Hvad er forskellen på LiveAgents AI Chatbot og en AI Agent?

AI Chatbot er placeret på dit website eller i en chatwidget og besvarer spørgsmål, mens kunden skriver dem, i realtid. En AI Agent arbejder fra din ticketkø: En dispatchregel tilknytter den til en eller flere afdelinger, og den tager ufordelte tickets der på samme måde som en menneskelig medarbejder – uden at kunden behøver starte en livechat.

Skal jeg opsætte en AI Chatbot, før jeg kan bruge en AI Agent?

Nej. De to funktioner er uafhængige af hinanden. Du kan bruge en AI Agent i din ticketkø uden nogensinde at aktivere AI Chatbot-widgetten, og omvendt. De fleste teams, der bruger begge, opsætter dem separat, fordi de løser forskellige opgaver: Chatbot håndterer live samtaler, mens AI Agent håndterer tickets i køen.

Hvad koster det at bruge en AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent?

Forbruget trækkes fra det AI-budget, du tildeler dispatchreglen, og ikke fra et fast månedligt tillæg til dit abonnement. Du fastsætter budgettet, når du opretter reglen, og forbruget fra afdelingens AI-behandlede tickets trækkes fra det. Dermed forbliver omkostningerne forudsigelige og begrænsede.

Kan jeg begrænse en AI-agent til kun at svare én gang pr. kunde?

Ja. Det styrer indstillingen for dispatchtilstand på reglen. 'Én gang pr. ticket' svarer én gang på en ticket og sender derefter eventuelle opfølgninger fra kunden videre til en menneskelig medarbejder. 'Hver gang ticketen sættes i kø' kører agenten igen, hver gang ticketen kommer tilbage i køen, for eksempel efter et kundesvar. Det passer bedre til enklere, gentagne forespørgselstyper end til komplekse sager.

Hvad sker der, hvis jeg ikke opsætter en dispatchregel for en afdeling?

Intet ændrer sig. En afdeling uden en dispatchregel fortsætter præcis som før: Ufordelte tickets venter på en menneskelig medarbejder eller håndteres af dine eksisterende automatiseringsregler, uden at blive påvirket af AI Agent-funktioner, der kører andre steder på kontoen. Du kan senere tilføje en regel til afdelingen uden at ændre de regler, der allerede kører i andre afdelinger.

Kan én AI-agent dække mere end én afdeling ad gangen?

Ja. En enkelt dispatchregel kan målrettes flere afdelinger, og du kan også oprette separate regler, der tilknytter den samme AI-agent til forskellige afdelinger, hvis du vil have forskellige budgetter eller dispatchtilstande for hver afdeling. De fleste teams starter med én regel for afdelingen med den største mængde tickets og deler derefter reglerne op, når afdelingerne får brug for egne budgetter eller dispatchtilstande.

Hvordan kan jeg se, om AI-agenten rent faktisk fungerer?

Se efter tickets på afdelingens ticketliste, der er markeret som håndteret af AI-agenten, og hold øje med AI-budgettets forbrug i forhold til det beløb, du har afsat. Hvis der efter en dag med normal ticketmængde ikke vises nogen AI-behandlede tickets, skyldes det som regel, at der ikke kommer ufordelte tickets ind i afdelingen – ikke at selve reglen er i stykker.

Opsætning af en AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent: komplet vejledning

LiveAgents AI Agent-funktion arbejder ikke kun med én ticket ad gangen. Den fungerer på tværs af hele afdelinger og tager ufordelte tickets under et budget og en dispatchtilstand, som du selv vælger. Denne vejledning gennemgår opsætningen i den rækkefølge, der hjælper dig med at undgå de to fejl, som ellers får den til at svigte.

Udgivet den Sep 21, 2026 af Adam Khaled.

AI Vejledning Automatisering Kundesupport

Start din gratis prøveperiode Book en demo

Opsætning af en AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent indebærer, at du opretter en regel under **Configuration > AI > AI Dispatch Rules**, som forbinder en eller flere afdelinger med en AI-agent, og derefter fastsætter et AI-budget og en dispatchtilstand, før du gemmer reglen. Agenten tager derefter automatisk ufordelte tickets i disse afdelinger inden for det budget og den dispatchtilstand, du har valgt – helt uden kode.

