Checklist for håndtering af sociale medier

Som social media-manager bør du starte dagen med at kontrollere alle dine profiler. Det er dit ansvar at gå disse “runder” hver dag for at holde styr på, hvad der foregår, og hvad der kan kræve din opmærksomhed.

Hvorfor er det vigtigt at kontrollere alle dine sociale medieprofiler?

At holde dig opdateret med dine sociale mediekonti er en ret åbenlys nødvendighed. Ved at gøre det vil du altid være på toppen af, hvad der foregår.

Hvordan håndterer du kontrol af alle dine sociale medieprofiler?

Start en rutine. Gør kontrol af sociale medieprofiler til en del af dine daglige vaner. Dediker noget tid om morgenen, før din dag bliver travl. Gå gennem hver konto individuelt og sikr dig, at du ikke går glip af kommentarer, DM’er, delinger eller notifikationer. Find et mønster, der fungerer for dig. Hvis håndtering af flere profiler bliver overvældende, så overvej at bruge software til kundeservice på sociale medier for at gøre tingene lettere. Strømliner og automatiser processen for at spare tid og engagere dit publikum mere effektivt.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at kontrollere alle dine sociale medieprofiler?

• værktøjer til håndtering af sociale medier som Kontentino, Hootsuite eller Sprout Social

Hvis nogen bruger tid på at skrive en kommentar på din sociale medieside, skal du sørge for at bruge tid på at svare. Vis, at du bekymrer dig.

Hvorfor er det vigtigt at svare på alle kommentarer?

Et af hovedmålene med social media-marketing er at opbygge et brandsamfund. Positive kommentarer hjælper med at opbygge dit ry samt holde dig engageret med dit publikum.

Det billede, du skaber online, har en direkte indvirkning på din overordnede ydeevne. At have ingen, der svarer på kundekommentarer, er uacceptabelt og kan skade dit firmas ry.

Hvad er den bedste måde at svare på alle kommentarer?

Tak kunderne for positive anmeldelser. Selv neutrale kommentarer giver en mulighed for at relatere til dine kunder og promovere din virksomhed.

Håndter negative kommentarer og prøv at løse problemet. Selv hvis du er uenig i meningen, bør du altid bevare en professionel holdning og ikke lade dine følelser tage over.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at svare på alle kommentarer?

• Software til social media-support fra LiveAgent – det er en omnichannel helpdesk, der indsamler alle dine følgeres interaktioner fra flere konti og organiserer dem i en indbakke.

Et af de vigtigste aspekter af håndtering af sociale medier er at planlægge dine indlæg. Dette sikrer, at dine konti forbliver aktive, og du går ikke glip af muligheder for at nå ud til dit publikum.

Hvorfor er det vigtigt at planlægge indlæg dagligt?

Det er en af de bedste måder at opretholde en konsistent tilstedeværelse på sociale medier. Desuden kan det forhindre stagnation på dine konti.

Hvordan planlægger du sociale medieindlæg?

Det første trin er at forstå dit målpublikum, næste trin er at skabe indhold, der opfylder deres behov og interesser. Dette betyder at skrive engagerende indlæg i en tone og stil, som folk vil nyde at læse. Tilføj også fotos/videoer/infografik, der vil fange deres opmærksomhed.

Hvis du er fast i ideer, kan du brainstorme emner ved at se på trends på sociale medier eller ved at bruge værktøjer som BuzzSumo. Det sidste trin er at planlægge indhold i din kalender til senere publicering.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at planlægge indlæg?

• planlægningsværktøjer som Kontentino, der udgiver planlagte indlæg på dine vegne (bulk-planlægning)
• social mediekalender for at have alle kladder og indlæg på ét sted og kunne håndtere dem nemt
• skabeloner til sociale medier for at hjælpe dig med hurtigt at oprette indlæg til forskellige platforme
• BuzzSumo for at finde indholdsideer

Kontroller dine omtaler for at se, hvilke følelser dit brand vækker, og se om der er nogen brande at slukke.

