Prøveperiode

Facebook

<a href=”http://www.facebook.com/”>Facebook</a> er et gratis socialt netværkswebsted, der giver registrerede brugere mulighed for at oprette profiler, uploade billeder og videoer, sende beskeder og holde kontakten med venner , familie og kolleger.

At forbinde LiveAgent med Facebook gør det muligt for LiveAgent-brugere at svare på Facebook-beskeder, indlæg eller kommentarer direkte fra deres LiveAgent-dashboard (uden at skulle logge ind på Facebook selv), hvilket gør det til en meget effektiv integration.

Hvordan virker det?

LiveAgent strømliner hver kommentar, indlæg og besked til din LiveAgent-indbakke og konverterer den derefter til en billet. Derfra kan agenter svare på hver enkelt billet, ligesom hvis de ville på Facebook. Slutresultatet? Dine kunder vil ikke bemærke nogen anden forskel end din responshastighed!

Facebook
Svar på Facebook-opslag fra LiveAgent

Hvorfor er denne integration så værdifuld?

At integrere LiveAgent med Facebook er en game-changer, fordi:

  • Systemet holder styr på alle beskeder, kommentarer og omtaler og sikrer, at du svarer på hver enkelt
  • Det øger agentens produktivitet
  • Det er mere sikkert (mere end at dele dine loginoplysninger med flere medarbejdere, der er ansvarlige for at besvare beskeder på sociale medier)
  • Det kræver ikke, at du videregiver Facebook-administratorrollen til dine medarbejdere
  • Det eliminerer behovet for at overvåge flere konti og enheder dagligt
  • Det forbedrer responstiden
  • Det øger kundetilfredsheden
  • Det kan bidrage til mere salg og højere omsætning
  • Det gør kundeservice på sociale medier nemt
  • Det eliminerer stress
  • Det giver dig mulighed for at administrere og overvåge flere Facebook-virksomhedskonti
  • Det er omkostningseffektivt
Facebook-integration med LiveAgent
Hvordan ser det ud i LiveAgent vs Facebook

Overbevist om, at du ikke behøver at yde support på Facebook? Tænk igen!

Hvis du ikke bruger Facebook som kundesupportkanal, lever du ikke i det 21. århundrede! Fra 2021 er der næsten 2,8 milliarder månedlige aktive brugere på Facebook. Desuden er moderne kunder teknologikyndige, digitale indfødte og ivrige Facebook-brugere, der kræver, at sociale medier behandles ligesom enhver anden supportkanal. Faktisk, ifølge en undersøgelse fra Conversocial, foretrækker 54% af kunderne sociale medier til kundeservice over telefon eller e-mail.

Hvis over halvdelen af din kundebase foretrækker sociale medier som kundesupportkanal, kan de ikke ignoreres. Det er tid til at imødekomme din kundes behov og forventninger og flytte din virksomhed ind i det 21. århundrede.

Sådan integrerer du Facebook med LiveAgent

Følg disse trin for at begynde at besvare Facebook-beskeder via LiveAgent i dag!

  1. Log ind på LiveAgent
  2. Klik på Konfiguration (tandhjulsikon i venstre menulinje)
  3. Klik på Facebook og Instagram
  4. Klik på Konti
  5. Klik på Opret forbindelse
  6. Et nyt pop op-vindue vises, og du bliver bedt om at logge ind på din Facebook-konto. Indtast dine loginoplysninger, eller hvis du allerede er logget ind, skal du klikke på Fortsæt som
  7. Når denne besked dukker op: ”LiveAgent vil gerne administrere dine sider, udgiv som sider, du administrerer, og få adgang til din Facebook-sides beskeder.” Accepter den venligst ved at trykke på OK
  8. Gå tilbage til LiveAgent og vælg, hvilke sider du vil forbinde, og vælg de tilladelser, du vil tillade. Du kan vælge mellem følgende muligheder:
  • Hent vægindlæg
  • Hent private beskeder
  1. Vælg den afdeling, som du vil dirigere indgående Facebook billetter
  2. Tryk gem
forbinder Facebook- og Instagram-konti til LiveAgent
Aktive Facebook-konti

Hvad kan du gøre med Facebook-integrationen?

Ved at aktivere Facebook-integrationen kan du udføre alle disse handlinger direkte fra LiveAgent:

  • Besvar private/direkte beskeder
  • Send vedhæftede filer, links, emojis og GIF’er
  • Svar på kommentarer
  • Synes godt om kommentarer
  • Slet kommentarer ved at slette billetter
  • Løs billet ved at svare på den
Facebook Integration Demo: How It Works

Begynd at spare din dyrebare tid og hårdt tjente penge

Styrk dit supportteam ved at give dem de rigtige værktøjer. Eliminer de uendelige distraktioner (pings fra private beskeder, notifikationer og distraherende memes eller virale kattevideoer) i dag.

LiveAgent holder dine agenter på sporet, forbedrer deres produktivitet og sparer dig penge på samme tid. Hvordan? Godt at implementere denne funktion koster dig ikke noget, medmindre du selvfølgelig køber den som en tilføjelse til din billet eller billet+chat-plan.

Ud over det er billetopløsningsomkostningerne med integration af sociale medier lavere end for e-mail eller telefon.

