Senest opdateret: 29. oktober 2026
Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovakiet, EU) udvikler og driver LiveAgent og behandler dataene på din konto (servicedata) som din databehandler. Disse virksomheder hjælper os med at levere tjenesten og kan hoste eller få adgang til dataene.
Hvor dine data hostes
| Underdatabehandler | Hoster data for | Hvor dataene opbevares |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Kunder i Europa og Afrika (EU) | Tyskland (Frankfurt) og Irland |
| Amazon Web Services | Kunder i Amerika (USA) | Det nordlige Virginia og det nordlige Californien, USA |
| Amazon Web Services | Kunder i Asien og Stillehavet (Singapore) | Singapore |
| Amazon Web Services | Ældre data på nogle britiske kunders konti | London, Storbritannien |
LiveAgent kører på Amazon Web Services (AWS). Du vælger din kontos region, når du tilmelder dig, og kontoens data forbliver i den region; for at flytte en konto til en anden region kræves en aftale med os. Inden for en region kan data flyttes mellem AWS’ datacentre i regionen for at holde tjenesten hurtig og tilgængelig, så data fra EU-konti forbliver i Tyskland og Irland.
Kunder i Storbritannien vælger Europa og Afrika (EU) eller Amerika (USA). Ældre data på nogle britiske kunders konti er stadig opbevaret hos AWS i London (Storbritannien); nye konti hostes ikke dér. EU anerkender, at Storbritannien yder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for personoplysninger (tilstrækkelighedsafgørelsen gælder til december 2031), og Storbritannien anerkender EU, så der kræves ikke yderligere garantier for overførslen. Skriv til gdpr@qualityunit.com for de overførselsvilkår, der gælder for britiske kunders data.
AWS’ datacentre har sikkerhedspersonale døgnet rundt, videoovervågning, adgangskontrol med flere faktorer og nødstrøm, og AWS auditerer dem efter standarder som ISO 27001, SOC 1, SOC 2 og PCI DSS. Certificeringerne er AWS’ egne og gælder AWS’ faciliteter; LiveAgent har endnu ikke selv nogen SOC 2- eller ISO 27001-certificering; Quality Unit gennemgår en SOC 2 Type II-audit, som dækker alle virksomhedens tjenester, LiveAgent inkluderet. Hvordan vi beskytter dine data i selve LiveAgent, står i vores sikkerhedspolitik.
Virksomheder, der hjælper os med at levere tjenesten
| Underdatabehandler | Placering | Hvad den gør | Overførselsgaranti |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | USA | En Quality Unit-virksomhed, der sælger LiveAgent i USA og hjælper med at levere tjenesten | EU’s standardkontraktbestemmelser |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukraine | En underleverandør til Quality Unit, der hjælper med at levere LiveAgent og kundesupporten; dens medarbejdere åbner kun din konto, når du beder om hjælp eller godkender det | EU’s standardkontraktbestemmelser |
| Twilio, Inc. | USA | Forbinder telefonopkald, hvis du bruger LiveAgents callcenter. Opkaldsoptagelser gemmes i LiveAgent sammen med dine øvrige kontodata. | EU’s standardkontraktbestemmelser |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovakiet (EU) | Vores regnskabsfirma; kan se kontooplysninger, når det opretter og behandler fakturaer | Ikke nødvendig: inden for EU |
Vores supportteam og underleverandører åbner kun din konto, når du beder om hjælp eller godkender det. LiveAgent sender dine udgående e-mails fra sine egne mailservere eller fra din virksomheds mailserver, hvis du forbinder en.
Hver underdatabehandler har en kontrakt med os, der kræver mindst den beskyttelse, som vores databehandleraftale (DPA) giver dig: behandling kun efter dokumenterede instrukser, medarbejdere, der har tavshedspligt og er uddannede i databeskyttelse, passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger og hurtig underretning om ethvert sikkerhedsbrud. Før vi samarbejder med en virksomhed, gennemgår vi dens praksis for sikkerhed, privatliv og fortrolighed. Kunder, der har underskrevet vores databehandleraftale, får skriftlig besked, før vi tilføjer eller erstatter en underdatabehandler, og har 10 dage til at gøre indsigelse.
AI-udbydere, du forbinder
AI-udbydere står ikke på denne liste, fordi din virksomhed selv vælger dem. LiveAgents AI-funktioner, f.eks. Svarassistent, bruger den udbyder, som din virksomhed forbinder med sin egen API-nøgle: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) eller FlowHunt. Ingen tekst fra sager eller chats sendes til en udbyder, før din administrator har forbundet den og slået en funktion til, og udbyderen behandler teksten i henhold til din virksomheds aftale med udbyderen. FlowHunt er også udviklet af Quality Unit, men er en separat tjeneste, som din virksomhed tilmelder sig på egne vilkår.
Vores websted og annoncering
Til vores egen analyse og annoncering behandler disse virksomheder data om besøgende på vores websted, om personer, der opretter sig, og om, hvordan vores tjeneste bruges, som beskrevet i vores vilkår og betingelser og privatlivspolitik.
| Udbyder | Tjeneste | Hvad den gør | Garanti |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analyse og attribution | Google Analytics 4 (webstedsanalyse), Google Ads Enhanced Conversions (hashet e-mail til konverteringsmåling), Google BigQuery (datavarehus til intern analyse) | EU–US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | Måling af annoncering | Meta Conversions API: sending af hashet e-mail til måling af annoncers effekt | EU–US Data Privacy Framework |
| Stape, Inc. | Server-side tag-administration | Sender analyse- og konverteringssignaler videre til godkendte platforme på Quality Units vegne; bruger ikke data til egne formål | EU-server (Amsterdam, Nederlandene) under en databehandleraftale |
Ændringer af denne liste
- 29. oktober 2026: hostingregioner opdateret, med London anført for ældre data på nogle britiske kunders konti; Quality Unit, LLC og Makara Partner tilføjet, som i vores databehandleraftale; OpenAI fjernet, fordi AI-udbydere er tjenester, som din virksomhed selv forbinder; Intuit (Mailchimp) fjernet, fordi LiveAgent ikke bruger Mailchimp til dataene på din konto (det er kun en valgfri integration, som din virksomhed kan forbinde); overførselsgaranti angivet for hver underdatabehandler uden for EU; Stapes serverplacering (EU) og Quality Unit Ukraines adgangsregel tilføjet.
Denne side beskriver, hvordan vi bruger underdatabehandlere, og opregner dem pr. datoen ovenfor. Den giver dig ikke flere rettigheder end dem i din aftale og databehandleraftale med os. Spørgsmål: gdpr@qualityunit.com.