Partnere
Hvad er Yootel?
Yootel, din reference VoIP-operatør blev grundlagt i 2012 og dedikerer sine tjenester til professionelle. Brugere vil bevare konstant kontakt med deres samarbejdspartnere og vil drage fordel af værdifulde fordele såsom total support, en meget god forbindelse og et avanceret udstyr.
Vores virksomhedstelefoni, hvad enten det er fast eller mobil, interfacer nemt med dine forretningsapplikationer. Den er både enkel at bruge, tilpasset alle use cases i din organisation og nyttig til din daglige aktivitet.
Yootel giver dig adgang til mange VoIP-funktioner, der er førende på markedet, og vi kan f.eks. nævne IP-telefoni til virksomheder Centrex, Trunk Sip, unified communication og en administrationsløsning til kontaktcentre for at forbedre kunderelationerne ud over marketingløsninger og servicefag med høj merværdi såsom specialnumre, stemmemodtagelse, IVR.
Hvordan kan du bruge det?
Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at oprette forbindelse til dit LiveAgent callcenter, er Yootel et godt valg. LiveAgents callcenter vil håndtere dine opkald og billetter, mens Yootel sørger for resten. Laptop eller smartphone mikrofoner og højttalere er det eneste du har brug for, for at etablere et starter callcenter. Du får muligvis brug for anden hardware, hvis du vil forbedre din opkaldskvalitet senere hen.
Hvordan kan du drage fordel af et LiveAgent callcenter?
Selvom nogle mennesker foretrækker digitale kundeoplevelser, foretrækker andre en dybere personlig forbindelse med de brands, de interagerer med. Callcentre er en fantastisk måde at forbedre dine kunderelationer, sælge produkter, få nye kunder og servicebrugere eller levere generel kundeservice.
Da traditionelle callcentre ikke er så populære mere og callcentersoftware som LiveAgent i stedet er i stigende brug, er det nemt at levere disse typer oplevelser til dine kunder at sprænge banken. Call Centre er nu tilgængelige for alle typer virksomheder, store som små.
Hvordan fungerer LiveAgent callcenteret?
LiveAgent gør administration og drift af et callcenter nemmere for virksomheder ved hjælp af dets avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response)-træer, som automatisk dirigerer dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter.
Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer det hele for dig og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. De skal bare lytte til IVR-menuen og trykke på den relevante opkaldstast (som tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rigtige person til jobbet.
Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel, brug opkaldsoverførsler til at dirigere kunden til en af dine kollegaer og spar dem tid.
Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ikke noget problem, LiveAgent registrerer alle indgående og udgående opkald og gemmer dem inde i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Optagelse af telefonsamtaler kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.
Vil du gerne have mere information om vores callcenters funktioner? Tjek vores our Call Center-funktionsside der har alle oplysninger om LiveAgents callcenter-funktioner.
Hvordan integrerer man Yootel VoIP med LiveAgent?
Hvis du vil oprette dit LiveAgent callcenter med Yootel som din VoIP-udbyder, så følg denne enkle guide.
- Åbn LiveAgent, og gå til Konfiguration > Ring til > Numre. Klik på den orange Opret -knap øverst.
- Vælgt Yootel fra listen over VoIP-udbydere.
- Navngiv nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiksnummer. Du kan også markere eller fravælge muligheden for at optage alle telefonopkald, der modtages og foretages fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på knappen Tilføj nederst.
Telefonnummeret er i LiveAgent og klar til brug. Hvis du foretrækker det, kan du tilføje flere Yootel-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Call Center-software
Leder du efter mere information om etablering og drift af et callcenter? Hvis du er interesseret, så tag et kig på LiveAgent academy for at få flere oplysninger om callcentre og andre emner fra kundesupportens verden.
Er du nysgerrig efter at se, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at se en vifte af vores kundesupportsoftware.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Forhåndsvisning af dialer og sporing af metrics og politikker er vigtigt. En opkaldsknap på dit websted kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget. LiveAgent's call center software tilbyder mange opkaldsknap muligheder. Indgående opkald er en interaktion, hvor en kunde kontakter en virksomhed via telefon for at løse et problem eller stille en forespørgsel. Telefon tag sker, når to parter ikke kan få fat på hinanden på telefonen. Det kan undgås ved at planlægge opkald og overholde almindelig telefonetikette.
En virksomhed kan fastlægge kundernes forventninger til optagelse af opkald ved at informere dem via IVR-menuen eller ved at kræve tilladelse fra medarbejderne, før de optager et opkald. Optagelse af opkald kan give værdifuld indsigt til uddannelsesformål, salgs- og marketingpraksis. For at undgå at optage kunders opkald uden samtykke, skal der være fleksibilitet i IP-telefoni optagerløsningen, og kunder bør tilbydes alternativer, hvis de ikke vil have deres opkald optaget.
Teksten beskriver forskellige teknologier og systemer, der anvendes i callcentre, herunder prædiktive dialers og telefon- og callcentersoftwareløsninger. Forbedring af telefonløsning kan medføre højere kundefastholdelsesrater, mere tilfredse agenter og differentiering fra konkurrenter. Der er udfordringer, men disse kan løses ved at definere klare mål, udarbejde en forbedringsplan, oprette en vidensbase, tilbyde træning, bemyndige medarbejdere, bruge taleanalyse og overvåge ydeevnen. Prædiktive dialers kan være begrænset for virksomheder, der sælger produkter af høj værdi, da det fokuserer på kvantitet frem for kvalitet. Callcentersoftware er en integreret del af driften af et call center og hjælper med at organisere og administrere interaktioner med kunder og overvåge kundeemner. Telefonløsning er afgørende for kundetilfredshed og kan måles ved at dividere det samlede antal løste sager med det samlede antal modtagne sager og multiplicere med 100.