Hvorfor er det vigtigt at overvåge omtaler?

Det er en af de bedste måder at få feedback om dit brand og finde ud af, hvad folk siger om dig. Det hjælper også dig med at forhindre enhver krise i at ske og reagere hurtigt på ugunstige begivenheder. Resultatet er, at du kan opbygge stærkere relationer med både nuværende og potentielle kunder.

Hvordan overvåger du omtaler?

Automatisering af processen er det bedste, da det ellers kan være ekstremt tidskrævende (hvis dit brand har meget offentlighed, er det ikke engang muligt at kontrollere dem alle). Gør brug af et overvågningsværktøj og opret forespørgsler, der overvåges regelmæssigt.

Hvis du har en chance for at opsætte realtidsnotifikationer, så gør det, du vil være i stand til at reagere hurtigt på enhver omtale og forhindre situationen i at eskalere. Således vil du kun kontrollere notifikationer, der kræver din opmærksomhed.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at overvåge omtaler?

• værktøjer til håndtering af sociale medier
• søgemaskiner til sociale medier som Google Alerts
• værktøjer til overvågning af sociale medier som Mediatoolkit, som giver dig mulighed for at overvåge alle dine omtaler på ét sted og reagere hurtigt

En anden vigtig håndteringsopgave er at læse og svare på alle dine beskeder. Dette betyder at svare på forespørgsler, klager og andre beskeder så hurtigt som muligt.

Hvorfor er det vigtigt at svare på beskeder?

Sociale medier er en effektiv social kanal til kundeservice. Men for en positiv kundeserviceoplevelse forventes et hurtigt svar.

I det lange løb kan hurtige svar ikke kun hjælpe med at opbygge relationer, men også føre til flere salg. Jo mere responsiv og kundefokuseret du er, jo mere sandsynligt er det, at kunderne køber fra dig igen i fremtiden.

Hvordan håndterer du besvarelse af beskeder?

Hvis der er for mange beskeder til, at du kan håndtere, så overvej at bruge værktøjer, der hjælper med at automatisere processen for dig. Du kunne for eksempel bruge LiveAgent’s universelle indbakke, så alle dine beskeder fra forskellige sociale medieplatforme lander i en fælles indbakke.

På denne måde har du bedre kontrol over dine konti og kan håndtere dine svar mere effektivt. Derudover giver det dig en fordel i forhold til dine konkurrenter, da du vil være i stand til at svare på beskeder hurtigere end de gør.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at svare på beskeder?

• LiveAgent – dets universelle indbakke giver dig mulighed for at forbinde forskellige sociale mediekanaler og håndtere alle dine beskeder, e-mails og chats osv. på ét sted.

Hold øje med, hvad dine konkurrenter gør, og prøv at lære af dem. Se på, hvilken slags indhold de udgiver, hvor ofte de indsender, og hvilken slags reaktioner deres indlæg modtager.

Hvorfor er det vigtigt at overvåge dine konkurrenter?

At se, hvad der fungerer for dem, er en fantastisk måde at få ideer til din egen social media-strategi. Derudover kan det hjælpe dig med at identificere dine konkurrenters svagheder og finde muligheder for at overgå dem.

Hvordan overvåger du dine konkurrenter?

• Følg dine konkurrenter på alle større sociale netværk – dette inkluderer Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ og Instagram.
• Overvåg din konkurrents sociale medieaktivitet – brug et værktøj som Hootsuite eller Sprout Social til at spore nøgleord og hashtags, hvilket giver dig indsigt i, hvad dine konkurrenter taler om online.
• Analyser deres indhold – undersøg de typer indhold, de udgiver (blogindlæg, indlæg, IG-historier, reels, videoer osv.)
• Opret et regneark med dine konkurrenters sociale medieprofiler, så du kan indsamle data og opdatere dem regelmæssigt.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at overvåge dine konkurrenter?

