Adam er content manager hos LiveAgent. Han er oprigtigt begejstret for, hvad AI-agenter kan aflaste et supportteam med, og lige så skeptisk over for enhver automatisering, der gør det sværere for kunden at blive forstået.
Hvorfor forlader kunder dig, selv efter at de har givet dig 5 stjerner? Disse 7 skjulte churn-udløsere forklarer kløften mellem tilfredshedsscore og faktiske fo...
Kundefastholdelse efter branche ser forskelligt ud i SaaS, e-handel og B2B-services. Se de reelle churn-benchmarks og hvad der reelt rykker i hver enkelt branch...
Se, hvordan LiveAgents AI-agenter automatisk svarer WhatsApp-kunder, hvad de kan ud over at svare, og hvordan du selv opsætter reglen.
Konfiguration af LiveAgent chatbot ud over standardindstillingerne: overleveringstidspunkt, samtaleflow, tone, flersproget adfærd og den selv lærende loop.
Ti direkte spørgsmål at stille enhver AI-chatbot-leverandør før du underskriver, om løsningsrate, eskalering, prissætning og dataejerskab – ikke kun funktionsli...
Opsætning af en ai kundesupportbot i LiveAgent tager seks trin på tværs af to systemer. Her er rækkefølgen, hvad hvert trin gør, og hvad du skal teste først....
De bedste ai kundesupportværktøjer varierer efter branche. Her er hvad der faktisk virker for e-commerce, SaaS og sundhedsteams, og hvorfor.
En AI-kundesupportchatbot, der rammer ved siden af, har typisk én af seks løsningsmulige årsager. Sådan diagnosticerer og retter du hver enkelt, uden en komplet...
Et ai spamfilter, der også fanger automatiske fraværsbeskeder, holder rod ude af dine metrics. Sådan konfigurerer du et uden at miste rigtige tickets.
AI chatbot-problemer kan stille og roligt koste dig kunder. Fem advarselstegn på, at din bot skader konverteringer i kundeservice, og hvordan du løser hvert enk...
Det er ikke nok at have e-mail, chat og sociale medier for at levere omnichannel support. Her er 5 konkrete tegn på, at dine kanaler stadig er uforbundne, og hv...
LiveAgents nye opkaldstranskription omdanner automatisk optagede opkald til tekst, plus to nye AI-udbydere og et automatisk første svar på WhatsApp.
Lær hvordan du reducerer den gennemsnitlige behandlingstid med syv enkle ændringer, der fjerner arbejde fra dine agenter i stedet for at skynde på kunderne – pl...
