Bedste callcenter-software til små virksomheder: 10 værktøjer sammenlignet
- Skrevet af
- Andrej Harsani, Medstifter, Quality Unit
- Opdateret
- Priser kontrolleret
- 1. november 2026
Kort svar: hvis du kun tager imod opkald, er Dialpad Standard (15 US$ pr. bruger pr. måned) og RingCentral Core (20 US$, med en IVR med flere niveauer, menuen »tryk 1 for fakturering«) billigst, med opkald i USA inkluderet: omkring 60 US$ til 80 US$ om måneden for 4 personer; Freshcaller Growth lander på omkring 75 US$ inklusive de minutter, det fakturerer. Nextiva NEXT Core koster det samme som Dialpad, men kræver en binding på 12 måneder og en demo først. Hvis kunderne også skriver e-mails og chatter, holder en helpdesk med et callcenter alt på én ticket: LiveAgent (vi står bag det) eller Zendesk. Nedenfor er ti værktøjer sammenlignet på den fulde månedlige regning: brugerlicenser, numre, minutter og AI.
Vi står bag LiveAgent. Det står først i vores tabeller, fordi det er vores, ikke fordi det vandt en test. Vi beskriver alle værktøjer, også vores, ud fra leverandørens egne sider og med deres ulemper; hvilket værktøj der passer til hvilken virksomhed, er vores holdning. Sådan sammenlignede vi
Callcenter-løsninger til små virksomheder: hvilken slags har du brug for?
Start med det, dit team laver i telefonen; det indsnævrer ti værktøjer til to eller tre. Kontaktcentre til store virksomheder som NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud og Five9 er udeladt: de er bygget til store centre med folk til at drive dem.
| Hvis du… | Du har brug for | Se på |
|---|---|---|
| Kun tage imod opkald, med et stramt budgetRingCentral har en IVR med flere niveauer på sin første plan. | En firmatelefon med ubegrænsede opkald i USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Besvare opkald, e-mails, chats og Instagram-beskeder fra de samme kunderÉn ticket pr. kunde, uanset kanal. | En helpdesk med et callcenter | LiveAgent· Vores produktZendeskFreshcaller med Freshdesk |
| Ringe ud hele dagen (salg, fornyelser)Dialere starter på den anden eller tredje plan. | Et telefonværktøj med en dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Tage imod et par opkald om ugenEn gratis plan; du betaler for numre og minutter. | Betal pr. minut | Freshcaller |
| Lade AI besvare opkaldSammenlign, hvad ét opkald koster, ikke prisen pr. bruger. | En AI-stemmeagent | LiveAgent· Vores produktAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Drive et kontaktcenter med video, sociale medier og flere kanaler | En kontaktcenter-pakke | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Sammenligning af callcenter-software: 10 værktøjer side om side
Hvad hvert værktøj er bedst til, hvilke andre kanaler (e-mail, chat, sociale medier, selvbetjening) det håndterer ved siden af opkald, dets startpris for en plan med opkald, gratis plan eller prøveperiode, og hvordan det tager betaling for AI.
I startplanen TilkøbPå en højere plan eller mod ekstra betaling Ikke tilbudt
| Værktøj | Bedst til | Chat | Telefon | Sociale medier | Hjælpecenter | Fra | Gratis plan / prøveperiode | Sådan afregnes AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Vores produkt | Supportteams, der vil have opkald, e-mail, chat og sociale medier i én helpdesk, med deres eget teleselskab til internetopkald (en VoIP-udbyder) | E-mail I startplanen | Chat I startplanen | Telefon I startplanen | Sociale medier I startplanen | Hjælpecenter I startplanen | Fra 22 US$ Team · Særtilbud til og med 22. november 2026, normalpris 29 US$; numre og minutter fra din VoIP-udbyder | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 30 dages prøveperiode, uden kreditkort | Sådan afregnes AI Ingen AI-gebyrerAI-voicebot og live transskriptioner på din egen OpenAI-konto |
 Aircall | Salgs- og supportteams, der arbejder i et CRM | E-mail Ikke tilbudt | Chat Ikke tilbudt | Telefon I startplanen | Sociale medier Tilkøb | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 30 US$ Essentials, mindst 3 brugere | Gratis plan / prøveperiodeGratis adgang til at teste; ingen oplyst længde på prøveperioden | Sådan afregnes AI50 minutter med AI-stemmeagent om måneden, derefter pr. minut |
 CloudTalk | Små teams, der vil have en lav startpris og tilføje funktioner senere | E-mail Ikke tilbudt | Chat Ikke tilbudt | Telefon I startplanen | Sociale medier Expert | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 25 US$ Starter; IVR fra Essential (29 US$) | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode | Sådan afregnes AI9 US$ pr. bruger for resuméer og transskriptioner |
 Dialpad | Teams, der vil have den laveste pris for opkald og måske vokser ind i et kontaktcenter | E-mail Ikke tilbudt | Chat Dialpad Support | Telefon I startplanen | Sociale medier Dialpad Support | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 15 US$ Standard (firmatelefon); kontaktcenteret Dialpad Support fra 89 US$ | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode | Sådan afregnes AITransskriptioner og AI-resuméer inkluderet |
 Freshcaller | Teams med få opkald, der vil have en lav pris pr. bruger og betaler for minutter | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefon I startplanen | Sociale medier Freshdesk | Hjælpecenter Freshdesk | Fra 15 US$ Growth, plus numre og minutter | Gratis plan / prøveperiodeGratis plan, betal pr. minut · 14 dages prøveperiode | Sådan afregnes AIIngen AI i Freshcaller; Freddy AI med Freshdesk |
 JustCall | Salgsteams, der ringer og skriver sms fra én app | E-mail Tilkøb | Chat Ikke tilbudt | Telefon I startplanen | Sociale medier I startplanen | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 29 US$ Team, mindst 2 brugere | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode, uden kreditkort | Sådan afregnes AI9 US$ pr. bruger for AI-gennemgang; stemmeagent pr. minut |
 Nextiva | Små kontorer, der vil have opkald, sms og en enkel helpdesk på én regning | E-mail I startplanen | Chat Engage | Telefon I startplanen | Sociale medier Ikke oplyst | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 15 US$ NEXT Core, 12 måneders binding | Gratis plan / prøveperiodeIngen prøveperiode · kun demo | Sådan afregnes AI1,50 US$ pr. AI-samtale |
 RingCentral | Teams med indgående opkald, der skal bruge en IVR og køer fra den første plan | E-mail Ikke tilbudt | Chat RingCX-planer | Telefon I startplanen | Sociale medier RingCX-planer | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 20 US$ RingEX Core; RingCX-kontaktcenter fra 65 US$ | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode | Sådan afregnes AIAI Receptionist fra 39 US$ om måneden, derefter pr. minut |
 Zendesk | Voksende supportteams, der vil have mange integrationer og vil tilpasse systemet | E-mail I startplanen | Chat I startplanen | Telefon I startplanen | Sociale medier I startplanen | Hjælpecenter I startplanen | Fra 55 US$ Suite Team, plus numre og minutter; IVR fra Suite Professional | Gratis plan / prøveperiodeIngen gratis plan · 14 dages prøveperiode | Sådan afregnes AI5 løsninger pr. agent inkluderet, derefter 1,50 US$–2 US$ pr. stk. |
 Zoom Contact Center | Teams, der allerede bruger Zoom og vil have video og chat i deres kontaktcenter | E-mail Premium | Chat I startplanen | Telefon I startplanen | Sociale medier Premium | Hjælpecenter Ikke tilbudt | Fra 69 US$ Essentials, faktureres årligt forud, plus minutter | Gratis plan / prøveperiodeIngen prøveperiode · kontakt salg | Sådan afregnes AIEnkel AI inkluderet; Expert Assist 40 US$ om måneden |
Startpriser i amerikanske dollar pr. bruger (agent) pr. måned ved årlig betaling for den billigste plan med opkald, som hver leverandørs side viste dem på dagen under kilder. Telefonnumre og minutter kan koste ekstra: se hvad den billigste plan inkluderer. »Ikke oplyst«: leverandørens prisside oplyser det ikke. Priser ændrer sig; tjek leverandørens side, før du køber.
