Sig farvel til langsom, middelmådig software

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan migrerer jeg fra Freshdesk til LiveAgent?

LiveAgents migrationsteam håndterer Freshdesk til LiveAgent-migrationen gratis. Processen: (1) start en 30-dages LiveAgent-prøveperiode; (2) anmod om migrationen via supportteamet; (3) teamet importerer dine tickets, kundeoplysninger, vidensbase-løsningsartikler og samtalehistorik fra Freshdesk; (4) du bekræfter dataene og fuldender overgangen. Freshdesk fortsætter med at håndtere live support, indtil du omdirigerer kanaler til LiveAgent.

Hvilke data migreres fra Freshdesk til LiveAgent?

Standard Freshdesk til LiveAgent-migrationen importerer tickets og ticket-historie, kontakt- og virksomhedsoplysninger, email/live chat-samtalehistorik, løsningsartikler (vidensbase), agentkonti, grupper (tilknyttet LiveAgent-afdelinger), mærker og brugerdefinerede felter. Standardsvar, automatiseringsregler (Dispatch'r, Supervisor, Observer) og SLA-politikker genskabes som LiveAgent-automatiseringsregler under opsætning. Migrationsteamet bekræfter omfang før start.

Hvor lang tid tager Freshdesk til LiveAgent-migrationen?

De fleste Freshdesk-migrationer afsluttes inden for nogle få arbejdsdage. Mindre konti (under 10.000 tickets) migreres typisk på 1–2 dage, mens større datasæt med mange år historie og omfattende løsningsartikler kan tage en uge eller længere. Migrationen kører i baggrunden, mens dit team fortsætter med at arbejde i Freshdesk, så der er ingen serviceafbrydelse.

Er migrationen fra Freshdesk til LiveAgent gratis?

Ja. Standard Freshdesk til LiveAgent-migrationen er gratis for kunder, der tilmelder sig en betalt LiveAgent-plan. Migrationsteamet håndterer import, verifikation og overgang uden ekstra omkostninger. Tilpassede migrationsscenarier med usædvanlig datastruktur, meget store multi-produkt-opsætninger eller dybe brugerdefinerede apps kan blive citeret separat, men standard-import er inkluderet.

Vil der være nedetid under Freshdesk-migrationen?

Nej. LiveAgents Freshdesk-migration kører parallelt – dit team fortsætter med at bruge Freshdesk for live support, mens historiske data importeres og LiveAgent konfigureres i baggrunden. Når data er bekræftet, omdirigerer du supportemail, live chat-widgetten og andre kanaler til LiveAgent. Selve overgangen tager minutter.

Kan jeg køre Freshdesk og LiveAgent parallelt under migrationen?

Ja, og det er den anbefalede tilgang. De fleste teams overlapper deres Freshdesk- og LiveAgent-abonnementer i 2–4 uger under migrationen: historiske data importeres til LiveAgent, agenter tester den nye workflow på en delmængde af kanaler, og når alle er komfortable, flytter fuld trafik til LiveAgent. Efter overgangen kan du annullere Freshdesk.