• værktøjer til overvågning af sociale medier som Mediatoolkit eller Mention giver dig mulighed for at spore alle dine konkurrenters omtaler på tværs af alle kanaler
• regneark som Google Sheets eller Microsoft Excel

Brug hashtags til at udnytte aktuelle trends og få mere eksponering for dit brand. Find trending hashtags, der er relevante for din niche, og brug dem i dine indlæg.

Hvorfor er det vigtigt at bruge trending hashtags?

Trending hashtags kan hjælpe dig med at nå et større publikum og være mere synlig online. De kan også øge engagement og hjælpe dig med at vokse din konto.

Hvordan finder du trending hashtags?

Der er et par forskellige måder at finde trending hashtags på. En er at bruge søgelinjen på Instagram eller andre sociale medieplatforme. Skriv et nøgleord eller en sætning, og du vil se alle de hashtags, der i øjeblikket bruges af mennesker på f.eks. Instagram.

En anden måde at finde trending hashtags på er ved at tjekke websteder som Hashtagify, som giver dig mulighed for at indtaste et nøgleord eller en sætning og viser dig alle relaterede hashtags over tid. Du kan også tjekke Twitter-trends for mere generel information om, hvad der er populært lige nu.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at finde trending hashtags?

• Hashtagify – giver dig mulighed for at finde trending hashtags for ethvert emne
• Twitter, Instagram og andre sociale medieplatforme

Du kan se, hvordan de klarer sig over tid, og justere din indholdssstrategi i overensstemmelse hermed.

Hvorfor er det vigtigt at spore nøgleord og sætninger?

Når du sporer ydeevnen af dine nøgleord og sætninger, kan du opdage, hvilke der fungerer for dig, og hvilke der har brug for mere opmærksomhed. Derudover kan det hjælpe dig med at finjustere din indholdssstrategi og opnå bedre resultater fra dine marketingindsatser.

Hvordan sporer du nøgleord og sætninger?

Der er en række gratis eller billige online værktøjer, der sporer nøgleord og sætninger. De giver data om søgevolumen for hvert nøgleord eller hver sætning og data såsom antallet af konkurrerende sider og det gennemsnitlige omkostning-per-klik.

Hvis du ønsker mere detaljerede data, eller hvis du skal spore nøgleord og sætninger på flere sprog, kan du overveje en betalt tjeneste. Disse tilbyder typisk mere omfattende data, herunder information om søgemaskinerangeringer og trafik.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at spore nøgleord og sætninger?

• SEMrush giver dig mulighed for at spore ydeevnen af dine nøgleord og sætninger over tid, samt se deres konkurrenceniveau og ugentligt søgevolumen

Hver uge bør du foretage en grundig analyse af dine vigtigste målinger og statistikker. Du kan derefter se aspekter, der fungerer på dine sociale mediekonti, og hvad der skal justeres.

Hvorfor er det vigtigt at se på dine statistikker på ugentlig basis?

Det giver dig et stort billede af din ydeevne og hjælper dig med at opdage eventuelle negative trends, før de spiraler ud af kontrol. Du vil ikke være i stand til at bemærke nogen afvigelser fra normen, hvis du ikke analyserer statistikker regelmæssigt.

Hvordan ser du på dine statistikker?

Der er mange forskellige værktøjer og platforme, der tilbyder detaljerede indsigter i din ydeevne. Men de var ikke alle lige gode.

Den bedste måde at analysere dine statistikker på er at bruge en platform, der tilbyder både historiske og realtidsdata. Så du kan se, hvordan dine konti har klaret sig over tid, samt spore fremskridt for dine kampagner i realtid.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at se på dine statistikker?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

En gang om ugen bør du også mødes med dit team for at diskutere dine sociale mediefremskridt. Dette vil hjælpe alle med at være på samme side og identificere eventuelle potentielle problemer eller områder til forbedring.

