Chat med osChat
Prøv gratis Book en demo

AI-software til kundeservice, der virker inde i din helpdesk

AI-agenter besvarer chats og e-mails ud fra din knowledge base, sorterer din kø og overdrager til en person, når det er nødvendigt. Du betaler kun din egen AI-udbyder, for eksempel OpenAI eller Anthropic: LiveAgent lægger ingen AI-gebyrer oveni.

Ingen AI-gebyrer fra LiveAgent Gratis AI-opsætning af vores team Intet kreditkort
Start gratis prøveperiode Book en demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) tjekket 1. nov. 2026

Mere end 7.000 virksomheder bruger LiveAgent, som Quality Unit har udviklet siden 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Hvad AI'en gør

AI-agenter til kundeservice: chat, tickets, telefon og svarudkast

Skrevet af Andrej Harsani, Medstifter, Quality Unit Opdateret

AI-software til kundeservice besvarer og sorterer kundernes spørgsmål med AI-modeller, så dit team bruger sin tid på de spørgsmål, der kræver en person. LiveAgent er helpdesk-software til små og voksende supportteams og bruges af 7.000+ virksomheder. Dens AI består af fire dele, der arbejder i samme indbakke som dine agenter: AI-agenter til chat, AI-agenter til tickets, AI-agenter til telefon og Svarassistent. En AI-agent svarer kunderne på egen hånd; en AI-assistent som Svarassistent skriver svarudkast, som en person tjekker og sender. LiveAgent tager ikke betaling for AI, hverken pr. løsning eller pr. samtale: Du forbinder OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt (en no-code-platform til AI-agenter) og betaler den udbyder direkte. Hvor dine data opbevares, står på GDPR-siden, og hvilke virksomheder der behandler dem, er opført under LiveAgents underdatabehandlere. Planer og priser står på prissiden.

  • Live chat AI-agent til chat

    Svarer ud fra din knowledge base og tidligere tickets, overdrager chatten til en person sammen med samtalen indtil videre og afslutter den, når spørgsmålet er løst.

  • E-mail, formularer, WhatsApp, Instagram AI-agent til tickets

    Svarer, tilføjer en intern note, tagger, tildeler eller overfører ticketen, løser den, markerer spam og udfylder ticketfelter.

  • Telefonopkald AI-agent til telefon

    Besvarer opkald med OpenAIs realtime-stemmemodeller og kan bruge de værktøjer, du forbinder, for eksempel et bookingsystem. AI i call centeret

  • Dine agenters svarfelt Svarassistent

    Skriver et svar ud fra hele ticketen og din knowledge base eller forbedrer din agents udkast. Agenten tjekker det, før det sendes.

Hvem gør detHvad
AI’en aleneSvarer ud fra din knowledge base og tidligere tickets, beder om manglende oplysninger, tagger og fordeler tickets, lukker spam
AI’en skriver udkast, en person senderSvar skrevet af Svarassistent, som din agent tjekker, før de sendes
Kun en personRefusioner, undtagelser, klager og alt, som dine instruktioner sender til en person

AI’en svarer ud fra din knowledge base og dine tidligere tickets, og når Shopifys MCP-server er forbundet, kan en AI-agent også slå en ordres status op, før den svarer. AI-værktøjer, som dit team allerede bruger, for eksempel Claude Desktop, kan også arbejde med dine tickets via LiveAgents MCP-server med de samme rettigheder som dine agenter.

  • AI-gebyr fra LiveAgent 0 USD

    Du betaler kun din egen AI-udbyder til dens listepriser.

  • AI-chat i median 0,11 US$

    i LiveAgents egen support, oktober 2026.

  • AI-chats om måneden 1.199

    besvaret først af vores AI-agent på LiveAgents websteder, oktober 2026.

