Simplesat

Hvad er Simplesat?

Simplesat er software som bruges til administration af kundefeedback. Virksomheder bruger det til at indsamle og analysere feedback fra kunder. Simplesat giver dig mulighed for at oprette og tilpasse NPS- og CSAT-undersøgelser til de eksisterende systemer du allerede bruger.

How can you use Simplesat?

Der bør laves effektive undersøgelser til specifikke formål. En »one-size-fits-all« vurderingsløsning er langt mindre effektiv. Simplesat kan bruges til at oprette brugertilpassede NPS- og CSAT-undersøgelser for at få relevant kunde feedback.

Du kan bruge disse data til at forbedre din virksomhed, dine produkter og tjenester, og vigtigst af alt din kundeservice. For at få mest ud af Simplesat kan du bruge det til at integrere dine NPS- og CSAT-undersøgelser i LiveAgent-billetter.

Brugervenligheden af ​​feedbackdata kan gavne dig på flere måder. Du kan bruge de indsamlede data til at forbedre din helpdesk, lære, hvad dine kunder kan lide eller ikke kan lide, hvilke kommunikationskanaler, de foretrækker, eller andet.

Hvad er fordelene ved at bruge Simplesat?

• Brugertilpassede og effektive NPS- og CSAT-undersøgelser
• Nem implementering med LiveAgent-billetter
• Undersøgelsestilpasning og branding
• Brugerdefinerede undersøgelsesmeddelelser

Hvordan integrerer man Simplesat med LiveAgent?

Det er nemt. Når du begynder at bruge Simplesat, kan du oprette en brugerdefineret undersøgelse for dine LiveAgent-kontakter. Så skal du bare integrere det i dine billetskabeloner og sende det til din kontaktliste. Følg vejledningen nedenfor for at lære, hvordan du gør det.

• Gå til Simplesat-websiden og start din gratis prøveperiode. Når du har din konto, skal du, oprette en ny undersøgelse i dashboardet. Du kan vælge mellem NPS- eller CSAT-undersøgelser for at måle kundetilfredshed eller kundeloyalitet.

• Simplesat giver dig mulighed for at tilpasse alt, såsom det indledende spørgsmål, ikonsæt og svarvalg. Du kan også vælge et opfølgende spørgsmål og vælge, om spørgsmålet skal besvares. Når du er færdig, skift til fanen Konfigurer.

• Her kan du vælge sproget for undersøgelsen, navngive det eller vælge en brugerdefineret branding i henhold til din virksomhed. Du kan også tilføje opfordring til handlings-knapper og tilføje et link til din LiveAgent-helpdesk for at indsamle feedback. Når du er færdig, skal du klikke på fanen Udgiv.

• Vælg Integrer med et andet værktøj > Generisk integration. Der er også flere muligheder for vurdering af ikontyper og visningsrækkefølge. Du kan også vælge ikonstørrelse. Når du er færdig, skal du klikke på Generer integreringsskode. 

• Et nyt vindue vises. Klik på fanen HTML tab og Kopiér undersøgelse. Skift derefter til din LiveAgent-konto og gå til Konfiguration > Email > Kundeskabeloner og vælg Løst billet fra listen. Du kan også vælge en anden mulighed.

• Når du vælger en mulighed, kan du ændre indholdet af e-mailskabeloner for dine kunder. Så skriv en tekst om indsamling af feedback, og klik derefter på Kilde. Indsæt undersøgelsen i feltet i overensstemmelse med dine præferencer. Klik på Gem og så er du færdig. Du kan også teste skabelonen og sende den til din indbakke for at se, hvordan den ser ud.

Din integration med Simplesat er færdig, og du kan begynde at indsamle feedback fra dine kunder. Kunne du tænke dig at lære, hvordan man indsamler anmeldelser eller kunderapporter? Tag et kig på LiveAgent academy, hvor vi dækker flere emner vedrørende kundefeedback.