I denne vejledning:

Hvad tæller som en AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent?
Før du går i gang
Trin 1: Åbn AI Dispatch Rules, og opret en ny regel
Trin 2: Vælg afdelingerne
Trin 3: Vælg AI-agenten, og fastsæt budgettet
Trin 4: Vælg dispatchtilstand
Trin 5: Gem, hold øje, og juster

Ifølge Salesforces State of Service: AI Agents Edition , en undersøgelse blandt 3.075 serviceprofessionelle offentliggjort i maj 2026, steg brugen af AI-agenter i kundeservice fra 39 % af organisationerne i 2025 til 66 % i 2026. Størstedelen af væksten sker i ticketkøen, ikke i chatwidgetten – og det er netop dér, en AI-kundeservicemedarbejder som LiveAgents arbejder.

Denne vejledning handler om den specifikke opsætning: at forbinde en AI-agent med en afdeling via en dispatchregel. Det er et af flere indbyggede AI-værktøjer til kundeservice i LiveAgent, ved siden af den separate AI Chatbot, så her får du en vejledning fra leverandøren frem for en uafhængig sammenligning.

Hvad tæller som en AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent?

En AI-kundeservicemedarbejder i LiveAgent arbejder fra ticketkøen, ikke chatvinduet. Det er en anden funktion end AI Chatbot, og forveksling af de to er den mest almindelige årsag til, at man ikke kan finde den indstilling, man leder efter.

AI Chatbot er placeret på dit website eller i en chatwidget. Den besvarer kundens spørgsmål live, mens kunden skriver, før der overhovedet oprettes en ticket.

AI Agent arbejder, efter at der er oprettet en ticket. En dispatchregel tilknytter den til en eller flere afdelinger, og den tager automatisk ufordelte tickets dér på samme måde, som en menneskelig medarbejder tager en ticket fra køen. Der indgår ingen livechat.

Denne vejledning handler om AI Agent og dens dispatchregler. Hvis du i stedet vil opsætte chatwidgetten, er LiveAgents AI Chatbot den separate funktion til det.

Før du går i gang

Hav tre ting klar, inden du opretter en dispatchregel:

Mindst én afdeling, der allerede er opsat på din konto, og som faktisk modtager tickets. En dispatchregel, der er knyttet til en tom afdeling, har ikke noget at tage sig af.
En AI-agent, der er tilgængelig på din konto, og som kan tilknyttes. Opret og navngiv den først under Configuration > AI > AI Agents. Her vælger du også udbyderen og angiver, hvilke værktøjer den må bruge. Agenten skal findes dér, før den vises som en valgmulighed i opsætningen af dispatchreglen.
Et AI-budget, som du er villig til at afsætte. Beslut dig for et startbeløb, inden du går i gang. Et moderat budget, som du kan hæve senere, er lettere at overskue end et ubegrænset budget, du efterfølgende skal begrænse.

Trin 1: Åbn AI Dispatch Rules, og opret en ny regel

Gå til Configuration > AI > AI Dispatch Rules. Det er en separat skærm, adskilt fra de generelle skærme for “AI Agents” og “AI Budgets”. Opret en ny regel herfra.

En dispatchregel er det, der faktisk forbinder en afdeling med en AI-agent: Én formular samler afdeling, AI-agent, AI-budget og dispatchtilstand. Intet sættes i gang, før reglen findes og er gemt, så dette trin gør forskellen på “vi har en AI-agent til rådighed” og “en AI-agent håndterer faktisk tickets”.

(LiveAgent har også en ældre, separat måde at udløse en AI-agent på – en generisk automatiseringsregel under Configuration > Automation > Rules, hvor handlingen “Run AI agent” bruges. Den metode fungerer stadig, men fordeler afdeling, agent og budget på flere skærme og har ingen tilsvarende dispatchtilstand. Derfor bruger denne vejledning i stedet den dedikerede skærm AI Dispatch Rules.)

