Simplesat

Partnere

Partner website

Lær mere

Lorem ipsum

Simplesat Privatlivs politik

Hvad er Simplesat?

Simplesat er software til kundefeedback -styring. Virksomheder bruger det til at indsamle og analysere feedback fra kunder. Simplesat giver dig mulighed for at oprette og tilpasse NPS- og CSAT-undersøgelser til de allerede eksisterende systemer, du bruger.

How can you use Simplesat?

Der bør laves effektive undersøgelser til specifikke formål. En “one-size-fits-all” undersøgelsesløsning er meget mindre effektiv. Simplesat kan bruges til at oprette tilpassede NPS- og CSAT-undersøgelser for at få relevant customer feedback.

Du kan bruge denne data til at forbedre din virksomhed, dine produkter og tjenester of frem for alt din kundeservice. For at få mest ud af Simplesat kan du bruge det til at integrere dine NPS- og CSAT-undersøgelser i LiveAgent-billetter.

Brugbarheden af ​​feedbackdata kan gavne dig på flere måder. Du kan bruge de indsamlede data til at forbedre din helpdesk, lære, hvad dine kunder kan lide eller ikke kan lide, hvilke kommunikationskanaler a> de foretrækker, eller mere.

Hvad er fordelene ved at bruge Simplesat?

• Skræddersyede og effektive NPS- og CSAT-undersøgelser
• Nem implementering med LiveAgent-billetter
• Tilpasning af undersøgelse og branding
• Brugerdefinerede undersøgelsesmeddelelser

Hvordan integrerer man Simplesat med LiveAgent?

Det er nemt. Når du begynder at bruge Simplesat, kan du oprette en brugerdefineret undersøgelse for dine LiveAgent-kontakter. Så skal du bare integrere det i dine billetskabeloner og sende det til din kontaktliste. Følg vejledningen nedenfor for at lære, hvordan du gør det.

• Gå til Simplesat-websiden og start din gratis prøveperiode. Når du har din konto, skal du, create a new survey i dit dashboard. Du kan vælge mellem NPS- eller CSAT-undersøgelser for at måle kundetilfredshed eller kundeloyalitet.

• Simplesat giver dig mulighed for at tilpasse alt, såsom det indledende spørgsmål, ikonsæt og svarvalg. Du kan også vælge et opfølgende spørgsmål og vælge, om spørgsmålet skal besvares. Når du er færdig, skal du skifte til fanen Configure. 

• Her kan du vælge det sprog, som undersøgelsen skal have, navngive det eller vælge en tilpasset branding i henhold til din virksomhed. Du kan også tilføje call-to-action knapper og tilføje et link til din LiveAgent-helpdesk for at indsamle feedback. Når du er færdig, skal du klikke på fanen Publish. 

• Vælg Integrate with another tool > Generic Embed. Der er også flere muligheder for vurdering af ikontyper og visningsrækkefølge. Du kan også vælge ikonstørrelse. Når du er færdig, skal du klikke på Generate embed code. 

• Et nyt vindue vil dukke op. Klik på fanen HTML tab og Copy survey. Skift derefter over til din LiveAgent-konto og gå til Configuration > Email > Customer templates og vælg Ticket resolved fra listen. Du kan alternativt vælge en anden mulighed.

• Når du vælger en mulighed, kan du ændre indholdet af e-mailskabeloner for dine kunder. Så skriv en tekst om indsamling af feedback, og klik derefter på Source. Indsæt undersøgelsen i feltet i overensstemmelse med dine præferencer. Klik på Save og så er du færdig. Du kan også teste skabelonen og sende den til din indbakke for at se, hvordan den ser ud.

Din integration med Simplesat er færdig, og du kan begynde at indsamle feedback fra dine kunder. Kunne du tænke dig at lære, hvordan man indsamler anmeldelser eller udsagn? Tag et kig på LiveAgent academy, hvor vi dækker flere emner vedrørende kundefeedback. 

Relaterede artikler

SLA overtrædelse

LiveAgent tilbyder billetløsninger til kundesupport med fokus på tidsopløsning og SLA-overholdelse. De tilbyder også funktionsopkaldstagging, eskaleringsstyring og opkaldsenheds-planlægning for at forbedre kundeoplevelsen og automatisere opgaver. LiveAgent giver en gratis prøveperiode og mulighed for demoer og integreringer. Derudover har de også ressourcer som blog, akademi, skabeloner og webinarer.

Kundekontakt software

Der er 6 grundlæggende typer af kundesupport software, herunder delt indbakke og supportsoftware, servicedesk-software, besked- og chatsystemer, telefonisk supportværktøj, CRM-software til styring af kunderelationer og videnbasesoftware til udveksling af nøgleoplysninger. Kundekontakt software kan forbedre kundeservice og effektiviteten af ​​kontaktcenteret ved at håndtere flere kanaler og administrere kontakter og data sikkert. LiveAgent tilbyder kundetilfredsheds- og callcentersoftware uden opsætningsgebyr og 24/7 support. Kundesucces-software hjælper virksomheder med at håndtere kundeinteraktioner og øge fastholdelse, loyalitet og rentabilitet. Cloudbaserede løsninger er velegnede til både små og store organisationer og giver skalerbarhed, fleksibilitet og forbedret sikkerhed.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

En liste over kundeservice terminologi, som kan være nyttig for dem, der arbejder med helpdesk-software eller generelt i kundeservice. Listen indeholder ordforklaringer fra A til V, herunder helpdesk, billetteringssystem, ventetid, warm calling, ACD, agentgrupper, chat software, CRM, kundeservice manager, og meget mere.

Software as a service (SaaS)

LiveAgent er en helpdesk-software til SaaS, der kan forbedre din virksomhed. Der er ingen opsætningsgebyrer, og du får 24/7 kundeservice. Med LiveAgent kan du øge din fortalervirksomhed, reducere svartider og billetvolumen. Der er også en blog og et akademi til rådighed for mere information, og en cost calculator kan hjælpe med at bestemme priser. LiveAgent tilbyder også gratis prøver og har kunder fra forskellige brancher og virksomheder. Der er social media og en nyhedsbrev tilgængelig også. Tjek vores tjekliste for SaaS-kunde onboarding og tag de nødvendige skridt.