AI-agenter til hver afdeling

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg tildele en AI-agent til en bestemt afdeling?

AI-agenter har ikke en fast afdeling på samme måde som menneskelige agenter. I stedet opretter du en dispatchregel, der forbinder en eller flere afdelinger til en specifik AI-agent, så den automatisk arbejder med afdelingens indkommende billetter — det samme praktiske resultat, bare konfigureret anderledes.

Kan én AI-agent håndtere mere end én afdeling?

Ja. En enkelt dispatchregel kan målrette flere afdelinger på én gang, og den samme AI-agent kan bruges på tværs af flere regler, hvis du ønsker at den skal dække flere dele af din supportstruktur.

Hvad sker der med billetter i en afdeling uden en dispatchregel?

Intet ændrer sig for dem. Dispatchregler påvirker kun de afdelinger, de eksplicit målretter — en afdeling uden en matchende regel fungerer præcis som før, håndteret af dine menneskelige agenter og eksisterende automatisering.

Hvad er forskellen mellem 'kør én gang' og 'kør hver gang'?

'Kør én gang' betyder, at AI-agenten svarer på en billet én gang. Hvis kunden skriver tilbage igen, går den billet i stedet til en menneskelig agent — AI'en svarer ikke en anden gang. 'Kør hver gang' betyder, at AI-agenten bliver ved med at svare, hver gang kunden skriver tilbage, så længe samtalen fortsætter. Begge indstillinger fortsætter med at arbejde på nye billetter, der kommer ind i afdelingen — du vælger blot, om AI'en bliver i en samtale eller overdrager den til en person efter det første svar.

Påvirker dette mine menneskelige agenter i den pågældende afdeling?

Nej. Medlemskab af menneskelige agenter i en afdeling er et separat system fra AI-dispatchregler. Dine menneskelige agenter beholder samme adgang og tildelinger — AI-agenten opsamler blot uhenviste billetter i de afdelinger, en regel målretter, ofte før en menneskelig agent når at gøre det.

Hvordan faktureres dette?

Hver dispatchregel er knyttet til et AI-budget, så forbruget fra afdelingens AI-håndterede billetter trækkes fra den kreditpulje, du tildeler. Du kan spore og justere udgifter på samme måde som med enhver anden AI-funktion.