Otte help desks, der klarer Zendesks opgave: hvad hvert koster i stedet for Zendesk Suite, hvad du giver afkald på, og hvordan hvert importerer dine Zendesk-tickets. Kort fortalt: kun til e-mail er Zoho Desk eller Help Scout billigst; til e-mail, chat, telefon og sociale medier i én plan uden AI-gebyrer LiveAgent; til AI, der svarer først, Intercom med Fin eller LiveAgent til AI uden gebyr pr. svar; til en Shopify-butik Gorgias; for at beholde Zendesks arbejdsmåde Freshdesk Omni.
Vi laver LiveAgent. Det står først, fordi det er vores, ikke fordi det vandt en test. Hvert værktøj, også vores, får de samme fakta fra leverandørens egne sider og sine reelle ulemper; hvilket værktøj der passer til hvilket team, er vores holdning. Sådan sammenlignede vi
55 US$ pr. agent / måned
Det, Zendesk forlanger for live chat, telefon og sociale medier (Suite Team, årlig betaling). Support Team til 19 US$ er kun e-mail.
1,50 US$ pr. AI-løsning
Ud over 5 inkluderede pr. agent pr. måned på Team-planer; 2 US$ uden binding.
0 USD AI-gebyrer fra LiveAgent
Du betaler stadig din egen AI-udbyder for det, den bruger, cirka 2–3 USD pr. 1.000 svar med en billig model. Zoho Desk tager også din egen OpenAI-nøgle; de andre tager betaling pr. AI-svar eller samtale.
Hvilket Zendesk-alternativ passer til dit team
Start med de kanaler, dine kunder brugte sidste måned, og med det, der irriterer dig ved Zendesk i dag. Hvert valg linker til sit kort nedenfor.
E-mail først, 1–10 agenter
En enklere, billigere fælles indbakke
Help Scout· gratis op til 5 brugere; chat og messaging-apps fra Standard; ingen telefon
Zoho Desk· fra 7 US$ pr. agent og gratis import fra Zendesk
Front· e-mail, der fungerer som en teamindbakke; Starter dækker én kanaltype
Tjek, om du stadig har brug for telefon, før du forlader Suite Team.
Alle kanaler, fra 3 agenter
E-mail, chat, telefon og sociale medier i én plan
LiveAgent· alle kanaler på Team (op til 15 agenter) eller Business (uanset teamstørrelse), ingen AI-gebyrer, og vi flytter dine Zendesk-data gratis
Freshdesk· det, der ligner Zendesk mest i brug; chat og sociale medier kræver Freshdesk Omni
Zoho Desk· Professional, med telefonintegration, hvis du allerede bruger Zoho CRM
Prissæt den plan, der har dine Zendesk-kanaler, ikke den billigste.
Et særligt tilfælde
AI først, en webshop eller et CRM
Intercom· AI svarer først i chat og e-mail, afregnet pr. Fin-resultat
LiveAgent· AI uden gebyr pr. svar: AI-agenter tager tickets efter afdeling, chatbotten svarer og afleverer til en person, svar bliver udkastet, og chats oversættes
Gorgias· Shopify-butikker, prissat efter tickets, ikke agenter
Tjek, hvordan hver afregner AI: pr. svar, pr. resultat, i kreditter eller slet ikke.
Hvorfor teams leder efter et Zendesk-alternativ
Zendesk er et stærkt produkt. Grundene til at kigge andre steder hen ligger mest i, hvordan regningen vokser, ikke i hvordan det håndterer tickets.
Kanaler ligger bag Suite-planerne. Support Team (19 US$ pr. agent pr. måned, årlig betaling) dækker e-mail. Live chat, telefon, Facebook, Instagram og WhatsApp starter med Suite Team til 55 US$.
AI afregnes pr. svar. Team-planer inkluderer 5 automatiserede løsninger pr. agent pr. måned; hver løsning ud over det koster 1,50 US$ med binding eller 2 US$ som pay as you go. AI-assistenten til agenter (Copilot) er et tilkøb til 50 US$ pr. agent, fra Suite Professional.
Telefon koster oveni. Opkald starter på Suite Team; numre og minutter afregnes oven i hver plan, og en telefonmenu (IVR) kræver Suite Professional.