Hvorfor er det vigtigt at afhol ugentlige møder?

Møder letter co-creation af hele strategien. Det er et tidspunkt at udveksle ideer og tvivl samt give opdateringer om fremskridt.

Hvad skal diskuteres, når sådanne møder finder sted?

• den overordnede fremgang for dine kampagner
• ydeevne for hver enkelt kampagne
• fremskridt på specifikke mål
• problemer og udfordringer, der blev mødt i den seneste uge
• planer for den kommende uge

Hvilke værktøjer skal du bruge til at afhol møder?

• Google Hangouts eller anden videokonferencesoftware til at være vært for møder eksternt
• Slack til at kommunikere med hinanden
• Asana til at holde styr på daglige opgaver

Dine indsatser kan øges ved at bruge influencer-marketing. Brugen af taktikker som mund-til-øre og social bevis gør mennesker mere tilbøjelige til at købe dine produkter og/eller bruge dine tjenester.

Hvorfor skal du forbinde med branchepåvirkere?

Du kan få adgang til deres følgere og dermed promovere dit indhold til et større publikum samt gøre dit brand mere synligt og genkendelig. Mennesker, der følger påvirkere, har tendens til at stole på dem, så sådanne forbindelser kan have stor indvirkning på dit salg.

Hvordan forbinder du med branchepåvirkere?

Find dem først på sociale medier og start med at følge deres konti. For at opnå de bedste resultater for dit influencer-marketing skal du være sikker på, at de passer til dit brand, og at I vil danne et virkelig godt duo sammen.

Når du har forbundet med dem, bed om at samarbejde, tal om forventninger, sæt alle vilkår, og hold god kontakt. Diskuter kampagnen og giv dem kreativ frihed. Påtving ikke for mange retningslinjer, da de kender deres publikum og hvordan man når dem bedst.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at forbinde med påvirkere?

• Heepsy og NinjaOutreach er værktøjer, der bruger kunstig intelligens til at matche dit brand med de bedste påvirkere (men du bør altid verificere resultaterne selv)
• nå ud til dem gennem sociale medier

Du bør altid give dit publikum en chance for at engagere – hvad enten det er gennem indlæg, Instagram Stories eller en anden kanal.

Hvorfor er det vigtigt at engagere med kunder?

Ved at forbedre engagement på sociale medier styrker du dit brands forhold til dine kunder og opbygger et samfund. Dette fører til gengæld til en stigning i brandloyalitet, mund-til-øre-henvisninger og salg.

Hvordan kan dit brand være mere engagerende?

• Overvåg dine konti regelmæssigt og svar på kommentarer på en rettidig måde.
• indsend interessant, engagerende indhold, der vil fange opmærksomheden på dine følgere, lære dem og få dem til at le
• deltag i diskussioner og svar på spørgsmål fra følgere
• følg og engager med andre virksomheder i din branche

Hvilke værktøjer skal du bruge til at engagere kunderne?

• engagement-indhold såsom videoer eller reels
• Q&A-sessioner eller undersøgelser på Instagram Stories
• live streaming

Er det slutningen af ugen? Sæt dig ned og lav en liste over de opgaver, du var i stand til at opnå.

Hvorfor er det vigtigt at foretage ugentlig målkontrol?

Det hjælper dig med at holde fokus på dine kampagner og holder dig ansvarlig. At se dine fremskridt kan også motivere dig.

Hvordan håndterer du kontrol af ugentlige mål?

Ugentlige mål bør være specifikke, målbare og opnåelige. De bør også være i overensstemmelse med din overordnede strategi. Selv de mindste trin kan give dig en fornemmelse af, hvad du var i stand til at opnå i den seneste uge, og hvad du skal arbejde på i den kommende.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at kontrollere ugentlige mål?

• Asana-softwaren er et fantastisk værktøj til at spore mål – det giver dig mulighed for at oprette opgaver og spore deres fremskridt, plus du kan tildele deadlines og måle succesen for disse opgaver

Du bør planlægge din kampagne hver måned for at få et fuldstændigt overblik over, hvad du forsøger at opnå.