Trin 2: Vælg afdelingerne

Vælg en eller flere afdelinger, som reglen skal dække. En enkelt regel kan målrettes flere afdelinger på én gang, så et supportteam opdelt i “General Support” og “Billing” ikke behøver to separate regler, hvis den samme AI-agent og det samme budget skal dække begge.

Afdelinger uden en matchende regel påvirkes ikke. Hvis du kun opretter en regel for “Billing”, fortsætter afdelingen “Sales” præcis som før uden involvering af AI-agenter; den håndteres af dine menneskelige medarbejdere og eventuelle eksisterende automatiseringsregler.

Begynd i det små. Vælg den afdeling, der har flest gentagne tickets med lavest risiko, til din første regel. Kontrollér, at den fungerer, som du forventer, og udvid derefter til andre afdelinger, når du har set en uges eller to ugers reelle resultater.

Trin 3: Vælg AI-agenten, og fastsæt budgettet

Vælg, hvilken AI-agent der skal håndtere opgaven, og hvilket AI-budget dens forbrug skal trækkes fra. Begge dele er nødvendige for hver dispatchregel.

Budgettet er ikke blot vejledende. Forbruget fra AI-behandlede tickets i afdelingen trækkes direkte fra den kreditpulje, du tildeler, så reglen kan ikke ubemærket overskride det afsatte beløb. Det gør omkostningerne forudsigelige: Du fastsætter et loft for hver regel i stedet for at aktivere en tjeneste uden en øvre grænse.

Hvis du bruger mere end én dispatchregel, skal du beslutte, om hver regel får sit eget budget, eller om de deler én pulje. Separate budgetter gør det lettere at se præcis, hvilken afdeling der driver AI-forbruget. En fælles pulje er enklere at administrere, hvis du ikke er bekymret for, at én afdeling bruger mere end en anden.

Trin 4: Vælg dispatchtilstand

Vælg mellem to dispatchtilstande, inden du gemmer reglen:

Dispatchtilstand	Funktion	Bedst egnet til
Én gang pr. ticket	Agenten håndterer hver ticket én gang. Eventuelle opfølgninger fra kunden sendes i stedet videre til en menneskelig medarbejder.	Enkle forespørgsler, der kun kræver ét svar: ordrestatus, en dokumentanmodning eller nulstilling af adgangskode
Hver gang ticketen sættes i kø	Agenten køres igen, hver gang ticketen kommer tilbage i køen, for eksempel efter et kundesvar.	Gentagne samtaler frem og tilbage, der ikke kræver menneskelig vurdering, såsom grundlæggende fejlfinding

“Én gang pr. ticket” er det sikreste standardvalg for den første regel. Det begrænser, hvor stor en del af en enkelt samtale AI-agenten håndterer. Dermed bliver det lettere at gennemgå svarene og opdage et uhensigtsmæssigt mønster, før det gentages på mange tickets. Skift kun en afdeling til “hver gang ticketen sættes i kø”, når du har gennemgået en række svar fra tilstanden “én gang pr. ticket” og er tryg ved kvaliteten.

Trin 5: Gem, hold øje, og juster

Gem reglen, og vend tilbage inden for et døgn. Hold øje med to ting: om tickets i den valgte afdeling faktisk markeres som håndteret af AI-agenten, og om AI-budgettets forbrug stiger i forhold til det beløb, du har afsat.

Hvis der ikke vises AI-behandlede tickets efter en normal dag med sædvanlig ticketmængde, modtager afdelingen sandsynligvis ikke ufordelte tickets, som reglen kan tage sig af, frem for at selve reglen er i stykker. Kontrollér, at tickets faktisk ankommer til afdelingen som ufordelte og ikke automatisk tildeles en menneskelig medarbejder af en eksisterende regel, der kører først.

