Hvad er en e-mail notifikation?
E-mail notifikation er beskeder, der sendes til kunder såvel som de agenter, der håndterer den specifikke billet, når der er en opdatering på deres billet. Disse meddelelser spiller en vigtig rolle i kundesupport, og når de integreres med support team e-mail management software, kan de forbedre kommunikationsprocessen væsentligt.
For agenter fungerer e-mail-meddelelser som en påmindelse om den billet, de har skabt, men som stadig skal løses. Dette hjælper dem med at arbejde bedre og forblive organiseret.
For kunder fungerer det som et svar på den billet, der blev skabt af deres forespørgsel. De vil blive opdateret, hver gang nogen arbejder på deres billet. De vil også blive underrettet, når deres problem er blevet løst for at krydstjekke fremskridtene.
Frequently asked questions
Hvad er e-mail notifikation?
E-mail notifikationer er en type e-mail, der sendes som svar på specifikke brugerhandlinger eller hændelser. Eksempler inkluderer velkomst-mails, begivenhedspåmindelser, sikkerheds- og aktivitetsadvarsler og nulstilling af adgangskode. Takket være dem har vi mulighed for et hurtigt svar og får øjeblikkelig besked, f.eks. i tilfælde af et teknisk problem.
Kan du indstille e-mail-beskeder i LiveAgent?
I LiveAgent kan du selvfølgelig konfigurere e-mail-notifikationer. De bruges primært til at sende e-mails til agenter, der er offline. De kan modtage information om, at en billet er blevet tildelt dem, eller at kunden har svaret i den tildelte billet. Information om en nyoprettet billet i den afdeling, som agenten er medlem af, kan også sendes.
Hvilke typer e-mail notifikationer er der i LiveAgent?
Hver agent kan indstille deres egne foretrukne e-mail-meddelelser i deres agentprofil, afhængigt af hvilke oplysninger de ønsker at modtage. De kan modtage en meddelelse om, at de er blevet tildelt en bestemt klient, en ny billet er dukket op i systemet, eller at klienten, der er knyttet til en given billet, har skrevet en besked.
Expert note
E-mail notifikationer er en vigtig funktion i kundesupport, der holder både agenter og kunder opdateret på status på billetter og aktuelle hændelser.
Agentens underskrift i LiveAgent kan redigeres i profilindstillingerne og vises i tekstformat. Underskriften skal indeholde navn, efternavn og stilling/funktion. Derudover kan der defineres specielle underskrifter til affiliateprogrammet, notifikationer og bloggen. LiveAgent's helpdesk tilbyder en række funktioner, integrationer og alternativer, herunder en ubegrænset agentrolle og skabeloner til agentsvar. Agenten kan tilpasse skabelonerne efter den konkrete sag og har adgang til alle billetter. Der er også mulighed for realtidsovervågning af agenternes arbejde og åbne billetter. LiveAgent tilbyder en demo og en gratis prøveperiode.
Automatisering af e-mails kan forbedre salg og marketing-funktioner ved at automatisere opgaver og sikre, at hver kunde går gennem den samme marketingtragt. Det rigtige system til din virksomhed kan findes, f.eks. LiveAgent, der tilbyder mere end 180 integrationer. Med e-mail-marketingværktøjer kan der opnås øgede målinger såsom købsrate og omsætning, og eksempler på automatiserede e-mails inkluderer velkomst-e-mails, personligt tilpassede e-mails og reengagement-e-mails. AWeber er en e-mailmarkedsføringssoftware, der kan integreres i LiveAgent for at holde styr på kundeinteraktioner og e-mail kampagner i billetdashboardet. Integration er mulig ved at aktivere pluginet via konfiguration. Zapier kan også bruges til integration mellem AWeber og LiveAgent.
LiveAgent's helpdesk er designet til at gøre agenternes arbejde lettere og hurtigere. En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer og mulighed for at redigere kundeoplysninger og skabe vidensbaser. Der er forskellige typer agenter med forskellige roller og privilegier, herunder ubegrænsede agenter, som har fuld adgang til alle billetter. LiveAgent's helpdesk er også brugervenlig og tilbyder rapporter og overvågning i realtid.
Påmindelses e-mails skal være korte, enkle og professionelle, men venlige. Det er vigtigt at inkludere en klar opfordring til handling. LiveAgent tilbyder e-mailautomatisering, videresendelse af e-mails og forskellige skabeloner til kundesupport. Forskellige e-mail-marketing værktøjer kan forbedre salg og marketingfunktioner. LiveAgent har en 14-dages gratis prøveperiode tilgængelig.
