E-mail notifikation

Hvad er en e-mail notifikation?

Notifikationer, der sendes til kunder såvel som de agenter, der håndterer den specifikke billet, når der er en opdatering på deres billet, kaldes e-mail notifikationer.

For agenter fungerer de som en påmindelse om den billet, de har genereret, men som stadig skal løses. Dette hjælper dem til at arbejde bedre.

For kunder fungerer det som et svar på den billet, der var blevet genereret af deres forespørgsel. De vil blive opdateret, hver gang nogen arbejder på deres billet. De vil også blive underrettet, når deres problem er blevet løst for at cross kontrollere fremskridtene.

Frequently asked questions

Hvad er e-mail notifikation?

E-mail notifikationer er en type e-mail, der sendes som svar på specifikke brugerhandlinger eller hændelser. Eksempler inkluderer velkomst-mails, begivenhedspåmindelser, sikkerheds- og aktivitetsadvarsler og nulstilling af adgangskode. Takket være dem har vi mulighed for et hurtigt svar og får øjeblikkelig besked, f.eks. i tilfælde af et teknisk problem.

Kan du indstille e-mail-beskeder i LiveAgent?

I LiveAgent kan du selvfølgelig konfigurere e-mail-notifikationer. De bruges primært til at sende e-mails til agenter, der er offline. De kan modtage information om, at en billet er blevet tildelt dem, eller at kunden har svaret i den tildelte billet. Information om en nyoprettet billet i den afdeling, som agenten er medlem af, kan også sendes.

Hvilke typer e-mail notifikationer er der i LiveAgent?

Hver agent kan indstille deres egne foretrukne e-mail-meddelelser i deres agentprofil, afhængigt af hvilke oplysninger de ønsker at modtage. De kan modtage en meddelelse om, at de er blevet tildelt en bestemt klient, en ny billet er dukket op i systemet, eller at klienten, der er knyttet til en given billet, har skrevet en besked.

 

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo