LiveAgent månedlige opdateringer: August udgave 2025
Opdag LiveAgents augustopdateringer: ny AI Answer Generator, redesignede vedhæftelser, fejlrettelser og en call-app under udvikling. Lær mere!
3 min læsning
Updates
News
+3
LiveAgent 5.68 tilføjer opkaldstranskription, så optagede opkald bliver til tekst, du kan læse i stedet for at afspille dem igen. Opdateringen tilføjer også Anthropic Claude og Google Gemini som AI-udbydere, lader AI-agenter sende det første svar på WhatsApp, giver chatbotter trykbare knapper og sætter CSV-eksport bag en tilladelse, du selv styrer.
Velkommen til septemberudgaven af LiveAgent-opdateringer. Denne måned er stor for alle, der arbejder med telefonen, og god for alle, der stoler på AI. Hvis du gik glip af augustudgaven , landede AI-agenter dengang, og denne måned lærer de nye tricks.
Her er alt nyt, i klart sprog.
- Alt nyt i 5.68, på ét blik
- Opkaldstranskription: læs dine opkald i stedet for at afspille dem
- Fire AI-virksomheder at vælge imellem
- Chatbot-knapper folk rent faktisk kan trykke på
- Et første svar på WhatsApp uden at nogen skriver
- Lad AI-agenterne tage sig af skraldet
- Hvem må downloade din kontaktliste
- Hvad er på vej
Alt nyt i 5.68, på ét blik
Seks ændringer blev sendt afsted denne måned. Her er hvad hver enkelt gør, og hvad den kræver af dig.
| Hvad er nyt | Hvem mærker det | Hvad du skal gøre |
|---|---|---|
| Opkaldstranskription | Telefonhold, kvalitetsbedømmere | Slå det til: Konfiguration > Opkald > Indstillinger |
| Anthropic Claude og Google Gemini tilføjet | Alle der bruger AI-funktioner | Vælg din udbyder når du opsætter AI-agenter eller AI Answer Assistant |
| Nyeste GPT-modeller tilføjet | Alle der bruger OpenAI | Vælg en model fra den opdaterede liste |
| Chatbot-svarknapper | Websidebesøgende, chatteams | Tilføj Button-widgetten i dit FlowHunt-flow |
| AI-agenter kan svare på WhatsApp | WhatsApp-teams | Opsæt en regel, der starter en AI-agent |
| Eksporttilladelse til CSV-filer | Ledere, administratorer | Intet, medmindre du vil fjerne det fra en rolle |
Opkaldstranskription: læs dine opkald i stedet for at afspille dem
Den største udgivelse denne måned er opkaldstranskription. Fra version 5.68 kan LiveAgent automatisk omdanne et optaget opkald til tekst, og dine agenter behøver ikke løfte en finger for det.
Sådan fungerer det. Et opkald afsluttes, optagelsen gemmes, og opkaldstranskription starter stille og roligt i baggrunden. Den færdige tekst vises derefter i billettens tidslinje, lige under afspilleren.
Dette ændrer en lille daglig irritation. At tjekke hvad der blev sagt i et opkald betød tidligere at lytte til det igen, nogle gange to gange, nogle gange med 1,5x hastighed mens man tog noter. Nu læser du det.
Opkaldstranskription hjælper mest tre steder:
- Eskaleringer går hurtigere. Den næste person kan sætte sig ind i sekunder i stedet for at bede om et resumé.
- Kvalitets- og compliance-gennemgange holder op med at være et lyttejob. Du kan scanne ti opkald på den tid, ét plejede at tage.
- Opkald bliver søgbare. Hvad der skete i telefonen bliver til ord, du kan arbejde med, ligesom enhver anden billet.
To ting at vide, før du slår det til. Funktionen kræver, at en OpenAI-udbyder er opsat på din konto. Og når du aktiverer den, bekræfter du, at optagelse og transskription af dine opkald følger de regler for samtykke, der gælder for dig, så tjek det først, hvis du er usikker.
Hvis dit callcenter håndterer mere end en håndfuld opkald om dagen, er dette den indstilling, du skal slå til først. Den findes i dine opkaldsoptagelsesindstillinger under Konfiguration > Opkald > Indstillinger.
Klar til at løfte din kundeservice?
Prøv LiveAgent gratis og oplev forskellen selv.
Fire AI-virksomheder at vælge imellem
Version 5.68 tilføjer to nye AI-udbydere: Anthropic Claude og Google Gemini . De slutter sig til OpenAI og FlowHunt, så du har nu fire at vælge imellem.
En AI-udbyder er simpelthen den virksomhed, hvis AI-model udfører tænkningen bag kulisserne. Begge nye udbydere fungerer med vores AI-funktioner , herunder AI-agenter og AI Answer Assistant.
Hvorfor skulle du skifte? Typisk af en af tre årsager. Din virksomhed har allerede en foretrukken leverandør. Du har et compliance-krav, der peger på en af dem. Eller du vil helt enkelt ikke være afhængig af én enkelt AI-virksomhed til alt.
Vi har også opdateret OpenAI-modellisten. De nyligt udgivne GPT 5.6 Sol, Terra og Luna-modeller er nu tilgængelige, så du kan vælge en tung model til krævende opgaver eller en lettere, når hastighed og omkostninger betyder mere.
Chatbot-knapper folk rent faktisk kan trykke på
Hvis du bygger dine chatbot-flow i FlowHunt, vores kodefri AI-automatiseringssoftware, bliver dens Button-widget nu vist korrekt i chatvinduet.
Svarmuligheder vises som rigtige, klikbare knapper. En besøgende trykker på en, og deres valg sendes direkte tilbage til robotten som et svar. Ingen skrivning, ingen gæt på hvad man skal skrive, ingen stavefejl der forvirrer robotten.
Det er en lille ændring, der får en chatbot til at føles langt mindre som en formular og langt mere som en samtale.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Et første svar på WhatsApp uden at nogen skriver
Indtil nu kunne regler sende et automatisk svar via e-mail, men en ny WhatsApp-samtale havde ingen måde at hilse på sig selv. Version 5.68 lukker det hul.
AI-agenter kan nu sende rigtige, kundesynlige svar i WhatsApp -billetter. Regelhandlingen, der starter en AI-agent, eksisterede allerede, så en ny WhatsApp-billet kan få et øjeblikkeligt første svar uden at nogen rører ved det.
At svare er dog kun en del af, hvad en AI-agent kan gøre. Den samme agent kan læse samtalen, søge i dine videnskilder, tagge billetten, overføre den og løse den, når sagen er afsluttet.
Der er en praktisk sideeffekt her. Svar tager kun et øjeblik, så de lander inden for WhatsApps 24-timers kundeservicevindue og holder sig inden for Metas regler med vilje, snarere end ved et tilfælde.
Lad AI-agenterne tage sig af skraldet
AI-agenter har fået to nye færdigheder denne måned: de kan markere en billet som spam, og de kan fjerne markeringen igen.
At håndtere spam automatisk plejede at være en to-trins løsning. En agent tilføjede et Spam-tag, så byggede du en regel til at fange alt med det tag og markere det som spam. AI-agenter gør nu bare jobbet selv i én enkelt kørsel, uden noget tag og uden nogen opfølgningsregel ind imellem.
Hvem må downloade din kontaktliste
At eksportere kontakter, virksomheder eller billetter til CSV plejede at være alt eller intet. Alle der kunne nå knappen, kunne trække hele listen.
Den nye version tilføjer ordentlige tilladelser til eksport af kontakter og billetter, og du kan tilføje eller fjerne dem fra dine agenters brugerdefinerede roller. Agenter uden tilladelsen vil slet ikke se Eksportér-knappen.
Intet ændres på din konto, medmindre du ønsker det. Alle brugerdefinerede roller, der tidligere kunne eksportere billetter, beholder tilladelsen slået til, så dette er en dør, du nu kan lukke, ikke en der lukkede sig for dig.
Hvad er på vej
Som altid går vores varmeste tak til hver eneste kunde, der rapporterer en fejl, indsender en anmodning eller blot fortæller os, hvad der forsinker dem. Flere af denne måneds udgivelser startede som netop den slags beskeder, og vi har ikke glemt resten.
Bag kulisserne er vores teams allerede dybt i gang med næste runde. Hold øje med support af Instagram Direct Messages, on-demand-oversættelse af beskeder og meget mere.
Hvis du kun gør én ting i dag, så slå opkaldstranskription til og læs dit næste opkald i stedet for at afspille det. Vil du have mere ud af de funktioner, du allerede betaler for? Vores akademi gennemgår resten.
