LiveAgents AI-billetsorterings- og kategoriseringsystem læser automatisk indgående supportbilletter og tildeler det korrekte kategorimærkat, så dit team altid ved, hvad de skal håndtere, før de åbner en billet.
Når billetter kommer ind, skal nogen finde ud af, hvad hver enkelt handler om, før den kan dirigeres til det rigtige sted. Dette sorteringstrin er gentageligt, tidskrævende og let at få forkert, når køen er travl. LiveAgents AI-billetsorterings- og kategoriseringsystem gør det automatisk.
AI-billetsorterings-agenten læser hver ny billet, forstår, hvad kunden rent faktisk spørger eller rapporterer, og tildeler det korrekte kategorimærkat i LiveAgent. Dit team åbner køen og ved allerede, om de ser på en fejlrapport, et generelt spørgsmål, en anmodning om annullering eller spam.
Det er designet til at passe ind i en større automatiseringsflow. Agenten tager et billet-id som input og returnerer et specifikt mærkat-id, der kan bruges til at anvende det korrekte mærkat på billetten i LiveAgent via API, hvilket gør det nemt at kæde med andre automatiserede trin.
Agenten udløses automatisk, når en ny billet ankommer, baseret på en regel, du konfigurerer i LiveAgent. For at få denne AI-agent op og køre, skal du integrere LiveAgent med en AI-agentsudbyder. LiveAgents AI-funktionalitet leveres i øjeblikket udelukkende af FlowHunt . Quality Unit udvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette gør det muligt for os at holde dine data sikre samt give prioriteret support til LiveAgent-brugere. Her er de 4 vigtigste trin i, hvordan denne AI-agent fungerer:
Input: Agenten modtager billet-id’et.
Hent: Agenten kalder LiveAgent API til at hente den fulde samtaleoversigt for denne billet.
Analyse: AI’en læser indholdet og evaluerer det i forhold til dine definerede kategorikriterer for at bestemme den korrekte klassificering.
Output: Agenten returnerer det specifikke mærkat-id for den matchende kategori, som derefter bruges til at anvende mærkatet på billetten i LiveAgent.
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
LiveAgent opkræver ikke yderligere gebyrer for at konfigurere denne funktion. Brugen faktureres gennem FlowHunts kreditbaserede prismodel, og omkostningen pr. behandlet billet er generelt lav, da hver kørsel involverer en enkelt, fokuseret klassificeringsopgave. Dine samlede udgifter afhænger af billetvolumen og den valgte AI-model. Du kan bruge denne guide til at estimere dine AI-omkostninger.
Konfigurationen tager blot få trin på tværs af FlowHunt og LiveAgent. Hvis du ikke allerede har en FlowHunt-konto, kan du tilmelde dig på FlowHunt-tilmeldingssiden .
Her er den krævede konfiguration:
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Agenten læser ikke bare emnelinjen. Den henter den fulde samtaleoversigt for hver billet ved hjælp af billet-id’et, så klassificeringen er baseret på den fuldstændige sammenhæng af det, kunden skrev, ikke kun et uddrag.
Agenten kategoriserer hver billet i en af dine definerede kategorier. Standardkategorierne er et godt udgangspunkt for de fleste supportteams:
Du kan erstatte disse standarder med dine egne kategorier, så de matcher, hvordan dit team rent faktisk fungerer.
Oplev, hvordan LiveAgents AI-billetsorterings- og kategoriseringsystem automatisk læser, klassificerer og mærker hver indgående billet, før dit team åbner den.
AI-drevet ticketing software der automatisk udkaster svar, tagger tickets, opdager spam og sender sager til det rigtige team. LiveAgent — avanceret automatiseri...
LiveAgent's AI self-learning loop konverterer automatisk løste supportbilletter til struktureret viden, hvilket giver din AI-chatbot mulighed for at forbedre si...
AI-drevet kundeservicesoftware, der udformer svar, kategoriserer billetter, registrerer spam og ruter problemer automatisk. Gratis 30-dages prøveperiode — intet...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