- 6 af 10
inkluderer ubegrænsede opkald i prisen, inden for USA og Canada, som hver leverandør formulerer det: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva og RingCentral. Freshcaller, Zendesk og Zoom fakturerer numre og minutter ovenpå; med LiveAgent betaler du din egen VoIP-udbyder (et teleselskab til internetopkald, for eksempel Twilio) for dem.
- 4 værktøjer kræver et minimum eller en binding
Aircall kræver mindst 3 brugere og JustCall 2. Nextivas priser kræver en binding på 12 måneder, og Zoom fakturerer et år forud.
- AI afregnes på 5 måder
Pr. minut med stemmeagent, pr. AI-samtale, pr. løsning, pr. bruger eller via din egen AI-udbyder: LiveAgent tager ingen AI-gebyrer; du betaler OpenAI for det, du bruger.
Hvad callcenter-software reelt koster om måneden: brugerlicenser plus opkald
Prisen pr. bruger skjuler den anden halvdel af regningen: numre og minutter. Vælg din teamstørrelse. Hver søjle er én måned for en ny kunde ved årlig betaling: planen, ét amerikansk nummer og minutterne nedenfor, før skatter. Værktøjer, der inkluderer opkald i USA, lægger intet til for minutter; for LiveAgent regner vi med priserne for Twilio Elastic SIP Trunking i USA, før skatter og afgifter (1,15 US$ pr. nummer, 0,0034 US$ pr. minut ind, 0,01 US$ ud), som et eksempel på en VoIP-udbyder, du forbinder.
4 agenter, ca. 33 opkald om dagen: 2.900 minutter om måneden, 2.600 ind og 300 ud
Den billigste plan med opkald for hvert værktøj, den første CloudTalk-plan med en IVR, begge Zendesk Suite-planer og Freshdesk Omni med dets telefontilkøb.
Brugerlicenser Numre og minutter
- Dialpad Standard 60 US$
Ingen overvågning af opkald eller tilbagekald på denne plan; en afdelings-IVR og opkald i USA inkluderet.
- Nextiva NEXT Core 60 US$
12 måneders binding, kun demo; ubegrænset tale.
- Freshcaller Growth 60 US$ + 15,40 US$ = 75,40 US$
Ét nummer, plus 600 indgående minutter ud over de 2.000 inkluderede (til 0,013 US$ pr. stk.) og 300 udgående minutter. Dets side oplyser ikke, om de inkluderede minutter gælder pr. agent; vi har talt dem én gang for kontoen.
- RingCentral Core 80 US$
IVR med flere niveauer og opkald i USA inkluderet.
- LiveAgent Team Vores produkt 88 US$ + ca. 13 US$ til Twilio = cirka 101 US$
Til 4 agenter med tilbuddet, med e-mail, chat og sociale medier i den samme indbakke; opkald til Twilios priser.
Til normalprisen: cirka 129 US$ om måneden (116 US$ til brugerlicenser).
- CloudTalk Essential 116 US$
Den første CloudTalk-plan med en IVR; opkald i USA inkluderet.
- JustCall Team 116 US$
IVR med ét niveau; opkald i USA inkluderet (rimelig brug).
- Aircall Essentials 120 US$
Enkel IVR; et nummer og opkald i USA inkluderet.
- Freshdesk Omni Growth med telefon 176 US$ + 15,40 US$ = 191,40 US$
E-mail, chat og opkald i én helpdesk: Omni Growth plus stemmetilkøbet pr. agent; opkald til Freshcallers priser.
- Zendesk Suite Team 220 US$ + 38,80 US$ = 258,80 US$
Ingen IVR på denne plan; numre og minutter faktureres ovenpå.
- Zoom Contact Center Essentials 276 US$ + 14,54 US$ = 290,54 US$
Faktureres et år forud; udgående minutter er talt med, indgående ikke (ingen pris på dets side).
- Zendesk Suite Professional 460 US$ + 38,80 US$ = 498,80 US$
Den første Zendesk-plan med en IVR, tilbagekald og overvågning.
De samme omkostninger som en tabel
| Værktøj | Brugerlicenser | Numre og minutter | I alt om måneden |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Nextiva NEXT Core | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Freshcaller Growth | 60 US$ | 15,40 US$ | 75,40 US$ |
| RingCentral Core | 80 US$ | – | 80 US$ |
| LiveAgent Team | 88 US$ | 12,99 US$ | 100,99 US$ |
| CloudTalk Essential | 116 US$ | – | 116 US$ |
| JustCall Team | 116 US$ | – | 116 US$ |
| Aircall Essentials | 120 US$ | – | 120 US$ |
| Freshdesk Omni Growth med telefon | 176 US$ | 15,40 US$ | 191,40 US$ |
| Zendesk Suite Team | 220 US$ | 38,80 US$ | 258,80 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 US$ | 14,54 US$ | 290,54 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 460 US$ | 38,80 US$ | 498,80 US$ |
12 agenter, ca. 150 opkald om dagen: 20.000 minutter ind og 2.000 ud
Planen med tilbagekald og overvågning af opkald, hvor værktøjet har den; LiveAgents supervisorer kan lytte med, men ikke whispere.
Brugerlicenser Numre og minutter
- RingCentral Advanced 300 US$
IVR med flere niveauer, whisper og barge; opkald i USA inkluderet; samme pris for 1 til 100 brugere.
- LiveAgent Team Vores produkt 264 US$ + ca. 89 US$ til Twilio = cirka 353 US$
Til 12 agenter med tilbuddet, med e-mail, chat og sociale medier i den samme indbakke; opkald til Twilios priser.
Til normalprisen: cirka 437 US$ om måneden (348 US$ til brugerlicenser).
- CloudTalk Expert 588 US$
Live overvågning og power dialer; opkald i USA inkluderet.
- JustCall Pro 588 US$
Tilbagekald, whisper og barge, power dialer; opkald i USA inkluderet (rimelig brug).
- Aircall Professional 600 US$
Tilbagekald fra køen, whisper og barge, PowerDialer; opkald i USA inkluderet.
- Zoom Contact Center Essentials 828 US$ + 68,60 US$ = 896,60 US$
Faktureres et år forud; udgående minutter er talt med, indgående ikke (ingen pris på dets side).
- Dialpad Support Essentials 1.068 US$
Medlytning, barge og overtagelse; numre og opkald i USA er tilkøb, som dets side ikke prisfastsætter, så denne regning er for lav.
- Zendesk Suite Professional 1.380 US$ + 285 US$ = 1.665 US$
IVR, tilbagekald og overvågning; numre og minutter faktureres ovenpå.
- Zendesk Suite Team (til sammenligning) 660 US$ + 285 US$ = 945 US$
Til sammenligning, hvis dit team allerede bruger Zendesk: opkald og voicemail, men ingen IVR eller tilbagekald.
De samme omkostninger som en tabel
| Værktøj | Brugerlicenser | Numre og minutter | I alt om måneden |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 US$ | – | 300 US$ |
| LiveAgent Team | 264 US$ | 89,15 US$ | 353,15 US$ |
| CloudTalk Expert | 588 US$ | – | 588 US$ |
| JustCall Pro | 588 US$ | – | 588 US$ |
| Aircall Professional | 600 US$ | – | 600 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 US$ | 68,60 US$ | 896,60 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 1.068 US$ | – | 1.068 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 1.380 US$ | 285 US$ | 1.665 US$ |
| Zendesk Suite Team (til sammenligning) | 660 US$ | 285 US$ | 945 US$ |
25 agenter, ca. 400 opkald om dagen: 44.000 minutter ind og 8.000 ud
De samme planer til 25 agenter; LiveAgent skifter fra Team (op til 15 agenter) til Business.
Brugerlicenser Numre og minutter
- RingCentral Advanced 625 US$
IVR med flere niveauer, whisper og barge; opkald i USA inkluderet; samme pris for 1 til 100 brugere.
- LiveAgent Business Vores produkt 950 US$ + ca. 231 US$ til Twilio = cirka 1.181 US$
Til 25 agenter med tilbuddet, med e-mail, chat og sociale medier i den samme indbakke; opkald til Twilios priser.
Til normalprisen: cirka 1.456 US$ om måneden (1.225 US$ til brugerlicenser).
- CloudTalk Expert 1.225 US$
Live overvågning og power dialer; opkald i USA inkluderet.
- JustCall Pro 1.225 US$
Tilbagekald, whisper og barge, power dialer; opkald i USA inkluderet (rimelig brug).
- Aircall Professional 1.250 US$
Tilbagekald fra køen, whisper og barge, PowerDialer; opkald i USA inkluderet.
- Zoom Contact Center Essentials 1.725 US$ + 259,40 US$ = 1.984,40 US$
Faktureres et år forud; udgående minutter er talt med, indgående ikke (ingen pris på dets side).
- Dialpad Support Essentials 2.225 US$
Medlytning, barge og overtagelse; numre og opkald i USA er tilkøb, som dets side ikke prisfastsætter, så denne regning er for lav.
- Zendesk Suite Professional 2.875 US$ + 705 US$ = 3.580 US$
IVR, tilbagekald og overvågning; numre og minutter faktureres ovenpå.
De samme omkostninger som en tabel
| Værktøj | Brugerlicenser | Numre og minutter | I alt om måneden |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 US$ | – | 625 US$ |
| LiveAgent Business | 950 US$ | 230,75 US$ | 1.180,75 US$ |
| CloudTalk Expert | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| JustCall Pro | 1.225 US$ | – | 1.225 US$ |
| Aircall Professional | 1.250 US$ | – | 1.250 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 1.725 US$ | 259,40 US$ | 1.984,40 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 2.225 US$ | – | 2.225 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 2.875 US$ | 705 US$ | 3.580 US$ |
Beregn dine egne minutter
- Minutter om måneden = opkald om dagen × gennemsnitlige minutter pr. opkald × 22 arbejdsdage. 33 opkald på 4 minutter giver omkring 2.900 minutter.
- Agenter i telefonen i den travleste time = opkald i den time × minutter pr. opkald ÷ 60, derefter divideret med 0,8, så agenterne har tid mellem opkaldene. 68 opkald på 5 minutter kræver 7,1 agenter, så planlæg med 8.
- Din telefonregning eller din nuværende løsnings opkaldsrapport viser dine reelle tal; brug sidste måneds.
Læs det med småt
- »Ubegrænsede« opkald betyder inden for USA og Canada, hvor leverandøren nævner en region, under en politik for rimelig brug; gratisnumre, internationale numre og betalingsnumre faktureres særskilt.
- De billigste planer udelader ofte callcenter-delene: Dialpad Standard har ingen overvågning af opkald eller tilbagekald, CloudTalk Starter ingen IVR, Zendesk Suite Team ingen IVR.
- Aircalls pris gælder for mindst 3 brugere og JustCalls for 2; Zoom fakturerer sit kontaktcenter et år forud.
- Twilio tager 0,01 US$ pr. minut til de fleste amerikanske numre og mere til nogle landdistriktsnumre; andre VoIP-udbydere prissætter anderledes.
Det ville vi vælge til dit team
Vores holdning, ud fra priserne og funktionerne på denne side, også hvor LiveAgent taber.
4 personer, opkald plus e-mails og beskeder fra sociale medier
LiveAgent Team Vores produkt
Omkring 101 US$ om måneden med Twilio-minutter med tilbuddet (129 US$ normalpris)
Hvert opkald lander på den samme ticket som kundens e-mails og beskeder. Zendesk Suite Team koster 258,80 US$. Kun opkald: Dialpad Standard (60 US$) eller RingCentral Core (80 US$, med en IVR med flere niveauer).
12 agenter på Zendesk Suite Team, der slår opkald til (ca. 150 om dagen)
- Bliv: Suite Team (660 US$) plus Zendesks numre og minutter (285 US$), ingen IVR eller tilbagekald945 US$
- Opgrader: Suite Professional, IVR og tilbagekald1.665 US$
- Tilføj et telefonværktøj: RingCentral Advanced ved siden af Zendesk, whisper og barge960 US$
- Skift: LiveAgent, én indbakke, tickets flyttet gratisomkring 353 US$437 US$ normalpris
I dag betaler du 660 US$ om måneden for brugerlicenserne. Opkald talt med: 20.000 minutter ind og 2.000 ud om måneden.
12 agenter, ca. 150 opkald om dagen, oplæring af nye medarbejdere på live opkald
RingCentral Advanced
300 US$ om måneden, opkald i USA inkluderet
Den billigste plan her med whisper og barge. LiveAgents supervisorer kan lytte med og læse transskriptionen i realtid, men kan ikke whispere eller komme ind i opkaldet.
25 agenter, ca. 400 opkald om dagen, travle mandage
RingCentral Advanced
625 US$ om måneden, opkald i USA inkluderet
Den billigste med whisper og barge. Til spidsbelastninger lader et tilbagekald fra køen den, der ringer, lægge på og beholde sin plads: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional og LiveAgent har et; RingCentrals sider oplyser det ikke. LiveAgent Business (omkring 1.181 US$ med tilbuddet, 1.456 US$ normalpris) kan betale sig, når de samme agenter også besvarer e-mail og chat; Zendesk Suite Professional med de kanaler koster omkring to og en halv gang LiveAgents normalpris.
Med en AI-voicebot, der tager omkring 600 opkald på tre minutter om måneden, er dette hele regningen: brugerlicenser, opkald og AI. Det er ikke en direkte sammenligning: RingCentral Advanced har whisper og barge, LiveAgent har ikke.
| 600 opkald besvaret af AI om måneden | 12 agenter | 25 agenter |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced med AI Receptionist | 1.189 US$ | 1.514 US$ |
| LiveAgent med Twilio og OpenAI, normalpris Vores produkt | 470 US$–629 US$ | 1.488 US$–1.648 US$ |
RingCentrals AI Receptionist koster 39 US$ om måneden med 100 minutter, derefter 0,50 US$ pr. minut; LiveAgents interval er OpenAI-skønnet forklaret under AI-stemmeagenter. De opkald, AI besvarer, er en del af de minutter, der allerede er talt med for hver teamstørrelse. LiveAgent (Team ved 12 agenter, Business ved 25, planen til mere end 15) koster mindre ved 12 agenter; ved 25 koster det lidt mindre i den lave ende af OpenAI-skønnet og lidt mere i den høje. Med vores tilbud, til og med 22. november 2026, koster LiveAgents brugerlicenser 264 US$ i stedet for 348 US$ for 12 agenter og 950 US$ i stedet for 1.225 US$ for 25, hvilket lægger det under RingCentral ved begge størrelser.
Skal du vælge LiveAgent? Tre grunde til ja, fire grunde til nej
Vi står bag LiveAgent, så her er, hvornår det er det rigtige valg ud fra denne sides egne tal, og hvornår et andet værktøj er bedre.
Vælg LiveAgent, hvis…
- Dine kunder ringer, skriver e-mails, chatter og sender Instagram-beskeder, og du vil have én ticket pr. kunde. Hver kundes opkald, e-mails og beskeder lander på én ticket, så ingen spørger den, der ringer, to gange. Se priserne
- Du vil have en AI-voicebot uden gebyr fra os. Den kører på din egen OpenAI-konto, som fakturerer dig omkring 0,054 US$–0,32 US$ for et opkald på 3 minutter, hvor det samme opkald koster 1,47 US$ hos Aircall og 1,50 US$ hos RingCentral efter de inkluderede minutter. AI-stemmeagenter
- Du vægter, hvad brugerne siger. 4.7 på Capterra fra 1.789 anmeldelser, den højeste bedømmelse blandt værktøjerne her, og 4.5 på G2; bedømmelser fortæller, hvor tilfredse brugerne er, ikke om et værktøj passer til dig. Bedømmelser
Vælg noget andet, hvis…
- Dit team ringer ud hele dagen. LiveAgent har ingen dialer. Se på JustCall Pro eller Aircall Professional.
- Du oplærer nye agenter ved at whispere til dem på live opkald. I LiveAgent kan supervisorer lytte med, læse transskriptionen i realtid og efterlade noter, som kun agenter ser, men de kan ikke whispere eller komme ind i opkaldet. Se på RingCentral Advanced.
- Du vil have én regning med opkald inkluderet. Med LiveAgent betaler du en VoIP-udbyder som Twilio for numre og minutter. Se på Dialpad eller RingCentral.
- Dine agenter taler mest i telefon og skriver sjældent e-mails eller chatter. RingCentral koster mindre end LiveAgent ved hver teamstørrelse her, med opkald i USA inkluderet: Core til 4 agenter, Advanced med whisper og barge til 12 eller 25. Priser
Hvad den billigste plan med opkald inkluderer
De funktioner, der afgør, om et lille team kan drive et callcenter på startplanen, som hver leverandørs prisside og hjælpecenter beskriver dem. Hvor en funktion først findes på en højere plan, nævner cellen den.
| Værktøj og plan | Numre og minutter i USA | IVR | Tilbagekald | Supervisor lytter med | Whisper og barge | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Vores produkt | Fra din VoIP-udbyder | Flere niveauer | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Aircall Essentials | 1 nummer; ubegrænset i USA og Canada | Enkle opkaldsforløb | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Ubegrænset i USA og Canada; numre prissat i appen | Essential | Ja | Expert | Ikke oplyst | Power dialer, tilkøb til 15 US$, inkluderet i Expert |
| Dialpad Standard | Personligt nummer; ubegrænset i USA og Canada | Afdelings-IVR | Support-planer | Support-planer | Support-planer | Power dialer, Support-planer |
| Freshcaller Growth | Købes: 1 US$ pr. nummer; 2.000 indgående minutter, udgående fra 0,022 US$ | Tale-IVR på Enterprise; enkel IVR ikke oplyst | Ikke oplyst | 0,005 US$ pr. minut | 0,005 US$ pr. minut | Nej |
| JustCall Team | 2 numre; ubegrænset i USA og Canada (rimelig brug) | Ét niveau | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Ubegrænset tale; gratisnummer som tilkøb | Ikke oplyst | Ikke oplyst | NEXT Scale | Ikke oplyst | Kontaktcenter-planer |
| RingCentral Core | Numre inkluderet; ubegrænset i USA og Canada; 100 minutter til gratisnumre | Flere niveauer | Ikke oplyst | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Købes: 1 US$ pr. nummer, 0,012 US$ pr. minut ind, 0,022 US$ ud | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nej |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 US$ pr. nummer; udgående opkald i USA 0,0318 US$ pr. minut | Ja | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Premium (preview, progressive) |
Alle planer i tabellen kan optage opkald og har en opkaldslog; Freshcaller tager betaling for optagelse pr. minut.
På almindeligt dansk. IVR: menuen »tryk 1 for fakturering«; en afdelings-IVR sender hvert valg til ét team. Whisper og barge: en supervisor taler kun til agenten eller kommer ind i opkaldet. Dialer: software, der ringer til det næste nummer på en liste for agenten. Rimelig brug: »ubegrænsede« opkald har en grænse for usædvanlige mængder.
Sådan fungerer telefonnumre med LiveAgent. LiveAgent tager imod opkaldene; en VoIP-udbyder, et teleselskab til internetopkald som Twilio, leverer numrene og minutterne.
- Opret en konto hos en udbyder, for eksempel Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate eller Zadarma, og køb et nummer dér, eller flyt dit nuværende nummer til den. Behold din gamle linje, til flytningen er færdig.
- Udbyderen giver dig tre ting, du skal kopiere ind i LiveAgent: en adresse, et brugernavn og en adgangskode (tilsammen kaldet en SIP-trunk). Vores support hjælper med opsætningen via chat og e-mail.
- Byg din opkaldsmenu og dine køer i LiveAgent, og test et opkald ind og ud.
Opkald ringer i browseren, på SIP-bordtelefoner eller på en agents eget mobilnummer. LiveAgent har ingen telefonkonferencer.
AI-stemmeagenter sammenlignet: hvad hvert værktøj tager
En AI-stemmeagent besvarer opkald selv og overdrager den, der ringer, til et menneske, når det er nødvendigt. Hvordan hvert værktøj sælger den, ud fra dets prisside den 1. november 2026.
| Værktøj | Hvad dets AI-stemmeagent kan | Hvordan der betales | Et opkald på 3 minutter |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Vores produkt | AI-voicebot på Team, et trin i opkaldsmenuen: svarer ud fra dine instruktioner og din vidensbase, bruger ethvert MCP-værktøj, du forbinder, for eksempel din kalender, dit bookingsystem eller dit ordresystem, og overdrager opkaldet til dit team med transskriptionen på ticketten | Af OpenAI på din egen konto, intet gebyr fra LiveAgent. Vores skøn for gpt-realtime-2.1-mini, hvor den, der ringer, og voicebotten taler halvdelen af opkaldet hver; intervallet forklares nedenfor | Omkring 0,054 US$–0,32 US$ |
| Aircall | AI Voice Agents: svarer døgnet rundt, booker aftaler via integrationer som Calendly og overdrager opkaldet til et menneske med konteksten; 25 sprog, flere i beta | 50 minutter om måneden inkluderet, derefter 0,49 US$ pr. minut efter forbrug, mindre i pakker | 1,47 US$ efter de inkluderede minutter |
| CloudTalk | AI Voice Agents: svarer døgnet rundt, booker og flytter aftaler i Google Calendar, Outlook, HubSpot eller Salesforce og registrerer opkalderens sprog | Fra 99 US$ om måneden for 200 minutter | Omkring 1,49 US$, til dets pakkepris |
| Dialpad | AI-agenter (Dialpad Resolve) | Kreditter pr. samtale, prissat af salg | Ikke oplyst |
| Freshcaller | Ingen AI-stemmeagent; Freddy AI Agent følger med Freshdesk Omni, til chats og e-mails | Freddy AI Agent: 500 sessioner inkluderet, derefter 49 US$ pr. 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: svarer døgnet rundt, booker i Google Calendar eller Outlook og overdrager opkaldet til et menneske med konteksten; 14 sprog | Pr. minut, ned til 0,15 US$ med mængderabat; de første 100 minutter gratis | Fra 0,45 US$ ved dets mængdepris; betaling efter forbrug ikke oplyst |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 US$ pr. AI-samtale | 1,50 US$ pr. samtale |
| RingCentral | AI Receptionist: svarer døgnet rundt, booker, flytter og aflyser aftaler i Google, Outlook eller Calendly og router opkald med et resumé; 10+ sprog | 39 US$ om måneden med RingEX, 100 minutter inkluderet, derefter 0,50 US$ pr. minut | 1,50 US$ efter de inkluderede minutter |
| Zendesk | AI-agenter til stemme | Et forbindelsesgebyr pr. minut ovenpå opkald; løsninger for chats og e-mails | Ikke oplyst |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Prissat af salg | Ikke oplyst |
Sådan skønnede vi LiveAgents AI-omkostning
»Ingen AI-gebyrer« er ikke gratis AI: med LiveAgent betaler du OpenAI for den lyd, voicebotten hører og siger. Vores skøn bruger OpenAIs listepriser (10 US$ pr. 1 mio. lydtokens ind, 20 US$ ud) og dets egen omregning på omkring 600 tokens pr. minut hørt og 1.200 sagt; lange opkald koster mere pr. minut, fordi modellen genlæser samtalen (kilder). Den lave ende af intervallet regner den samtale, modellen genlæser ved hver tur, til OpenAIs pris for cachet indhold (0,30 US$ pr. 1 mio. lydtokens); den høje ende regner den til fuld pris.
De 10 callcenter-værktøjer, ét ad gangen
Ét kort pr. værktøj: hvem det passer til, hvor priserne starter, hvordan AI afregnes, og faldgruben. Under hvert navn: hvad 4 agenter betaler om måneden på den nævnte plan, på én skala for alle ti, og om planen har en IVR, tilbagekald, whisper og barge, en dialer og e-mail; et plannavn betyder, at en højere plan har det, og ? betyder, at leverandørens sider ikke oplyser det. Hvert kort linker til leverandørens prisside, som vi gemte den den 1. november 2026 fra en amerikansk adresse. Whisper og barge: en supervisor taler kun til agenten eller kommer ind i opkaldet. Dialer: software, der ringer til det næste nummer på en liste for agenten.
Vores produktLiveAgent: opkald i din helpdeskBedst til supportteams, der vil have opkald, e-mail, chat og sociale medier i én helpdesk
4 agenter om måneden på Team normalpris
128,99 US$, nu på tilbud 100,99 US$- I startplanen: IVR
- I startplanen: Tilbagekald
- Ikke tilbudt: Whisper og barge
- Ikke tilbudt: Dialer
- I startplanen: E-mail
LiveAgents opkaldsliste (vores produkt). - Plan med opkald
- Callcenteret følger med Team, LiveAgents plan med opkald: en IVR med flere niveauer, køer med mulighed for tilbagekald, varme og kolde omstillinger, optagelse af opkald, en opkaldsknap til din hjemmeside og opkald som tickets ved siden af kundens e-mails og chats. Starter har ingen opkald. Numre og minutter kommer fra et teleselskab til internetopkald som Twilio: for 4 personer med ca. 33 opkald om dagen koster det omkring 13 US$ om måneden. Du forbinder det én gang, og vores support hjælper dig via chat og e-mail. Til AI-voicebotten opretter du en konto med betaling efter forbrug hos OpenAI, firmaet bag ChatGPT, og indsætter dens nøgle i LiveAgent.
- AI
-
Ingen AI-gebyrer
En AI-voicebot besvarer indgående opkald med en naturlig stemme, som et trin i din opkaldsmenu; når den, der ringer, har brug for et menneske, overfører den opkaldet til dine agenter, en kø eller voicemail og lægger et resumé af samtalen på ticketten. Live opkaldstransskription viser agenterne, hvad der bliver sagt, mens det bliver sagt, mærket med, hvem der taler, og gemmer det på ticketten, hvor det kan søges frem. Begge kører på din egen OpenAI-konto, og du betaler den udbyder, ikke os.
Flere fakta
- Skift fra et andet værktøj
- Gratis på betalte planer: tickets, kontakter og vidensbase fra Zendesk, Freshdesk og andre. Migrering
Vær opmærksom på: Numre og minutter kommer fra et teleselskab til internetopkald som Twilio: en lille ekstra regning, og AI’en kræver din egen OpenAI-konto. Ingen dialer, ingen whisper eller barge og ingen telefonkonferencer: supervisorer lytter med på opkald i realtid og læser transskriptionen i realtid i stedet, og et salgsteam, der ringer ud hele dagen, er bedre tjent med et værktøj, der er bygget til telefon.
Start en gratis prøveperiode på 30 dage, uden kreditkort Tilbage til sammenligningen
- Aircall: opkald i dit CRM
Bedst til salgs- og supportteams, der arbejder i et CRM
4 agenter om måneden på Essentials 120 US$
- I startplanen: IVR
- Professional Tilbagekald
- Professional Whisper og barge
- Professional Dialer
- Ikke tilbudt: E-mail
Flere fakta
- Fra
- Essentials 30 US$ pr. licens (40 US$ ved månedlig betaling) for mindst 3 brugere: ét lokalt nummer eller gratisnummer, ubegrænsede opkald inden for USA og Canada, en IVR med enkle opkaldsforløb, optagelse af opkald og transskriptioner. Ekstra numre 6 US$ om måneden. Professional 50 US$ tilføjer PowerDialer, whisper og barge, live overvågning og tilbagekald fra køen.
- AI
- 50 minutter med AI-stemmeagent om måneden inkluderet, derefter 0,49 US$ pr. minut efter forbrug, mindre i pakker; AI Assist Pro 49 US$ pr. bruger.
Vær opmærksom på: Minimum på 3 licenser og ingen e-mail- eller chatindbakke: Aircall forbindes i stedet til din helpdesk eller dit CRM.
Aircall-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- CloudTalk: betal, efterhånden som du vokser
Bedst til små teams, der vil have en lav startpris og tilføje funktioner senere
4 agenter om måneden på Essential 116 US$
- I startplanen: IVR
- I startplanen: Tilbagekald
- Ikke oplyst: Whisper og barge
- Expert Dialer
- Ikke tilbudt: E-mail
Flere fakta
- Fra
- Starter 25 US$ pr. bruger (34 US$ ved månedlig betaling) med ubegrænsede opkald inden for USA og Canada, køer, tilbagekald fra køen og optagelse af opkald. Essential 29 US$ tilføjer IVR og tidsbaseret routing; Expert 49 US$ tilføjer live overvågning, power dialer og WhatsApp.
- AI
- Samtaleintelligens (resuméer, transskriptioner, stemning) 9 US$ pr. bruger om måneden; AI-stemmeagenter fra 99 US$ om måneden for 200 minutter.
Vær opmærksom på: Ingen IVR på Starter, så de fleste callcentre starter på Essential. Nummerpriser vises kun i appen.
CloudTalk-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- Dialpad: ubegrænsede opkald i USA til mindre
Bedst til teams, der vil have den laveste pris for opkald og måske vokser ind i et kontaktcenter
4 agenter om måneden på Standard 60 US$
- I startplanen: IVR
- Support Tilbagekald
- Support Whisper og barge
- Support Dialer
- Ikke tilbudt: E-mail
Flere fakta
- Fra
- Standard 15 US$ pr. bruger (27 US$ ved månedlig betaling): et personligt nummer, ubegrænsede opkald inden for USA og Canada, en afdelings-IVR, enkel routing og en enkel holdekø. Dets kontaktcenter, Support Essentials, koster 89 US$ (109 US$ ved månedlig betaling) med medlytning, barge og overtagelse, routing efter kompetencer, tilbagekald og en power dialer.
- AI
- Transskriptioner i realtid og AI-resuméer på alle planer; Live Coach og kvalitetsstyring er tilkøb på kontaktcenteret; AI-agenter kører på kreditter, der prissættes af salg.
Vær opmærksom på: Standard er en firmatelefon: ingen prioritering i køen, tilbagekald eller overvågning af opkald. På kontaktcenter-planerne er numre og opkald i USA tilkøb, som siden ikke prisfastsætter.
Dialpad-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- Freshcaller: en gratis plan, minutter faktureres
Bedst til teams med få opkald, der vil have en lav pris pr. bruger og betaler for minutter
4 agenter om måneden på Growth 75,40 US$
- Ikke oplyst: IVR
- Ikke oplyst: Tilbagekald
- Pr. minut Whisper og barge
- Ikke tilbudt: Dialer
- Freshdesk E-mail
Flere fakta
- Fra
- Gratis plan med betaling pr. minut. Growth 15 US$ pr. agent (18 US$ ved månedlig betaling) med 2.000 indgående minutter om måneden (pr. agent eller pr. konto, ikke oplyst), køer, voicemail, omstillinger og optagelse (faktureres pr. minut). Numre fra 1 US$ om måneden (gratisnumre 2 US$), udgående opkald fra 0,022 US$ pr. minut. De samme stemmeplaner er telefontilkøbet til Freshdesk Omni.
- AI
- Ingen AI i selve Freshcaller; Freshdesk Omnis Freddy AI Agent inkluderer 500 sessioner, derefter 49 US$ pr. 100.
Vær opmærksom på: Optagelse, overvågning og barge og telefonkonferencer koster hver især pr. minut oven i planen. Freshworks sælger det nu som Freshdesk Contact Center, men prissiden siger stadig Freshcaller.
Freshcaller-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- JustCall: opkald og sms til salg
Bedst til salgsteams, der ringer og skriver sms fra én app
4 agenter om måneden på Team 116 US$
- I startplanen: IVR
- Pro Tilbagekald
- Pro Whisper og barge
- Pro Dialer
- Tilkøb E-mail
Flere fakta
- Fra
- Team 29 US$ pr. bruger (39 US$ ved månedlig betaling) for mindst 2 brugere: 2 numre pr. konto, ubegrænsede opkald inden for USA og Canada (rimelig brug), en IVR med ét niveau, køer og 500 sms’er. Pro 49 US$ tilføjer power dialer, medlytning, whisper og barge, tilbagekald fra køen og intelligent routing.
- AI
- Ubegrænset AI-transskription; AI Review Assist (resuméer, scorecards) 9 US$ pr. bruger; AI-stemmeagenten pr. minut, ned til 0,15 US$ med mængderabat, de første 100 minutter gratis.
Vær opmærksom på: Bygget til salg: den prædiktive dialer ligger i en separat Sales Suite, og den delte e-mailindbakke er et tilkøb.
JustCall-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- Nextiva: én regning for opkald og sms
Bedst til små kontorer, der vil have opkald, sms og en enkel helpdesk på én regning
4 agenter om måneden på NEXT Core 60 US$
- Ikke oplyst: IVR
- Ikke oplyst: Tilbagekald
- Ikke oplyst: Whisper og barge
- Kontaktcenter Dialer
- I startplanen: E-mail
Flere fakta
- Fra
- NEXT Core 15 US$ pr. bruger (23 US$ ved månedlig betaling) med 12 måneders binding: ubegrænset tale og video, optagelse af opkald, routing efter kompetencer, 100 sms’er pr. bruger, e-mail og enkel ticketing. NEXT Engage 25 US$ tilføjer live chat, et gratisnummer og 2.000 minutter til gratisnumre; supervisorovervågning ligger på NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 US$ pr. samtale på alle planer, med 50 AI-transskriptioner og -resuméer inkluderet på Core.
Vær opmærksom på: Ingen prøveperiode: hver plan beder om en demo. Prissiden nævner ikke en IVR eller køer for planerne til små virksomheder.
Nextiva-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- RingCentral: IVR med flere niveauer på den første plan
Bedst til teams med indgående opkald, der skal bruge en IVR og køer fra den første plan
4 agenter om måneden på Core 80 US$
- I startplanen: IVR
- Ikke oplyst: Tilbagekald
- Advanced Whisper og barge
- RingCX Dialer
- Ikke tilbudt: E-mail
Flere fakta
- Fra
- RingEX Core 20 US$ pr. bruger (30 US$ ved månedlig betaling): numre, ubegrænsede opkald inden for USA og Canada, 100 minutter til gratisnumre, en IVR med flere niveauer og enkle køer. Advanced 25 US$ tilføjer whisper, barge og overvågning samt automatisk optagelse. Ekstra numre 4,99 US$ om måneden. Kontaktcenteret, RingCX, starter ved 65 US$ med en prædiktiv dialer.
- AI
- AI Receptionist 39 US$ om måneden med RingEX, 100 minutter inkluderet, derefter 0,50 US$ pr. minut; samtaleintelligens er et tilkøb.
Vær opmærksom på: Prøveperioden er begrænset til fem brugere, og RingCX, det fulde kontaktcenter, viser ingen prøveperiode og beder dig kontakte salg.
RingCentral-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- Zendesk: opkald i en stor helpdesk-pakke
Bedst til voksende supportteams, der vil have mange integrationer og vil tilpasse systemet
4 agenter om måneden på Suite Team 258,80 US$
- Professional IVR
- Professional Tilbagekald
- Professional Whisper og barge
- Ikke tilbudt: Dialer
- I startplanen: E-mail
Flere fakta
- Fra
- Opkald starter med Suite Team til 55 US$ pr. agent (69 US$ ved månedlig betaling), med e-mail, chat og beskeder: gruppe-routing, optagelse af opkald og opkald som tickets. Numre (1 US$ om måneden for et lokalt amerikansk) og minutter (0,012 US$ ind, 0,022 US$ ud) faktureres ovenpå. Suite Professional 115 US$ tilføjer IVR, tilbagekald samt overvågning af opkald og barge.
- AI
- 5 automatiske løsninger pr. agent om måneden inkluderet, derefter 1,50 US$ pr. stk. ved en forpligtende aftale eller 2 US$ efter forbrug; AI-stemmeagenter lægger et gebyr pr. minut til.
Vær opmærksom på: Ingen IVR på Suite Team, og hvert minut og hvert nummer koster ekstra. Mere i Zendesk-priser forklaret.
Zendesk-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
- Zoom Contact Center: video, chat og opkald
Bedst til teams, der allerede bruger Zoom og vil have video og chat i deres kontaktcenter
4 agenter om måneden på Essentials 290,54 US$
- I startplanen: IVR
- Ikke oplyst: Tilbagekald
- Ikke oplyst: Whisper og barge
- Premium Dialer
- Premium E-mail
Flere fakta
- Fra
- Essentials 69 US$ pr. bruger, faktureres årligt forud; månedsprisen på 85 US$ på dets side vises kun til sammenligning, da Zoom fakturerer hver plan for et år: indgående tale, video, chat og sms, en flow-editor med IVR, transskription i realtid og spørgeskemaer. Premium 99 US$ tilføjer e-mail, kanaler på sociale medier samt preview- og progressive dialere. Numre 5 US$ om måneden; udgående opkald i USA 0,0318 US$ pr. minut efter forbrug.
- AI
- Resuméer og stemning inkluderet; AI Expert Assist 40 US$ om måneden, den virtuelle agent prissat af salg.
Vær opmærksom på: Ingen prøveperiode og intet onlinekøb: hver plan siger »Contact sales«. Opkald afregnes pr. minut oven i prisen pr. bruger.
Zoom Contact Center-priser Gemt skærmbillede Tilbage til sammenligningen
Bedømmelser på G2 og Capterra
Hvordan hvert værktøjs brugere bedømmer det på de to største anmeldelsessider for software, alt aflæst den 1. november 2026. Bedømmelser fortæller, hvor tilfredse nuværende kunder er, ikke hvilket værktøj der passer til dig; antallet af anmeldelser fortæller, hvor meget bedømmelsen bygger på.
Stjerner udfyldt efter bedømmelsen, ud af 5 Antal anmeldelser: 100 · 1.000 · 10.000
| Værktøj | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Vores produkt | 4,5 ud af 5, | 4,7 ud af 5, |
| Aircall | 4,4 ud af 5, | 4,2 ud af 5, |
| CloudTalk | 4,4 ud af 5, | 4,4 ud af 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 ud af 5, | 4,0 ud af 5, |
| JustCall | 4,3 ud af 5, | 4,1 ud af 5, |
| Nextiva | 4,5 ud af 5, | 4,6 ud af 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 ud af 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 ud af 5, | 1 anmeldelse, for få til en bedømmelse |
Sådan valgte og sammenlignede vi
Hvilke værktøjer. Callcenter-software, der sælges til små virksomheder i USA, med en pris for mindst én plan på dens egen hjemmeside og anmeldelser på G2 eller Capterra. Kontaktcentre til store virksomheder, der er bygget til store centre, er udeladt.
Hvad vi sammenlignede. Det, der ændrer et lille teams regning eller hverdag: den månedlige pris med numre og minutter, IVR, tilbagekald og overvågning, whisper og barge, en dialer, andre kanaler, prissætning af AI og prøveperioden.
Hvordan. Vi læste hver leverandørs prissider og hjælpeartikler fra en amerikansk adresse den 1. november 2026, gemte hver prisside og skrev »Ikke oplyst«, hvor en side ikke siger noget; LiveAgent står først, fordi det er vores, de andre alfabetisk. Linkene står under kilder. LiveAgents oplysninger kommer fra dets prisdata og dets produkt.
Hvad dette ikke er. En gennemgang af priser og planer ved skrivebordet, ikke en praktisk test af opkaldskvalitet. En praktisk test er planlagt; vi tilføjer dens resultater og dato her.
Callcenter- vs. kontaktcenter-software
Callcenter-software håndterer telefonopkald: numre, en IVR, køer, routing og optagelser. Kontaktcenter-software tilføjer de andre måder, kunderne kontakter dig på, som e-mail, chat, sms og sociale medier, og router dem på samme måde som opkald.
For en lille virksomhed går grænsen mere mellem planer end mellem produkter:
- Telefonværktøjer er callcentre: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) og RingCentral (Core). Nogle tilføjer sms eller sociale medier på højere planer. Nextiva inkluderer også e-mail og et enkelt ticketsystem på alle planer.
- Kontaktcenter-planer tilføjer chat og sociale medier til opkaldene, til kontaktcenter-priser: Dialpad Support, RingCentral RingCX og Zoom Contact Center (sociale medier på Premium).
- Helpdesks med et callcenter starter fra e-mail og chat og lægger opkald på den samme ticket: LiveAgent (vores), Zendesk og Freshdesk med Freshcaller.
Hvis dine kunder skriver omtrent lige så ofte, som de ringer, så start med helpdesks; hvis næsten alt kommer pr. telefon, så start med telefonværktøjerne.
Indgående vs. udgående callcenter-software: hvilken har du brug for?