Hvorfor er det vigtigt at planlægge en social media-kampagne?

Det giver dig mulighed for at sætte mål og måle deres succes. Uden en social media-strategi er du måske ikke sikker på, hvad du skal måle, eller hvordan du skal spore dine fremskridt.

Hvad skal inkluderes i en plan for social media-kampagne?

En kampagneplan bør omfatte et mål, målpublikum, budget, tidslinje og strategi. Ved første øjekast kan dette virke som meget arbejde, men at opdele processen i håndterbare trin vil gøre det lettere. Der er et par vigtige stadier:

• definer dine mål for kampagnen
• bestem dit målpublikum
• opret indhold, der er relevant for dem
• sæt et budget og en tidslinje
• udvikl en strategi for, hvordan du vil opnå dine mål

Når du har gennemført disse trin, kan du begynde at implementere din kampagneplan. Glem ikke, at det er vigtigt at gennemgå og revidere dine kommende kampagner regelmæssigt, da dine mål og målpublikum kan ændre sig.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at planlægge sociale mediekampagner?

• værktøjer til håndtering af sociale medier
• regneark
• skabeloner til sociale mediekampagner

En indholdskalender kan hjælpe din virksomhed med at beslutte, hvilket indhold der skal deles og promoveres på sociale mediekanaler. Du kan bruge en til at spore ikke kun dine indlæg, men også blogindlæg, e-mailkampagner og endda traditionel annoncering.

Hvorfor er det vigtigt at oprette en indholdskalender?

Det hjælper dig med at organisere alle dine ideer til indhold og planlægge på forhånd. En indholdsplan hjælper dig også med at sikre, at alt indhold på dine sociale mediekonti er tilpasset din overordnede marketingstrategi.

Hvordan opretter du en indholdskalender?

Nøglen her er at have det rigtige værktøj – find et, der hjælper dig med at strømlinie hele processen, ikke bremse den.

I de bedste løsninger har du adgang til bulk-planlægning og træk-og-slip-funktionalitet for at ændre datoer og rækkefølgen af indlæg nemt.

Når du har valgt værktøjet, skal du foretage indholdsundersøgelse for at komme med ideer. Engager dit team og afhol en brainstorming-session sammen - det er den bedste måde at udveksle ideer og udvikle interessante koncepter.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at oprette en indholdskalender?

• Kontentino – det er nemt at bruge og kan virkelig fremskynde arbejdsgangen

Betalt annoncering giver dig mulighed for at målrette publikum, som måske ikke har set dine indlæg før, og dermed øge brandbevidsthed. Udover det er betalt sociale medier en fantastisk måde at f.eks. drive yderligere trafik til dit websted. Annonceringsstrategier skal opdateres regelmæssigt for at være effektive.

Hvorfor er det vigtigt at opdatere din strategi for sociale medieannoncering?

Det er næsten umuligt at oprette en annonce, der har en øjeblikkelig effekt, fordi det tager prøve og fejl at bestemme, hvad der fungerer og ikke gør. Du skal prøve flere indstillinger, før du finder den perfekte til dine annoncer, hvilket er grunden til, at mange tilgange og ændring af dem regelmæssigt tager tid, men er nødvendig for succes.

Hvordan opdaterer du din strategi for sociale medieannoncering?

Din opdaterede strategi for sociale medieannoncering bør omfatte en plan for at målrette det rigtige publikum, vælge de rigtige kanaler og måle resultaterne af dine kampagner.

• brug forskellige typer annoncer (videoer, karruseller osv.)
• målret et specifikt publikum (lokationsbaseret målretning, interessebaseret målretning f.eks.)
• vælg de rigtige kanaler (f.eks. Facebook vs. LinkedIn)
• mål resultaterne af dine kampagner (med målinger såsom visninger, klik og konverteringer)

Hvilke værktøjer skal du bruge til at opdatere din annoncestrategi?