De brugbare ekstra funktioner kræver Suite Professional (115 US$): SLA-politikker, tilpassede rapporter og en valgt placering af data.
Det, Zendesk gør godt: et stort appmarked, dyb tilpasning for teams med en administrator, valgt placering af data på Suite Professional, SOC 2 Type II og ISO 27001 og tusindvis af anmeldelser på G2 og Capterra. Alle planer og tilkøb er beskrevet i Zendesk-priser forklaret.
Otte Zendesk-alternativer sammenlignet
Hvad hvert værktøj er bedst til, hvilke kanaler dets planer dækker, startpris, gratis plan eller prøveperiode og hvordan det tager betaling for AI, med Zendesk som reference.
Sådan sammenlignede vi. Vi læste hver leverandørs prisside og dens hjælpesider om import fra Zendesk, fra en amerikansk adresse på datoerne under kilder. Vi købte ikke betalte konti hos de andre værktøjer, så vi vurderer ikke, hvordan de er at bruge, eller hvor god deres AI er. LiveAgent står først, fordi det er vores; de andre følger i alfabetisk rækkefølge, som ikke er en rangorden. Priserne er listepriser ved årlig betaling; hvor en leverandør viser en lavere pris til nye kunder, siger vi det og angiver den dag, vi så det. Vi tjekker alle leverandørers priser i begyndelsen af hver måned og opdaterer datoen øverst på siden.
I startplanenTilkøbPå en højere plan eller mod ekstra betalingIkke tilbudt
Otte Zendesk-alternativer plus Zendesk som reference: bedste match, kanaler, startpris, gratis plan eller prøveperiode og AI-afregning
Teams, der har brug for appmarkedet og den dybe tilpasning
E-mailI startplanen
ChatSuite
TelefonSuite
Sociale medierSuite
HjælpecenterSuite
Fra19 US$Support Team, kun e-mail; alle kanaler på Suite Team 55 US$
Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode
Sådan afregnes AI5 løsninger pr. agent inkluderet, derefter 1,50 US$ pr. stk.
Startpriser i amerikanske dollars pr. agent (eller plads) pr. måned ved årlig betaling, som hver leverandørs side viste dem på dagen under kilder; Gorgias prissættes pr. butik. I kanalkolonnerne er et plannavn den første plan med den kanal indbygget; «Tilkøb»: indbygget mod ekstra betaling; «Integration» eller «Partner»: via en anden virksomheds telefontjeneste; «Pr. brug»: afregnes pr. minut eller besked. Priserne ændrer sig; tjek leverandørens side, før du køber.
Hvad dit team betaler om måneden i stedet for Zendesk
Hvert værktøj på den plan, der ligger nærmest Zendesks, med 300 AI-svar om måneden i lilla, hvor leverandøren prissætter AI pr. svar; en række uden lilla afregner AI på anden måde, som det står i dens note. Årlig betaling, før opkaldsminutter. Gorgias prissætter pr. butik efter ticketvolumen, så det er kun med i diagrammet for 3 agenter.
For 5 agenter med 300 AI-svar om måneden, ved årlig betaling: Zendesk Suite Team 687,50 US$, Help Scout Standard 350 US$, Freshdesk Omni Growth 145 US$ før AI, Zoho Desk Professional 115 US$ med sine gratis AI-tokens og LiveAgent Team 110 US$ med tilbuddet, 145 US$ normalt, plus under 1 USD til din AI-udbyder.
3 agenter sammenlignet med Zendesk Suite Team
Brugerlicenser300 AI-svar
Zendesk Suite Team165 US$+ 427,50 US$= 592,50 US$
3 × 55 US$; 5 AI-løsninger pr. agent inkluderet, 285 flere til 1,50 US$.
LiveAgent Team Vores produkt66 US$+ under 1 USD til din AI-udbyder= cirka 67 US$
E-mail, chat, telefon og sociale medier, på Særtilbud indtil 22. november 2026; normalpris 87 US$. Ingen AI-gebyrer fra LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth87 US$
3 × 29 US$. AI er ikke inkluderet: Freshdesk sælger AI-sessioner i pakker efter de gratis. Telefon er et Voice-tilkøb til 15 US$ pr. agent.
Front Professional195 US$+ fra 15 US$= cirka 210 US$
3 × 65 US$; AI-svar fra 0,05 US$ pr. samtale. Telefon via Aircall eller Dialpad.