Indgående callcenter-software håndterer de opkald, kunderne foretager til dig: supportlinjer, ordrer, bookinger. Det, der tæller, er en IVR-menu, køer med mulighed for tilbagekald, routing til den rigtige agent og rapporter om ventetider. Alle værktøjer her dækker indgående opkald; tabellen over den billigste plan viser, hvilken plan der har IVR og tilbagekald.
Udgående callcenter-software hjælper agenter med at ringe ud: salg, fornyelser, påmindelser. Det, der tæller, er en dialer (power, preview eller prædiktiv), lokalt opkalds-id og manuskripter. Dialere følger med Aircall Professional, CloudTalk (Expert eller et tilkøb), Dialpads kontaktcenter, JustCall Pro, RingCentrals RingCX og Zoom Contact Center Premium. LiveAgent har ingen: det er bygget til teams, der besvarer opkald. Til salgsteams, se udgående callcenter-software og opkaldsdialere.
Når ingen kan svare: uden for åbningstid, optaget og mistede opkald
Hvor hvert værktøj håndterer det, ud fra dets prisside og hjælpecenter.
| Værktøj | Uden for åbningstid | Optaget eller intet svar |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Vores produkt | En regel skifter opkaldsmenuen efter tidspunkt, ugedag eller dato, for eksempel en frokostpause; AI-voicebotten kan svare | Voicemail, tilbagekald eller videresendelse til et andet nummer som en agents mobil; mistede opkald vises på ticketten |
| Aircall | Routing efter tid og dato på Essentials | Voicemail; tilbagekald fra køen på Professional |
| CloudTalk | Åbningstider fra Essential | Tilbagekald fra køen på alle planer |
| Dialpad | Åbningstider, lukketider og helligdage på Standard | Tilbagekald på Dialpad Support |
| Freshcaller | Routing efter helligdage på Pro | Ventekøer og voicemail på Growth (voicemail faktureres pr. minut) |
| JustCall | En tidsregel sender opkald til voicemail, en videresendelse eller dets AI-stemmeagent (hjælpecenter) | Tilbagekald fra køen på Pro |
| Nextiva | En separat telefonmenu uden for åbningstid og en helligdagsplan (hjælpecenter; plan ikke oplyst) | Voicemail fra menuen uden for åbningstid (hjælpecenter) |
| RingCentral | En regel for tid uden for åbningstid: voicemail, en videresendelse eller en besked; helligdagsregler for virksomheden (hjælpecenter) | Enkle opkaldskøer på Core, avancerede regler på Advanced |
| Zendesk | Routing uden for åbningstid på Suite Professional | Voicemail på Suite Team; tilbagekald på Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Ikke oplyst | Ikke oplyst |
Findes der gratis callcenter-software?
Ikke meget: opkald koster leverandøren penge for hvert nummer og hvert minut, så gratis planer er sjældne. For én person med få opkald om dagen kan Freshcallers gratis plan med betaling pr. minut koste mindre end en hvilken som helst brugerlicens; når et team bruger timer om dagen i telefonen, koster en plan med ubegrænsede opkald (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) som regel mindre.
- Gratis plan
Freshcaller
Gratis, med numre fra 1 US$ om måneden og hvert minut betalt; ingen optagelse eller køer på Free. Også en prøveperiode på 14 dage med funktionerne på Enterprise.
- 30 dages prøveperiode, uden kreditkort
LiveAgent
Alle funktioner i den plan, du prøver; du betaler kun din VoIP-udbyders numre og minutter. Vi står bag det.
- 14 dages prøveperiode
6 værktøjer
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (dets betalte planer), JustCall (uden kreditkort), RingCentral (op til fem brugere) og Zendesk. Aircall tilbyder gratis adgang uden oplyst længde.
- Ingen prøveperiode
2 værktøjer
Nextiva og Zoom Contact Center: først en demo eller et opkald med salg.
Prøv to værktøjer i en uge
Kør begge på rigtige opkald, og tæl derefter, hvad du lærte.
- 1 Vælg to
To værktøjer fra tabellen, hvis pris dækker dine opkald og ikke kun dine brugerlicenser.
- 2 Videresend et nummer
Send én linje til hvert værktøj i en uge, eller flyt et ekstra nummer, så kunderne når dig som sædvanlig.
- 3 Tæl
Opkald, minutter ind og ud, mistede opkald og den længste ventetid: de tal afgør din plan og din regning.
- 4 Tjek opfølgningen
Kunne agenten efter et opkald skrive til kunden i den samme tråd, eller startede det forfra et andet sted?
Vores produkt
Vil du have opkald ved siden af dine e-mails og chats?
- Én indbakke. Opkald, e-mails, chats og beskeder fra sociale medier lander på den samme ticket, fra Team, via den VoIP-udbyder, du vælger.
- Ingen AI-gebyrer. AI-voicebotten og live opkaldstransskription kører på din egen AI-udbyder.
- En gratis flytning. Kommer du fra Zendesk eller Freshdesk? Vi flytter dine tickets og kontakter på en betalt plan.
Start din gratis prøveperiode på 30 dageUden kreditkort.
Om forfatteren: Andrej Harsani var i 2004 med til at grundlægge Quality Unit, firmaet bag LiveAgent.
Relaterede guider
- Callcenter-software: sådan fungerer et callcenter i LiveAgent
- Udgående callcenter-software: at ringe ud i stor skala
- Opkaldsdialere forklaret: power, preview og prædiktive dialere
- Bedste VoIP-telefonsystemer: udbydere, du kan forbinde
- IVR i LiveAgent
- Bedste kundeservicesoftware til små virksomheder: når du har brug for mere end opkald
- Bedste live chat-software til små virksomheder: ti live chat-værktøjer sammenlignet
- Helpdesk-software til små virksomheder: ti ticketsystemer sammenlignet
Kilder
Hvert faktum om en konkurrent på denne side kommer fra leverandørens egne sider, aflæst fra en amerikansk adresse på den viste dato.
- Aircall: pricing, 1. november 2026.
- CloudTalk: pricing, 1. november 2026.
- Dialpad: pricing (Connect og Support), 1. november 2026.
- Freshcaller: pricing, call rates, Freshdesk Omni, 1. november 2026.
- JustCall: pricing, 1. november 2026; after-hours voicemail, 1. november 2026.
- Nextiva: pricing, 1. november 2026; after-hours menu, 1. november 2026.
- RingCentral: RingEX pricing, RingCX pricing, AI Receptionist, 1. november 2026; company custom rules, 1. november 2026.
- Zendesk: pricing, Zendesk Talk number availability and pricing, 1. november 2026.
- Zoom Contact Center: pricing, calling rates, 1. november 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, som et eksempel på en VoIP-udbyder til LiveAgent: US pricing, 1. november 2026.
- LiveAgent: priser, callcenter, IVR, migrering; 7.000+ virksomheder: om LiveAgent. AI-voicebotten og live transskription kører på kundens egen OpenAI-konto: OpenAI API pricing, priser for realtidslyd den 1. november 2026.
- G2- og Capterra-bedømmelser, fra hvert værktøjs side den 1. november 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Ændringer:
- november 2026: første udgivelse med 10 værktøjer; erstatter vores tidligere liste over indgående callcenter-software.