Hvis AI-agenten svarer, men svarene rammer ved siden af for en bestemt type tickets, er det et tegn på, at du enten bør indsnævre de afdelinger, reglen dækker, eller skifte afdelingen tilbage til “én gang pr. ticket”, mens du gennemgår flere eksempler. Du behøver ikke slette noget for at foretage ændringerne: Åbn den eksisterende regel under AI Dispatch Rules, og opdater afdelinger, agent, budget eller dispatchtilstand direkte. Gem derefter reglen.

Vælg den rigtige rækkefølge

De to fejl, der får denne opsætning til at svigte, er altid de samme: at oprette en dispatchregel for en afdeling, der ikke reelt modtager ufordelte tickets, og at vælge “hver gang ticketen sættes i kø”, før du har gennemgået nok svar fra “én gang pr. ticket” til at stole på mønsteret. Begge fejl er lette at undgå ved at følge de fem trin ovenfor i rækkefølge og starte med én afgrænset afdeling.

Når en regel fungerer, som du forventer, kan du tilføje en afdeling mere eller oprette en ny regel ved at gentage de samme fem trin – det går bare hurtigere anden gang. Sådan ser AI-kundesupport faktisk ud i hverdagen: ikke én stor og dramatisk lancering, men én afgrænset regel, der er afprøvet, før den næste tilføjes. Start din gratis prøveperiode , hvis du vil opsætte din første dispatchregel i stedet for blot at læse om den.

Del denne artikel

Ofte stillede spørgsmål

: AI Chatbot er placeret på dit website eller i en chatwidget og besvarer spørgsmål, mens kunden skriver dem, i realtid. En AI Agent arbejder fra din ticketkø: En dispatchregel tilknytter den til en eller flere afdelinger, og den tager ufordelte tickets der på samme måde som en menneskelig medarbejder – uden at kunden behøver starte en livechat.
: Nej. De to funktioner er uafhængige af hinanden. Du kan bruge en AI Agent i din ticketkø uden nogensinde at aktivere AI Chatbot-widgetten, og omvendt. De fleste teams, der bruger begge, opsætter dem separat, fordi de løser forskellige opgaver: Chatbot håndterer live samtaler, mens AI Agent håndterer tickets i køen.
: Forbruget trækkes fra det AI-budget, du tildeler dispatchreglen, og ikke fra et fast månedligt tillæg til dit abonnement. Du fastsætter budgettet, når du opretter reglen, og forbruget fra afdelingens AI-behandlede tickets trækkes fra det. Dermed forbliver omkostningerne forudsigelige og begrænsede.
: Ja. Det styrer indstillingen for dispatchtilstand på reglen. 'Én gang pr. ticket' svarer én gang på en ticket og sender derefter eventuelle opfølgninger fra kunden videre til en menneskelig medarbejder. 'Hver gang ticketen sættes i kø' kører agenten igen, hver gang ticketen kommer tilbage i køen, for eksempel efter et kundesvar. Det passer bedre til enklere, gentagne forespørgselstyper end til komplekse sager.
: Intet ændrer sig. En afdeling uden en dispatchregel fortsætter præcis som før: Ufordelte tickets venter på en menneskelig medarbejder eller håndteres af dine eksisterende automatiseringsregler, uden at blive påvirket af AI Agent-funktioner, der kører andre steder på kontoen. Du kan senere tilføje en regel til afdelingen uden at ændre de regler, der allerede kører i andre afdelinger.
: Ja. En enkelt dispatchregel kan målrettes flere afdelinger, og du kan også oprette separate regler, der tilknytter den samme AI-agent til forskellige afdelinger, hvis du vil have forskellige budgetter eller dispatchtilstande for hver afdeling. De fleste teams starter med én regel for afdelingen med den største mængde tickets og deler derefter reglerne op, når afdelingerne får brug for egne budgetter eller dispatchtilstande.
: Se efter tickets på afdelingens ticketliste, der er markeret som håndteret af AI-agenten, og hold øje med AI-budgettets forbrug i forhold til det beløb, du har afsat. Hvis der efter en dag med normal ticketmængde ikke vises nogen AI-behandlede tickets, skyldes det som regel, at der ikke kommer ufordelte tickets ind i afdelingen – ikke at selve reglen er i stykker.