LiveAgent subprocessors

Sidst opdateret: 2. oktober, 2023

Quality Unit, s. r. o. leverer sin Tjeneste (her omtalt som “LiveAgent”) til dig via sin hjemmeside placeret på *.ladesk.com (URL på din konto).

Quality Unit, s. r. o. bruger visse subprocessors til at hjælpe den med at levere LiveAgent-tjenesten.

Hvad er en subprocessor:

En subprocessor er en tredjeparts databehandler ansat af LiveAgent, som har eller potentielt vil have adgang til eller behandler Servicedata (som kan indeholde persondata). LiveAgent bruger forskellige typer subprocessors til at udføre forskellige funktioner som forklaret i tabellerne nedenfor.

Due diligence:

LiveAgent forpligter sig til at bruge en kommercielt rimelig udvælgelsesproces, hvorved den evaluerer sikkerheden, privatlivets fred og fortrolighedspraksis for foreslåede subprocessors, som vil eller kan have adgang til eller behandle tjenestedata.

Kontraktmæssige sikkerhedsforanstaltninger:

LiveAgent kræver, at dets subprocessors opfylder tilsvarende forpligtelser som dem, der kræves af LiveAgent (som databehandler) som angivet i LiveAgents databehandlingsaftale (“DPA”), herunder, men ikke begrænset til kravene til:

– behandle personoplysninger i overensstemmelse med registeransvarlige (dvs. abonnentens) dokumenterede instruktioner (som meddelt skriftligt til den relevante subprocessor fra LiveAgent);

– i forbindelse med deres subprocessingssaktiviteter, kun bruge personale, der er pålidelige og underlagt en kontraktligt bindende forpligtelse til at overholde databeskyttelse og datasikkerhed, i det omfang det er relevant, i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning;

sørge for regelmæssig træning i sikkerhed og databeskyttelse til personale, som har adgang til personlige data;

– implementere og vedligeholde passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger;

– omgående informere LiveAgent om ethvert faktisk eller potentielt sikkerhedsbrud; og samarbejde med LiveAgent for at håndtere anmodninger fra dataansvarlige, registrerede eller databeskyttelsesmyndigheder, alt efter hvad der er relevant.

Denne politik giver ikke kunderne yderligere rettigheder eller retsmidler og skal ikke opfattes som en bindende aftale. Oplysningerne heri er kun givet for at illustrere LiveAgents engagementsproces for subprocessors samt for at give den faktiske liste over tredjepartssubprocessors på datoen for denne politik (som LiveAgent kan bruge til levering og support af sine tjenester).

Hvis du er LiveAgent-kunde og ønsker at indgå i vores DPA, bedes du sende os en e-mail til andrej@liveagent.com.

Infrastruktur subprocessors

LiveAgent ejer eller kontrollerer adgangen til den infrastruktur, som LiveAgent bruger til at hoste Tjenestedata indsendt til Tjenesterne, på anden måde end som angivet nedenfor. I øjeblikket er LiveAgent-produktionssystemerne til tjenesterne placeret i samhusnings-faciliteter i USA og Europa.

Kundekonti oprettes i en af ​​disse regioner baseret på, hvor kunden er placeret; Kundens Servicedata forbliver efterfølgende i denne region, medmindre det er aftalt mellem Kunden og LiveAgent, men kan flyttes mellem datacentre inden for en region for at sikre ydeevne og tilgængelighed af Tjenesterne. Følgende tabel beskriver de lande og juridiske enheder, der beskæftiger sig med lagring af Servicedata af LiveAgent.

Andre subprocessors

LiveAgent bruger visse servicespecifikke subprocessors til at levere sin service. For at levere relevant funktionalitet kan disse subprocessors få adgang til Servicedata.

Underleverandører

For at sikre 24/7 kundeservice tilgængelighed arbejder LiveAgent med underleverandører, som kan få adgang til servicedata. Alle underleverandører har en kontrakt og skal følge sikkerhedsretningslinjer, hvoraf den ene kun er adgang til sådanne data med forudgående samtykke fra kunden.

Relaterede artikler

3CX

Integrer 3CX med LiveAgent for at forbedre kundekommunikation og øge produktiviteten problemfrit. 3CX tilbyder omkostningsbesparelser og enkel administration.

Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent

LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Virtual-Call

Virtual-Call tilbyder førsteklasses stemmeterminering, cloud-baseret PBX, SIP trunking og Microsoft Teams Direct Routing. Integrationen med LiveAgent gør det nemt at inkorporere Virtual-Call-numre i call center-processer uden ekstra omkostninger. Opret en GRATIS konto for at prøve det.

Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent

LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.