Svarer først

AI'en svarer først på nye chats og e-mails

En AI-agent besvarer nye chats og tickets ud fra din knowledge base og tidligere tickets, så snart de kommer ind. Mangler en henvendelse noget, agenten har brug for, for eksempel et ordrenummer, beder den først kunden om det og svarer, når det er der.
  • Virker i live chat, e-mail, kontaktformularer, WhatsApp og Instagram
  • Svarer til enhver tid, også når ingen på dit team er online
  • Slår ordrestatus op i Shopify via dens MCP-server, når du forbinder den
  • Lader ticketen stå åben for dit team, når den ikke kan svare

Sådan virker AI-autosvar

Overdragelse

En person tager over med hele samtalen

Når et spørgsmål kræver en person, eller kunden beder om en, giver AI’en chatten videre til en agent sammen med samtalen indtil videre, så kunden ikke skal gentage noget. Dine instruktioner afgør, hvad der altid går til en person.
  • Agenten ser alt, hvad AI'en har sagt
  • Opsigelser, undtagelser og klager kan altid gå til en person
  • Kunden kan når som helst bede om en person

Sådan virker overdragelse til et menneske

Svarudkast

AI'en skriver udkastet, din agent sender svaret

Svarassistent skriver et svar ud fra hele ticketen og din knowledge base eller forbedrer din agents eget udkast. Agenten gennemgår hvert svar, før det sendes.
  • Forkorter, udvider eller finpudser din agents egen tekst
  • Ændrer tonen i et svar
  • Intet når kunden uden din agent

Sådan virker Svarassistent

Svarassistent Illustration

Hej Hannah, ja, Oslo-sofaen findes i salviegrøn. Leveringen tager 2 til 3 uger, og vi ringer dagen før for at aftale et tidspunkt.

Forbedr Udvid Forenkl Tone
Tilbage Frem Prøv igen Brug i svar

Sortering af køen

Supportautomatisering: Hver ticket kommer ind tagget, fordelt eller lukket som spam

En AI-agent til tickets læser hver ny ticket, tagger den, sender den til den rette afdeling og lukker spam og salgsmails, før en agent åbner dem.
  • Hver ticket får sin kategori, så dine rapporter er komplette
  • Hver afdeling ser kun sine egne tickets
  • Agenter åbner aldrig spam eller salgsmails

Sådan virker AI-triage

Er også med: Den selvlærende loop gør løste tickets til artikler i knowledge base, så AI’en kan svare på mere på egen hånd, og AI-resuméer af tickets og AI-agenter pr. afdeling gør lange tickets og travle køer nemmere at overskue.

Resultater

Hvad AI gør i LiveAgents egen support

LiveAgents supportteam besvarer LiveAgents kunder i LiveAgent med LiveAgents AI. Det er, hvad AI’en gjorde i oktober 2026:
  • 4.713 tickets sorteret

    i kategorier af en AI-agent til tickets i LiveAgents egen support i oktober 2026 til cirka 0,02 US$ pr. ticket.

  • 3.700 e-mails

    tjekket for spam af en AI-agent i LiveAgents egen support i oktober 2026, før en agent så dem.

  • 327 US$ for måneden

    for alle AI-chats i LiveAgents egen support i oktober 2026, betalt til AI-udbyderen, uden AI-gebyr fra LiveAgent.

  • 1.169 chats besvaret af mennesker

    af LiveAgents agenter i oktober 2026 ifølge LiveAgents agentrapport.

Sådan har vi målt: FlowHunts transaktioner for chatten på LiveAgents websted fra 1. til 31. oktober 2026, hvor én chat er én FlowHunt-samtale, og LiveAgents agentrapport for samme måned. De to chattal overlapper: En chat, som AI’en besvarer først og derefter giver videre til en person, tæller med i begge. FlowHunt afregner i sine egne kreditter, cirka 1 USD pr. stk.; LiveAgent tager ikke betaling for AI. Den mediane AI-chat kostede 0,11 US$; gennemsnittet er 0,27 US$, fordi lange chats uden for arbejdstid koster mere, og vores nyeste chatflow koster i median 0,04 US$.

Vi indførte en AI-chatbot til effektivt at håndtere og filtrere kundehenvendelser, så supporten bliver hurtigere og mere fokuseret og hele tiden udvikler sig med behovene hos LiveAgents kunder.

— Jozef Stofira, leder af kundesupport hos LiveAgent

Sådan satte teamet det op, trin for trin: sådan indførte LiveAgents supportteam AI.

Pris

Hvad AI koster i LiveAgent

LiveAgent lægger ikke noget AI-gebyr oven i sine planer: intet gebyr pr. løsning, pr. samtale eller pr. AI-agent. Du forbinder din egen AI-udbyder og betaler den for de tokens, dens model læser og skriver, til dens listepriser. En konto hos en udbyder tager nogle få minutter: Du opretter dig hos OpenAI eller Anthropic, tilføjer et kort, og de fakturerer dig for det, AI’en bruger. LiveAgents supportteam kan sætte den op sammen med dig gratis.
  • 300 AI-chats om måneden ≈ 33 US$–81 US$

    til din AI-udbyder: det første beløb ved medianprisen for en AI-chat i LiveAgents egen support, det andet ved gennemsnittet. LiveAgent lægger ikke noget oveni.

  • Månedligt AI-budget Du bestemmer

    Når det er brugt op, stopper AI’en: Chats går til dine agenter, og tickets venter i din kø.

Prisen afhænger af den model, du vælger, af hvor ofte AI-agenten søger i din knowledge base, og af chattens længde. Modellen betyder mest, som udbydernes listepriser pr. million tokens viser:

ModelLæser (input)Skriver (output)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 US$0,50 US$
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 US$4,50 US$
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 US$10 US$

Listepriser fra Anthropic og OpenAI pr. 3. november 2026. Din udbyders forbrugsside viser, hvad hver chat kostede. En AI-agent til telefon kører på OpenAIs realtime-modeller: Et opkald på 3 minutter koster cirka 0,054 US$–0,32 US$ på mini-modellen (vores skøn ud fra OpenAIs listepriser). Alle planer inkluderer AI-agenter, også i den 30-dages prøveperiode; planer og hvor mange AI-agenter hver indeholder, står på prissiden.

Prøv det på dine egne chats: start en gratis prøveperiode, og din AI-udbyder fakturerer dig direkte.

Opsætning

Sådan sætter du AI-kundeservice op i LiveAgent

Forbind din konto hos AI-udbyderen, opret AI-agenten med dens instruktioner og de værktøjer, den må bruge, og giv den derefter et månedligt budget og de afdelinger eller chatknapper, hvor den arbejder. Start med én afdeling og de spørgsmål, dit team besvarer hver dag, og læs overdragelseskøen hver dag i den første uge: Den viser, hvad du skal ændre. Alle indstillinger er med i gennemgangen sådan sætter du en AI-agent til kundeservice op i LiveAgent.

Vil du helst slippe for at gøre det selv? LiveAgents supportteam sætter alt op for dig gratis, på alle planer og i prøveperioden: dine AI-agenter til chat og e-mail og forbindelsen til din konto hos AI-udbyderen. Skifter du fra en anden helpdesk? Teamet flytter også dine tickets for dig.

Grænser

Hvad AI'en aldrig bør afgøre alene

Det, der afgør, om AI-support virker, er, hvad AI’en kan se, og hvor du sætter grænsen:

VirksomhedHvad AI’en skal kunne seHvad der går til en person
WebshopOrdrestatus fra Shopify, hjælpeartikler om forsendelse og returneringRefusioner og undtagelser fra din returpolitik
Software og appsProduktdokumentation, kundens plan og forbrugTvister om fakturering og kontraktvilkår
Klinikker og lægepraksisAftaler og faktureringEthvert medicinsk spørgsmål uden undtagelse

LiveAgents AI-agenter til chat og tickets kan ikke udbetale refusioner eller ændre ordrer: De har intet værktøj til det. De indsamler ordrenummeret og årsagen og giver kunden videre til en person. Skriv grænsen ind i hver AI-agents instruktioner, og giv den kun de værktøjer, dens opgave kræver.

LiveAgent passer ikke til dig, hvis:

  • Du vil have AI uden en konto hos en AI-udbyder. LiveAgents AI kører på din egen konto hos en AI-udbyder; vores supportteam sætter den op sammen med dig gratis.
  • Du vil have AI’en til at svare ud fra dine websider og PDF-filer uden FlowHunt. Med OpenAI eller Anthropic svarer LiveAgents AI-agenter ud fra din knowledge base og tidligere tickets; andre websteder og dokumenter kræver et FlowHunt-flow.

Prøv LiveAgents AI på dine egne tickets

Forbind din support-e-mail og din chat på websitet, tilføj din AI-udbyder, og lad en AI-agent besvare rigtige spørgsmål i 30 dage. Intet kreditkort, intet oprettelsesgebyr og ingen AI-gebyrer fra LiveAgent.

Start gratis prøveperiode
Book en demo

Ofte stillede spørgsmål