Agent billet kompetenceområde (Forklaret)

Hvad er agent billet kompetenceområde?

Normalt er hver agent i mindre virksomheder i stand til at se alle oplysninger. I store virksomheder er der derimod mange hemmelige oplysninger. Agent billet kompetenceområde hjælper med at definere, hvilke billetter og informationer agenter kan se. Hver agent er tildelt et billetområde med forskellige adgange. En anden del af agentbillettens omfang er de handlinger, en agent kan foretage i systemet. Nogle agenter kan f.eks. udføre masseimporter og læse alle interne noter, mens andre kun kan se billetopdateringer. Administratorer kan definere, hvilke afdelinger en agent skal have adgang til.

Frequently asked questions

Hvad er et agent billet kompetenceområde?

Agent billet kompetenceområdet afgør, hvilken billet en agent kan se. Hvis virksomheden er lille, ser agenten normalt alle oplysningerne. Det modsatte er tilfældet i store virksomheder, hvor nogle oplysninger er ret fortrolige. Ved at bruge billetdækningsværktøjet kan du definere, hvilke oplysninger og billetter dine agenter kan se. Agenter har forskellige anmodningsområder med forskellige adgange, og takket være denne funktionalitet kan du overskue, hvad dette område er. Administratoren bestemmer, hvilke afdelinger agenten har adgang til.

Hvordan tjekker man agent billet kompetenceområde i LiveAgent?

Agentens billetområde kan kontrolleres af administratoren eller ejeren (selvom de ikke er tilføjet til en given afdeling) ved at gå til 'Konfigurationer' og derefter klikke på 'Afdelinger'.

Hvordan indstiller man agent billet kompetenceområde i LiveAgent?

For at indstille omfanget af agentbilletter skal du gå til fanen 'Konfiguration' og derefter klikke på 'Afdelinger' eller direkte i vinduet 'Rediger agent' efter at have klikket på Ticket, Chats, Connections. Brugere med 'agenter'-autoritet kan kun se og besvare anmodninger fra den afdeling, som de er blevet tilføjet til. Administratorer kan se hele afdelingen, selvom de ikke er tilføjet til dem. Tilsvarende kan ejerne med den forskel, at de også har mulighed for direkte at starte en chat eller ringe i en afdeling, de ikke tilhører

Hvad er agent billet kompetenceområdet?

Agent billet formålet er at levere et system, der muliggør det for en organisation at spore og administrere kundesupportanmodninger.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Ubegrænset agent er en agentrolle, som giver agenter fuld adgang til alle billetter. I LiveAgent kaldes det en admin.

Ubegrænset agent (Forklaret)

En ubegrænset agent er en agentrolle i LiveAgent, der giver agenter fuld adgang til alle billetter og ingen begrænsninger. En administrator kan også konfigurere systemet. Der er ingen begrænsninger på en specifik gruppe af billetter.

Opret din skabelon! Tilføj hilsner og signatur til en skabelon og spar tid. Agent svar skabelon hjælper dig med at arbejde hurtigere og mere effektivt.

Agent svar skabelon (Forklaret)

En agent svar skabelon er et værktøj til hurtige svar på kundeforespørgsler. Det sparer tid og gør arbejdet lettere for kundeserviceteamet. Skabelonerne indeholder en hilsen og en underskrift fra agenten og kan tilpasses forskellige situationer. LiveAgent tilbyder ubegrænsede skabeloner, og de kan redigeres i agentskærmen under fanen 'Konfigurationer'.

Agent grænseflade betyder, at agenten har fuld magt over alt relateret til dem, når de logger ind. De kan administrere, tilpasse og indstille profilen, som de vil.

Agentgrænseflade (forklaret)

En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer, som muliggør en lang række handlinger. Rapporteringsdashboardet inde i agentgrænsefladen giver indsigt i individuelle og teampræstationer. Agentbrugergrænsefladen inkluderer også muligheden for at redigere kundeoplysninger, koordinere mailinglister og skabe vidensbaser og omfattende rapporter. LiveAgent dashboardet giver overvågning i realtid af agenters arbejde og åbne billetter.

En rettighedserhververer en person, der får en tildelt billet. Hans navn dukker op ved siden af billetten, og alle ved, hvem der tager sig af denne billet.

Rettighedserhverver (Forklaret)

En rettighedserhverver er en kunderepræsentant, der er ansvarlig for en tildelt billet i LiveAgent. Dette letter automatisering og rapportering og giver mulighed for lettere filtrering. Rettighedserhververen har tilladelser til at kontakte klienten, oprette rapporter og handle inden for den billet, han er ansvarlig for. Administratoren og ejeren har adgang til listen over rettighedserhververe i LiveAgent.

Brugerdefinerede agentroller (Forklaret)

I LiveAgent har hver bruger en rolle - en administrator, en ejer, en agent. Når der er en agent, der har specifikke ansvarsområder, skal der oprettes en brugerdefineret rolle.

Billetter kan omfordeles (overføres) fra en agent til en anden i løbet af dens livscyklus. Årsagerne til dette kan være forskellige.

Omfordele (Forklaret)

Omfordeling indebærer overførsel af en billet fra en agent til en anden i løbet af billettens livscyklus. Dette kan skyldes forskellige årsager såsom agentens mangel på viden eller erfaring inden for et bestemt emne, agentens utilgængelighed eller en anmodning om at skifte agent. Mens omfordeling af billetter anbefales ikke, da det kan være tidskrævende og ubehageligt for kunderne, er det en del af transferred process og kan bruges med forsigtighed. Kunder kan dog forvente hurtige svar på deres spørgsmål, og det er muligt at anvende omfordelingsfunktionen i LiveAgent.

Kundeservice agenttræning tjekliste | LiveAgent

Den bedste kundeservice er den, der klarer det hele. Sørg for, at dit personale er klar til hvad som helst med vores kundeservice agenttræning tjekliste.

Hvad er et Call Tag? (Hvorfor er det vigtigt? + Eksempler)

Få mere at vide om funktionsopkaldstag. Få en dybdegående indsigt af kundesupportkoncepter med enkle forklaringer fra fagfolk.