Gorgias Basic50 US$+ ca. 432 USD= cirka 482 US$
Prissat pr. butik: 300 tickets om måneden med et vilkårligt antal agenter. 27 US$ for de første 30 AI-interaktioner, derefter 1,50 US$ pr. stk.; hver tæller også som en ticket.
Help Scout Standard75 US$+ 225 US$= 300 US$
3 × 25 US$; 0,75 US$ pr. AI-løsning. Ingen telefon.
10 × 7 US$ for nye kunder (normalpris 20 US$). Ingen telefonmenu eller SLA-regler på Starter. AI i HubSpot Credits, ikke prissat pr. svar.
Intercom Essential190 US$+ fra 297 US$= cirka 487 US$
10 × 19 US$ for nye kunder (normalpris 29 US$); fra 0,99 US$ pr. Fin-resultat.
Zoho Desk Professional230 US$
10 × 23 US$, planen med telefonintegration. AI er ikke prissat pr. svar: gratis AI-tokens hver måned eller din egen OpenAI-nøgle.
35 agenter med SLA-regler sammenlignet med Zendesk Suite Professional
Brugerlicenser300 AI-svar
Zendesk Suite Professional4.025 US$
35 × 115 US$, med SLA-politikker, tilpassede rapporter og en telefonmenu (IVR); 10 AI-løsninger pr. agent inkluderet, så 300 AI-svar koster intet ekstra. Numre og minutter kommer oveni.
LiveAgent Business Vores produkt1.330 US$+ under 1 USD til din AI-udbyder= cirka 1.331 US$
Alle kanaler med SLA-regler og rapporter; tilbudspris, normalpris 1.715 US$. Ingen AI-gebyrer fra LiveAgent; opkald afregnes af din egen VoIP-udbyder.
Freshdesk Omni Growth1.015 US$
35 × 29 US$, med én SLA-politik; flere politikker kræver en højere Omni-plan, hvis pris vi ikke har tjekket. Telefon er et Voice-tilkøb til 15 US$ pr. agent. AI er ikke inkluderet: sælges i pakker med sessioner.
Front Professional2.275 US$+ fra 15 US$= cirka 2.290 US$
35 × 65 US$; AI-svar fra 0,05 US$ pr. samtale. Telefon via Aircall eller Dialpad.
Help Scout Plus1.575 US$+ 225 US$= 1.800 US$
35 × 45 US$, med flere SLA-politikker end Standard; 0,75 US$ pr. AI-løsning. Ingen telefon.
HubSpot Service Hub Professional3.150 US$
35 × 90 US$, med SLA-regler, plus 1.500 US$ i onboarding én gang. AI i HubSpot Credits, ikke prissat pr. svar.
Intercom Expert4.620 US$+ fra 297 US$= cirka 4.917 US$
35 × 132 US$, planen med SLA-regler; fra 0,99 US$ pr. Fin-resultat.
Zoho Desk Professional805 US$
35 × 23 US$, med SLA-mål og telefon via en integration. AI er ikke prissat pr. svar: gratis AI-tokens hver måned eller din egen OpenAI-nøgle.
Telefon sammenlignet
Zendesk Suite inkluderer opkald. Hvis telefon er halvdelen af din support, så tjek, hvad hvert værktøj giver dig til det, ikke blot om det har en telefonkolonne. Fra hver leverandørs pris- og hjælpesider, læst den 2. november 2026.
Værktøj
Opkald
Telefonmenu (IVR)
Optagelse af opkald
Numre og minutter
LiveAgent (vores)
Indbygget, fra Team
Fra Team
Fra Team
Fra din egen VoIP-udbyder, f.eks. Twilio
Zendesk
Indbygget, fra Suite Team
Suite Professional
Ja, afregnes pr. minut
Købes hos Zendesk, 1 US$ om måneden for et amerikansk nummer, minutter afregnes oveni
Freshdesk Omni
Voice-tilkøb, 15 US$ (Growth) eller 39 US$ (Pro) pr. agent
Kun Voice Pro
Ja, afregnes pr. minut
Købes hos Freshworks, nogle indgående minutter inkluderet pr. konto; din egen teleudbyder kun på Pro
Front
Ikke indbygget: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect eller Zoom Contact Center
Fra udbyderen
Fra udbyderen
Fra udbyderen
Gorgias
Voice-tilkøb, afregnes pr. voice-ticket
Ja
Ja
Numre i Gorgias; priser ikke oplyst
Help Scout
Ikke indbygget: via Aircall
Fra Aircall
Fra Aircall
Fra Aircall
HubSpot Service Hub
Indbygget, fra Starter
Professional
Ja, fra Starter
HubSpot-numre: 1 nummer og 500 minutter på Starter, op til 3 numre og 3.000 minutter på Professional; eller din egen udbyder
Intercom
Intercom Phone, afregnes pr. brug på alle planer
I telefonarbejdsgange
Ja, afregnes pr. minut
Kun købt hos Intercom; eksterne teleudbydere er ikke tilladt
Zoho Desk
Ikke indbygget: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage og andre, fra Professional
Flertrins-IVR på Enterprise
Fra udbyderen
Fra udbyderen
Hvert Zendesk-alternativ kort fortalt
Ét kort pr. værktøj, målt mod Zendesk: hvad du betaler i stedet, hvordan AI afregnes, hvordan det importerer dine Zendesk-data, og hvad du giver afkald på. Hvor hvert værktøj gemmer dine data, og fra hvilken plan det har SLA-regler: vores købsguide til kundeservicesoftware.
LiveAgent
Vores produkt
Bedst til små teams, der vil have alle kanaler fra Zendesk Suite i én indbakke
LiveAgents fælles indbakke (vores produkt).
Sammenlignet med Zendesk
E-mail, chat, telefon, Facebook, Instagram og WhatsApp samles på Team, hvor Zendesk kræver Suite Team. SLA-regler og rapporter starter med Team; hos Zendesk kræver de Suite Professional. Starter rummer op til 5 agenter, Team op til 15, og Business uanset teamstørrelse. Til en webshop kobles LiveAgent til Shopify. Priserne står i sammenligningen.
AI
Ingen AI-gebyrer AI-agenter tager tickets efter afdeling, AI-chatbotten besvarer chats og afleverer til en person, Svarassistent udkaster svar ud fra hele ticketten og din vidensbase, og AI’en opsummerer tickets, filtrerer spam og oversætter chats automatisk. Zendesk tager 1,50 US$ for hver AI-løsning ud over sin kvote; LiveAgent tager ingenting. Du forbinder OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt og betaler den udbyder, cirka 2–3 USD pr. 1.000 svar med en billig model (vores skøn, oktober 2026). Vores team sætter AI-chatbotten op gratis.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Gratis på betalte planer: vores team flytter tickets med deres historik, kontakter, artikler i vidensbasen, agenter, tags og brugerdefinerede felter fra Zendesk; de fleste konti flyttes på en til to dage, også med mere end 10.000 tickets. Zendesk-triggere bliver til LiveAgent-regler; makroer kommer ikke med. Flyt fra Zendesk
Vær opmærksom på: Du giver afkald på Zendesks store appmarked og brugerdefinerede objekter. Der er ingen gratis plan, AI kræver din egen konto hos en AI-udbyder (en lille ekstra regning), og opkald afregnes af din egen VoIP-udbyder.
Bedst til teams, der vil have det tætteste match til Zendesk, til en lavere pris, når de har brug for chat og sociale medier
Sammenlignet med Zendesk
Tickets, SLA-politikker og et help center på alle betalte planer, ligesom hos Zendesk. E-mailtickets koster 19 US$ pr. agent på Growth, mod 19 US$ for Zendesk Support Team. Chat, Instagram og WhatsApp kræver Freshdesk Omni til 29 US$, mod 55 US$ for Suite Team; telefon lægger et Voice-tilkøb på 15 US$ pr. agent og opkaldsgebyrer oveni.
AI
Dens AI-agent kommer med 500 gratis sessioner, så længe kontoen findes, derefter pakker med 100 sessioner til 49 US$; Zendesk inkluderer i stedet 5 løsninger pr. agent hver måned.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Et Zendesk-importværktøj i selvstændig Freshdesk, ikke i Freshdesk Omni. Hjælpeartiklen ligger bag et login, så vi kunne ikke tjekke, hvilke data det flytter: spørg Freshdesk, før du planlægger flytningen.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på én plan til alle kanaler: chat og sociale medier ligger i et separat produkt, Freshdesk Omni, så sammenlign Omni plus Voice med Suite Team, ikke Growth-linjen.
Bedst til teams, der kører support fra e-mail og vil have, at det føles som e-mail
Sammenlignet med Zendesk
Front føles som en fælles e-mailindbakke frem for et ticketsystem. Starter koster 25 US$ pr. plads for op til 10 pladser og én kanaltype (e-mail, chat eller SMS). Professional til 65 US$ tilføjer alle kanaler, Facebook og Instagram inklusive; WhatsApp er et tilkøb oveni.
AI
AI-svar (Autopilot) starter ved 0,05 US$ pr. samtale, og AI-assistenten til agenter (Copilot) koster 20 US$ pr. plads om måneden.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Dens egen Zendesk-importer er gratis, men »ikke aktivt vedligeholdt«; Front anbefaler sine partnere Help Desk Migration og ClonePartner. Importeren flytter samtaler, kontakter, kommentarer og vedhæftede filer, ikke tags eller regler.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på indbygget opkald: telefon virker kun via integrationer som Aircall eller Dialpad, hvor Zendesk kan ringe fra Suite Team. Starter dækker én kanaltype, så de fleste Zendesk-teams har brug for Professional.
Prissat efter tickets, ikke agenter: 10 US$ om måneden for 50 tickets på Starter, 50 US$ for 300 på Basic, med et vilkårligt antal agenter. E-mail, chat og sociale medier er med i alle planer; Zendesk prissætter i stedet hver agent.
AI
AI-agenten koster 27 US$ om måneden for de første 30 interaktioner og 1,50 US$ for hver efter det, og hver AI-interaktion bruger også af din ticketkvote.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Indbygget Zendesk-import med synkronisering: tickets, brugere, tags, makroer og ticketfelter, omkring 720 tickets i timen, op til to år tilbage. Vedhæftede filer og tilfredshedsvurderinger bliver tilbage.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på en forudsigelig regning: den følger din ticketvolumen, så den stiger i din travle sæson. Telefon og SMS er tilkøb prissat efter volumen.
Bedst til teams med e-mail i centrum, der vil have en enkel fælles indbakke
Sammenlignet med Zendesk
En enklere fælles indbakke med færre indstillinger at styre. Gratis til 5 brugere med én indbakke og ét help center; Standard til 25 US$ pr. bruger tilføjer live chat, Instagram, Messenger og WhatsApp, som Zendesk forbeholder Suite Team.
AI
Hver AI-løsning koster 0,75 US$; Zendesk inkluderer 5 pr. agent om måneden, før det begynder at tage betaling.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Indbygget import, kørt af migrationstjenesten Import2, af Zendesk-tickets, kunder og tags, gratis op til 500.000 poster, derefter 500 USD pr. 500.000; på Standard og højere. Brugere, makroer, automatiseringer og vidensbasen er ikke med.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på telefon: Help Scout har ikke indbygget opkald til nogen pris, kun partnerintegrationer. Dens import efterlader din vidensbase, dine makroer og automatiseringer.
Bedst til teams, hvis salg allerede kører på HubSpot CRM
Sammenlignet med Zendesk
Supporttickets ligger i det samme CRM som dine salgsaftaler. Starter koster 20 US$ pr. plads, 7 US$ for nye kunder, med opkaldsminutter og Facebook Messenger.
AI
AI kører på HubSpot Credits til 0,01 US$ stykket, 500 om måneden på Starter; HubSpots prisside oplyser ikke, hvor mange kreditter et AI-svar bruger.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Importerer Zendesk-artikler fra vidensbasen (op til 400 pr. import, med en Service Hub-plads). Tickets flyttes via den betalte Marketplace-app Help Desk Migration by Relokia, prissat efter antal poster.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på supportdybde på Starter: ingen telefonmenu (IVR), ingen SLA-regler og ingen Instagram-direktebeskeder. SLA’er kræver Professional til 90 US$ pr. plads plus 1.500 US$ i onboarding.
Bedst til SaaS- og app-teams, der vil have AI til at svare før en person
Sammenlignet med Zendesk
Bygget omkring, at AI svarer først, og en person overtager, når der er brug for det. Essential koster 29 US$ pr. plads, 19 US$ for nye kunder, til chat og e-mail; telefon, WhatsApp og SMS afregnes efter brug.
AI
Fin, dets AI-agent, afregnes fra 0,99 US$ pr. resultat, oven i pladserne.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Indbygget Zendesk-import af brugere, virksomheder, tickets, noter, vedhæftede filer og brugerdefinerede felter, for konti under 150.000 tickets; tags og sidesamtaler bliver tilbage. En separat importer flytter artikler i help centeret og opretter omdirigeringer.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på en enkel regning: pladser, Fin-resultater og brugskanaler er tre separate målere. SLA-regler kræver Expert til 132 US$ pr. plads.
Bedst til stramme budgetter og teams, der allerede bruger Zoho
Sammenlignet med Zendesk
Express til 7 US$ pr. agent dækker e-mail og opslag på sociale medier; Standard (14 US$) tilføjer live chat, et help center samt beskeder på Instagram, Messenger og WhatsApp; telefonintegration starter med Professional (23 US$). Gratis til 3 brugere.
AI
AI-svar afregnes ikke enkeltvis: Zoho giver gratis AI-tokens hver måned, eller du forbinder din egen OpenAI-nøgle.
Flere fakta
Skift fra et andet værktøj
Gratis import med værktøjet Zwitch på betalte planer: tickets med tråde, kommentarer og vedhæftede filer, kontakter, organisationer, brugerdefinerede felter og vidensbasen. Tags, grupper og teams bliver tilbage.
Vær opmærksom på: Du giver afkald på indbygget opkald: telefon virker via integrationer, fra Professional. Prissiden viser priser i din lokale valuta.
At flytte gamle tickets er den langsomste del af at forlade Zendesk, og værktøjerne flytter meget forskellige ting. Fra hver leverandørs egne hjælpesider, læst den 2. november 2026.
Værktøj
Sådan
Tickets
Vidensbase
Makroer og regler
Pris
LiveAgent (vores)
Vores team gør det
Ja, med historik
Ja
Triggere bliver til LiveAgent-regler; makroer flyttes ikke
Gratis på betalte planer
Freshdesk
Zendesk-importværktøj (kun i selvstændig Freshdesk)
—
—
—
—
Front
Egen importer, ikke længere vedligeholdt, eller en partner
Ja
Separat import af artikler
Nej
Importer gratis
Gorgias
Indbygget import med synkronisering
Ja, uden vedhæftede filer
—
Makroer ja
—
Help Scout
Indbygget, kørt af migrationstjenesten Import2
Ja
Nej
Nej
Gratis op til 500.000 poster
HubSpot Service Hub
Import af artikler; tickets via Relokias app
Betalt app
Ja, 400 pr. import
—
App prissat efter antal poster
Intercom
Indbygget import
Ja, under 150.000
Ja, med omdirigeringer
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Ja, med vedhæftede filer
Ja
—
Gratis på betalte planer
— : leverandørens hjælpesider oplyser det ikke. Freshdesks artikel om sin Zendesk-import ligger bag et login, så vi kunne ikke læse, hvad den flytter.
Uanset hvad du vælger:
Eksportér først. Download en komplet Zendesk-eksport og gem den, uanset hvad det nye værktøj importerer.
Kør begge i en uge. Lad Zendesk fortsat svare, mens du tester det nye værktøj med rigtige kunder; skift først din supportmail over, når den nye indbakke virker.
Genopbyg de regler, du bruger. De fleste importere efterlader makroer, triggere og automatiseringer; lav en liste over dem, dit team virkelig bruger, og genskab dem.
Opsig ved udgangen af abonnementsperioden. Årlige Zendesk-planer løber til deres slutdato, så planlæg skiftet til måneden før fornyelse.
Fra vores kunders offentliggjorte historier: hvad der fik dem til at forlade eller sammenligne, og hvad de har oplevet siden. Deres resultater, ikke en test af de andre værktøjer.
aCommerce, en e-handelsvirksomhed i Sydøstasien, forlod Zendesk, fordi den ikke kunne vise ekstra kundedata uden ekstra omkostninger, og fordi forespørgsler gik tabt; den indførte LiveAgent til 100 brugere på en uge. Læs historien
AquaSprouts, der laver akvaponiske haver til hjemmet, skiftede, da det gratis startår hos Zendesk sluttede, og søgte mest muligt for pengene; i dag håndterer den over 500 henvendelser om måneden med en tilfredshed på 96,5 %. Læs historien
ZlavaDna, et dagens-tilbud-site i Centraleuropa, prøvede Zendesk, Freshdesk og Kayako, før det valgte LiveAgent; det besvarer over 9.000 henvendelser om måneden og melder om 25 % højere tilfredshed. Læs historien
Cotswold Web, et designstudie med 400+ kunder, testede Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk og Freshdesk og valgte LiveAgent med lavere omkostninger som begrundelse. Læs historien
Hvornår du bør blive på Zendesk
Et skift koster nogle dages arbejde og en vis risiko. Bliv, hvis et af disse punkter gælder:
Du er afhængig af apps fra Zendesks marked, som de andre værktøjer ikke har, eller af brugerdefinerede objekter og arbejdsgange, som din administrator har bygget.
Du betaler allerede for Suite Professional og bruger det: SLA-politikker, tilpassede rapporter, valgt placering af data. De fleste alternativer koster mindre, men sammenlign med den plan, ikke med Suite Team.
Dine AI-svar bliver under kvoten: med 5 inkluderede løsninger pr. agent pr. måned kommer et roligt team måske aldrig til at betale for AI.
Du er midt i en bindingsperiode. Planlæg skiftet til måneden før fornyelse i stedet for at betale for to værktøjer.
Andre Zendesk-konkurrenter
Reelle muligheder, der ikke er med i sammenligningen ovenfor, fordi de passer til større teams eller IT-teams, eller fordi vi ikke har tjekket deres priser til denne side.
Salesforce Service Cloud: til større teams, der allerede bruger Salesforce CRM og har en administrator til det.
Jira Service Management: Atlassians servicedesk, lavet først og fremmest til IT- og interne serviceteams.
Kustomer: et help desk bygget omkring en kundetidslinje, til større forbrugermærker.
Gladly: én løbende samtale pr. kunde på tværs af kanaler, til større forbrugermærker.
HappyFox: et help desk med tickets i samme familie som Freshdesk og Zendesk Support.
Hiver: et help desk, der virker inde i Gmail, til teams, der vil blive i deres postkasse.
Hvad brugerne vurderer dem til
Vurderinger fra G2 og Capterra måler, hvor tilfredse nuværende brugere er, ikke om et værktøj passer til dit team. Læs de dårlige anmeldelser af dem på din kortliste: de viser, hvad der irriterer folk efter den første måned.
Stjerner udfyldt efter bedømmelsen, ud af 5Antal anmeldelser: 100 · 1.000 · 10.000
G2- og Capterra-vurderinger ud af 5 og antal anmeldelser, 31. oktober – 2. november 2026 (LiveAgent: 27. oktober)
Vurderinger: hvert værktøjs G2- og Capterra-side, linket i vurderingstabellen.
LiveAgent: priser, sikkerhed og GDPR, flyt fra Zendesk. Skøn over AI-omkostninger ud fra udbydernes listepriser i oktober 2026, for et svar, hvor AI’en læser cirka 20.000 tokens og skriver cirka 600, med en billig model som Claude Haiku eller en stærk som Claude Sonnet.
Ændringer:
november 2026: omskrevet som en sammenligning af 8 værktøjer med priser fra leverandørernes sider, AI-omkostninger, månedlige regninger for 3, 10 og 35 agenter, telefonfunktioner og hvordan hvert værktøj importerer fra Zendesk. Tidligere versioner opførte 15 værktøjer.
Ofte stillede spørgsmål
Det, der dækker de kanaler, du bruger i dag, til en regning, du kan forudsige, når AI er slået til. Til kun e-mail er Help Scout (gratis op til 5 brugere) eller Zoho Desk nok. Til e-mail, chat, telefon og sociale medier i én indbakke uden AI-gebyrer kan du se på LiveAgent. Til AI, der svarer først, afregner Intercom sin AI-agent Fin pr. resultat, og LiveAgent kører AI-agenter, en AI-chatbot og udkast til svar på din egen AI-udbyder uden gebyr pr. svar. En Shopify-butik passer til Gorgias, og et team, hvis salg allerede arbejder i HubSpot, passer til Service Hub.
Til e-mailtickets: Zoho Desk Express til 7 US$ pr. agent pr. måned ved årlig betaling eller HubSpot Service Hub Starter til 7 US$ pr. plads for nye kunder (normalpris 20 US$), mod 19 US$ for Zendesk Support Team. Zoho Desk Express og Zendesk Support Team dækker kun e-mail; chat og sociale medier starter med Zoho Desk Standard (14 US$) og Zendesk Suite Team (55 US$). Den billigste plan er ikke altid den laveste regning: læg de AI-svar til, du forventer, og den plan, der har dine kanaler.
Ja, for meget små teams. Help Scouts gratis plan dækker 5 brugere, Zoho Desks 3 og HubSpot Service Hubs 2, med færre kanaler end deres betalte planer. Zendesk har ingen gratis plan, og Freshdesks prisside nævner ikke længere nogen (tjekket 30. oktober 2026). Freshdesk, Front, Gorgias, Intercom og LiveAgent tilbyder i stedet gratis prøveperioder.
Freshdesk, så snart du har brug for chat og sociale medier: Freshdesk Omni Growth koster 29 US$ pr. agent pr. måned mod 55 US$ for Zendesk Suite Team, ved årlig betaling. Kun til e-mailtickets koster Freshdesk Growth 19 US$ og Zendesk Support Team 19 US$. AI afregnes forskelligt: Freshdesk sælger pakker med AI-sessioner efter 500 gratis pr. konto; Zendesk inkluderer 5 automatiserede løsninger pr. agent pr. måned og tager 1,50 US$ for hver ud over det.
LiveAgent opkræver ingen AI-gebyrer på nogen plan: du forbinder din egen OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- eller FlowHunt-konto og betaler den udbyder for det, AI'en bruger, cirka 2–3 USD pr. 1.000 svar med en billig model. Zoho Desk inkluderer gratis AI-tokens hver måned og accepterer også din egen OpenAI-nøgle. Help Scout, Intercom, Front og Gorgias tager betaling pr. AI-svar eller samtale, og Zendesk pr. løsning ud over sin kvote.
De fleste værktøjer importerer fra Zendesk, men de flytter forskellige ting. Zoho Desk, Intercom og Gorgias importerer selv tickets; Help Scout importerer tickets gratis op til 500.000 poster; Fronts egen importer er gratis, men vedligeholdes ikke længere, så Front anbefaler migrationspartnere; HubSpot importerer artikler i vidensbasen og overlader tickets til en betalt partner-app. LiveAgents team flytter dine tickets, kontakter og vidensbase gratis på betalte planer. Tabellen under »Sådan importerer hvert værktøj fra Zendesk« viser, hvad hvert enkelt flytter.
Dage, ikke uger, for de fleste små teams. At flytte gamle tickets er den langsomme del: Gorgias importerer omkring 720 tickets i timen, og LiveAgent flytter de fleste konti på en til to dage, også med mere end 10.000 tickets. Lad Zendesk køre, mens du tester det nye værktøj med rigtige kunder, skift derefter din supportmail over og opsig Zendesk ved udgangen af abonnementsperioden. [Sådan fungerer Zendesk-migreringen til LiveAgent](/zendesk-migration/)
For små og mellemstore supportteams: Freshdesk (det, der ligner Zendesk mest i brug), Zoho Desk (lave priser pr. agent), Help Scout og Front (fælles indbakker med e-mail i centrum), HubSpot Service Hub (til teams på HubSpot CRM), Intercom (AI svarer først, afregnet pr. resultat), Gorgias (webshops) og LiveAgent (alle kanaler og AI-agenter i én indbakke, ingen AI-gebyrer). Til IT-servicedesks er de sædvanlige sammenligninger Jira Service Management og ServiceNow.
De 16 bedste HubSpot Service Hub-alternativer til 2025
Udforsk 16 alternativer til HubSpot til CRM og kundeservice, evaluer funktioner, priser, integrationer og fleksibilitet for at forbedre din forretningseffektivi...
Bedste kundeservicesoftware til små virksomheder (2026)
Den bedste kundeservicesoftware til små virksomheder i 2026: 8 værktøjer sammenlignet på kanaler, AI-gebyrer, dataregioner og priser kontrolleret i oktober.
17 min læsning
Cookie-samtykke Vi bruger cookies til at forbedre din browsingoplevelse og analysere vores trafik. Se vores privatlivspolitik.