Vil du holde din helpdesk organiseret til T?

LiveAgent kan automatisk løse Facebook-billetter, når du har svaret på dem, hvilket gør billetarkivering til et stykke kage. Hvis en kunde følger op eller sender dig besked igen, åbner systemet automatisk billetten igen. Der er ingen grund til konstant at overvåge billettilstande, LiveAgent vil tage sig af alt og give dig besked, når som helst dit svar er nødvendigt.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    It’s a pleasure to have a great portal that improves our customer service.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent empowers our agents to provide better, faster, and more accurate support.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent helped us to achieve 2 important goals: increase customer satisfaction and sales.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    We have been using LiveAgent since August and we are really satisfied with it.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Since we are using LiveAgent our response time increased by 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Our paid customer conversion rate went up 325% the first month we've set up and actively started using LiveAgent.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    I have to say, I have never experienced such a professional customer approach.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    We find LiveAgent to be the best live chat solution by far.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    We use LiveAgent on all of our ecommerce websites. The tool is easy to use and improves our productivity.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    With LiveAgent we’re able to give our customers support wherever they are.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    I can recommend LiveAgent to anyone interested in making their customer service better and more effective.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    I'm sure we would spend 90% of our day sorting through emails if we didn't have LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    With LiveAgent we are able to keep our players happy by offering more efficient support resulting in higher return rates.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent is reliable, reasonably priced, and simply a great choice for any fast-paced online business!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    We like it because it is easy to use and offers great functionality, such as useful reporting features.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    We love LiveAgent - it makes supporting our customers easy.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    We like to offer our customers the best support experience. That’s why we chose LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    From setup to ongoing support and everything else in between, the team at LiveAgent continues to impress.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent saves us hundreds of precious minutes every day by making customer service clear and in order.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unlimited agents, email, social media, and phone integration. All that for less than we were paying with our previous provider.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    We’ve been using LiveAgent since 2013. We can't imagine working without it.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    It's a cost-effective solution that can help you with a large amount of support requests via different channels.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Answering emails from Outlook was so hard to manage. With LiveAgent we're sure every email is answered in time.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent is so awesome. With very little time and effort I had it up and running smoothly in a few...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    I highly recommend the LiveAgent product, not only as a Kayako alternative but a much better solution with added value.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    The support team always responded promptly with quick to implement solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    It helps us categorize the nature of the tickets and statistically track what our clients need most.

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    We see LiveAgent as a great tool for communicating with customers.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent sped up our communication with our customers and gave us an option to chat with them as well.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Simply put - LiveAgent beats everything out there at this, or even higher, price-points.

Vi holder dine data sikre som muligt

LiveAgent eliminerer behovet for at dele Facebook-loginoplysninger mellem dine medarbejdere. Når din Facebook-konto er forbundet med LiveAgent, kan alle dine medarbejdere besvare beskeder og kommentarer uden at skulle logge ind på platformen.

Dette er fantastisk, fordi det reducerer risikoen for datalæk og stjålne data markant. Dine medarbejdere behøver ikke at bekymre sig om at skrive adgangskoder ned, miste dem eller forblive logget ind på din Facebook på offentlige computere.

Hold kundetilfredsheden på et rekordhøjt niveau

LiveAgent forbinder med din Facebook-side og sporer alle vægopslag, kommentarer og private beskeder, så du kan have dine fans og hatere under kontrol 24/7. Alt spores og omdannes til billetter, så dine kundesupportmedarbejdere kan reagere, så snart en klage er registreret og dermed slukke ilden, inden den breder sig. Med LiveAgent har du 100 % sikkerhed for, at intet går tabt på Facebook.

Vidensbaserede ressourcer

Har du brug for mere hjælp til denne integration? Se denne detaljerede vejledning til cloud-hostede konti, eller dette artiklen til standalone versioner af LiveAgent.

Yderligere oplysninger om opsætning af Facebook-applikationen til selvstændige konti.

Mangler du stadig nogle oplysninger?

Tøv ikke med at kontakte os på e-mail (support@liveagent.com), live chat eller telefonen. Vi vil med glæde hjælpe og give yderligere oplysninger, som du måtte have brug for.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “Ofte stillede spørgsmål”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvad er en Facebook-integration?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “En Facebook-helpdesk-integration strømliner hver kommentar, opslag og besked til din helpdesk-indbakke og konverterer den derefter til en billet. Derfra kan agenter svare på hver enkelt billet, ligesom hvis de ville gøre det på Facebook.” } }, { “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvorfor skal jeg integrere Facebook med min helpdesk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “For at forbedre kundetilfredsheden, forbedre svartider og sikre, at hver Facebook-besked og kommentar bliver bekræftet og besvaret.” } }, { “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvordan kan jeg forbinde Facebook med min helpdesk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “Hver helpdesk har et forskelligt, unikt sæt instruktioner til at forbinde det med Facebook. I LiveAgent skal du navigere til Konfiguration, Facebook og Instagram, Konti og derefter klikke på Opret forbindelse. Godkend LiveAgent til at hente og læse beskeder, og du er færdig.” } }] }

Streamline your Twitter support today

Answer Tweets and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.

Free trial

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo