Velkommen til LiveAgents produktopdatering for oktober 2026. I sidste måned lærte AI-agenter at svare på WhatsApp . Nu er AI-e-mailsvar her, så de også kan besvare e-mails. Din chatbot bliver også meget bedre til at forstå den samtale, den indgår i, og din egen AI-assistent kan logge ind på LiveAgent uden at skulle kopiere og indsætte noget.
Her er alt det nye – forklaret i et enkelt sprog.
- Oktober 2026-opdateringen kort fortalt
- AI-e-mailsvar: agenter besvarer sager
- Chatbot-sags-id’er
- OAuth til ChatGPT, Gemini og Claude Code
- Søgning i opkaldstransskriptioner
- Nye AI-modeller
- Det næste på vej
Oktober 2026-opdateringen kort fortalt
Fem ændringer blev lanceret denne måned. Her kan du se, hvad hver af dem gør, og hvad du skal foretage dig.
| Hvad er nyt | Hvem mærker det | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| AI-agenter svarer via e-mail | E-mailsupportteams | Føj værktøjet Reply via email til din AI-agent |
| Chatbotten kender sin sag | Chatteams, FlowHunt-flowbyggere | Føj MCP-værktøjer, der arbejder med sager, til din chatbots flow |
| OAuth-login til ChatGPT, Gemini og Claude Code | Alle, der tilslutter en personlig AI-assistent | Log ind med OAuth, når du opretter forbindelsen |
| Søgning i opkaldstransskriptioner | Telefonteams, teamledere | Intet, hvis opkaldstransskription er slået til |
| Nye OpenAI- og Gemini-modeller | Alle, der bruger disse AI-udbydere | Vælg en model på listen |
AI-e-mailsvar: agenter besvarer sager
E-mail bliver ligesom WhatsApp en kanal, hvor dine AI-agenter kan svare uden at få en person til at skrive.
Med det nye værktøj Reply via email, som blev føjet til vores MCP-server i version 5.69, skriver en AI-agent svaret og sender det direkte til kunden. Det fungerer ligesom knapperne Svar og Svar alle, du allerede kender:
- Alle i tråden får svaret. Svaret sendes til de personer, kunden har valgt at inkludere, så ingen bliver overset.
- Modtagerne kan justeres. AI-agenten kan ændre modtagerne i Til- og Cc-felterne i sit svar, hvis det er nødvendigt.
- Lukkede sager forbliver lukkede. AI-agenten svarer ikke på sager, der er lukket eller slettet.
Reply via email er et nyt MCP-værktøj, så du skal føje det til din AI-agent for at bruge det. Det kan være en AI-agent i LiveAgent eller en personlig AI-agent som Claude på din computer. Hvis AI-agenter er nyt for dig, kan du læse om, hvad de kan gøre, på siden om vores AI-funktioner , og e-mailhåndtering viser, hvordan e-mailsager passer ind i din indbakke.
Chatbot-sags-id’er
Når en besøgende starter en chat, fortæller LiveAgent nu din chatbot, hvilken sag chatten hører til. Denne lille detalje gør det muligt for chatbotten at arbejde med sagen i stedet for blot at tale om den.
Nu kan din chatbot arbejde direkte med sagen. Den kan:
- tilføje noter til sagen,
- sætte tags på sagen ud fra det, den besøgende spørger om,
- kontrollere kundens oplysninger og brugerdefinerede felter og tage højde for dem i svaret,
- genåbne sagen, når chatten slutter (i kombination med regler ), så en medarbejder kan følge op.
I dit FlowHunt -flow er sags-id’et tilgængeligt som en flowvariabel. Det har været tilgængeligt siden version 5.67 og gør det muligt for din AI at bruge LiveAgents øvrige MCP-værktøjer på sagen.
OAuth til ChatGPT, Gemini og Claude Code
Du kan nu forbinde ChatGPT, Google Gemini og Claude Code med din LiveAgent-konto ved at logge ind med OAuth. OAuth er den velkendte skærm til at logge ind og godkende, så du aldrig behøver håndtere en hemmelig nøgle selv.
Fra version 5.69 understøttes OAuth-godkendelse også for disse assistenter. Når forbindelsen er oprettet, kan du bede din personlige AI-assistent om at arbejde med dine sager på almindeligt sprog:
- “Opsummér de sager, der er tildelt mig, og som stadig er åbne.”
- “Find sagen om den manglende faktura, og sæt tagget Fakturering på den.”
- “Svar kunden via e-mail, og tak dem for at have ventet.”
Din assistent bruger dine egne tilladelser, så den kan kun se og gøre det, du kan i LiveAgent.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Søgning i opkaldstransskriptioner
Fra version 5.69 kan der søges i opkaldstransskriptioner. Skriv noget, en kunde sagde i telefonen, i søgelinjen til sager, så vises sagen med det pågældende opkald.
Det er nyttigt, når:
- en kunde ringer igen og siger: “Det fortalte jeg jer allerede i sidste uge”,
- en teamleder vil finde alle opkald, hvor der blev nævnt en tilbagebetaling,
- du kan huske samtalen, men ikke hvem den var med.
Der er ikke noget nyt, du skal konfigurere. Hvis opkaldstransskription er slået til under Konfiguration > Opkald > Indstillinger, kan der søges i hvert opkald, så snart transskriptionen er klar. Når du sletter en sag, fjernes dens transskription også fra søgeresultaterne.
Nye AI-modeller
I version 5.68 har vi tilføjet de nyeste modeller fra OpenAI og Google. OpenAI-brugere kan nu vælge GPT 6 Astra, GPT 6 Sol og GPT 6 Luna , og GPT 6.1 Sol kommer snart. Gemini-brugere får Gemini 3.7 Flash og Gemini 3.8 Flash. Konti opdateres i øjeblikket, så modellerne bør være tilgængelige på alle konti i næste uge.
Hvis du bruger Anthropic som din AI-udbyder, er Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 og Claude Opus 5.5 allerede tilgængelige for alle.
Det næste på vej
Vores team arbejder allerede på den næste runde opdateringer:
- Direkte beskeder på Instagram
- En komplet genopbygning af AI-chatbotten
- Automatisk oversættelse af beskeder
- Forbedret opkaldstransskription
Tak til alle kunder, der sender os fejlrapporter og forslag til funktioner. De er med til at forme det, vi bygger næste gang.
Hvis du kun gør én ting i dag, så føj værktøjet Reply via email til din AI-agent. Vil du have mere ud af de funktioner, du allerede betaler for? Vores akademi gennemgår resten.
