Andrej Harsani

Andrej Harsani grundlagde Quality Unit sammen med Viktor Zeman i 2004 og er medadministrerende direktør. Deres første produkt var Post Affiliate Pro, og det viste sig at være sværere end det burde at svare kunderne i realtid. Der fandtes intet værktøj på markedet, som kunne det, de havde brug for, så de byggede et selv. LiveAgent blev lanceret i 2006 som livechat. I 2011 blev det til en helpdesk med e-mail, chat og opkald samlet ét sted, og i 2014 flyttede det til skyen. I dag bruges det af mere end 7.000 virksomheder, og Quality Unit har omkring 100 ansatte i Bratislava.

Andrej leder nu LiveAgents skifte til AI-first: AI er indbygget i alle funktioner, fra e-mail, chat og sociale medier til opkald og vidensbasen, så den fungerer som en del af helpdesken og ikke som et tilkøb. Mennesker har stadig kontrollen. Hvert team bestemmer i sine indstillinger, hvad AI’en gør på egen hånd, hvad den kun foreslår til medarbejderne, og hvornår den overdrager en samtale til et menneske, og medarbejderne kan gribe ind når som helst.