen gives der nogle måder, hvorpå man kan udnytte brand-advokater og omdanne ens kunder til brand-advokater. Det første skridt er at have fremragende kundeservice, hvor man svarer på kundesupport-tickets hurtigt og behandler folk venligt. Det næste skridt er at bede kunderne om feedback og lytte til deres ideer og problemer. Overrask og glæd kunderne ved at gå ud over deres forventninger. Det fjerde skridt er at behandle kunderne som mennesker og skabe en forbindelse med dem. Den femte måde er at bede kunderne om at give et vidnesbyrd eller en anmeldelse af ens produkt eller service. Det sjette skridt er at være transparent og ærlig over for kunderne. Det syvende skridt er at uddanne kunderne og gøre dem klogere, så de bliver mere tilfredse med ens produkt eller service. Det sidste skridt er at opfordre kunderne til at sprede budskabet og dele deres oplevelse med andre. Disse er nogle af de vigtigste emner, der diskuteres i videoen.
Frequently Asked Questions
Hvem er en brandfortaler?
En brandfortaler er en person, der promoverer dit brand gennem mund til mund markedsføring og andre fortalervirksomheder. Brandsupportere deler positive anmeldelser om den service eller det produkt, din virksomhed tilbyder. Et advocacy-program bør være en vigtig del af din marketingstrategi.
Hvilken rolle har brandfortalere?
De deler deres kundeoplevelser og skriver anmeldelser om din service eller dit produkt og spreder budskabet om dit brand. Potentielle nye kunder kan læse deres anbefalinger, før de interagerer med dit brand.
Hvad er den bedste måde at få brandfortalere på?
Hvis din virksomhed vil have brandfortalere, bør du passe på brugernes kommunikationskanaler. Måske leverer mange af dem allerede indhold. Belønnende fortalere skal være en del af dit advocacy program. Du kan sende dem personlige beskeder, små gaver, tilbyde dem rabatter eller endda en kontant bonus. Det vigtige er, at de føler sig anerkendt og værdsat for deres deres indsats.
Opkaldshåndteringstid (AHT) er afgørende for callcenterets produktivitet. Prisen pr. kontakt er vigtig for at fordele budgettet effektivt. Dårlig kundeservice koster virksomheder årligt tab på over $62 milliarder. LiveAgent kan forbedre kundetilfredsheden med intelligent billetsystem og multi-kanal support.