• Facebook Ads Manager – opret og spor annoncer, målret specifikke publikum og mål resultaterne af dine kampagner
• Google Ads

Som en del af dine månedlige opgaver bør du også foretage en grundig revision af sociale medier for at spore dine fremskridt og identificere områder til forbedring.

Hvorfor er det vigtigt at foretage en månedlig revision?

Det giver dig mulighed for at identificere styrkerne og svaghederne i din social media-strategi. Regelmæssighed vil gøre det lettere for dig at opdage fraktioner, før de bliver større.

Du kan bruge en revision til at se, hvor godt du klarer dig, hvad der skal ændres, og hvilke prioriteter der skal bevæges fremad. Du kan også se, hvor godt du er forberedt på at bruge sociale medier.

Hvordan håndterer du en revision af sociale medier?

Sammenlign dine nuværende målinger med tidligere ydeevne for at måle, hvor godt du klarer dig. Klarer nogle af dine indlæg eller kampagner sig bedre end resten, og hvis ja, hvad er anderledes ved dem?

Du kan opdage, at dine konti ikke er tilpasset din overordnede marketingstrategi. Desuden kan det være, at du ikke målretter det rigtige publikum, eller at dit indhold ikke resonerer med dem.

Hvad er nogle af de vigtigste målinger, du skal overvåge?

• engagement rate
• visninger og rækkevidde
• andel af stemme
• engagement blandt følgere
• henvisninger
• konverteringsrate
• svarprocent

Hvilke værktøjer skal du bruge til at foretage en revision af sociale medier?

• Kontentino er et fantastisk værktøj til at revidere dine sociale mediekonti – det giver dig mulighed for at spore ydeevnen af dine konti og identificere områder, der har brug for forbedring
• en skabelon til revision af sociale medier gør det lettere for dig at foretage en revision hver måned
• regneark som Google Sheets eller Excel

Efter at du har gennemført en revision, er det tid til at etablere dine fremtidsmål.

Hvorfor er det vigtigt at etablere mål?

For at vide, hvilken retning du skal tage, når det kommer til at udvikle din online-tilstedeværelse og skabe en succesfuld social media-strategi.

Hvad skal inkluderes i målsætningsprocessen?

Processen bør omfatte sætning af SMART-mål (specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbundne) og bestemmelse af nøgleydelsesindikatorerne (KPI’er) til måling af deres succes.

Kontroller fremskridt for dine mål regelmæssigt for at vide, hvad der skal forbedres eller ændres, og motivér dit team ved at tage små trin.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at overvåge mål for sociale medier?

• Asana er et fantastisk værktøj til at tildele opgaver og overvåge mål

At vokse din online-tilstedeværelse og virksomhed kræver konstant forbedring, så vær bedre hver dag.

Hvorfor er det vigtigt at foretage forbedringer?

At foretage forbedringer af din håndtering af sociale medier er vigtigt, fordi det hjælper dig med at nå nye højder og opnå succes. Du kan forbedre din strategi, hvordan du bruger forskellige platforme, og det indhold, du producerer. Ved at foretage disse ændringer kan du bedre forbinde med dit målpublikum og skabe et varigt indtryk.

Hvordan håndterer du forbedring af dine sociale medier?

Hold øje med trends og se, hvad mennesker gør på sociale medier.

Hvilke værktøjer skal du bruge til at foretage forbedringer?

Det afhænger af, hvor ændringerne skal foretages. Men følgende værktøjer kan være nyttige:

• LiveAgent helpdesk-software til håndtering af beskeder, besvarelse af kommentarer og overvågning af flere konti
• Kontentino eller andet værktøj til håndtering af sociale medier til en indholdskalender
• Canva til oprettelse af indhold
• Google Ads og Facebook Ads Manager til håndtering af alle annoncer