I denne artikel:
- Hvad er den gennemsnitlige skrivehastighed?
- Hvad er en god skrivehastighed?
- Hvordan måles skrivehastighed?
- Hvilken skrivehastighed kræver job?
- Hvilken skrivehastighed har livechatagenter brug for?
- Hvordan kan agenter skrive hurtigere og lave færre fejl?
- Sådan hjælper LiveAgent chatagenter med at svare hurtigere
Hvad er den gennemsnitlige skrivehastighed?
Den gennemsnitlige skrivehastighed er ca. 52 WPM på et tastatur. Tallet stammer fra Dhakal m.fl., præsenteret på CHI-konferencen i 2018 af forskere fra Aalto University og University of Cambridge, som kaldte det det største datasæt om skrivehastigheder nogensinde. De målte 168.960 frivillige, som skrev 15 engelske sætninger, hvilket gav mere end 136 millioner tastetryk. Det præcise gennemsnit var 51,56 WPM med en standardafvigelse på 20,2.
Spredningen er stor. De langsomste 10 % skrev under ca. 26 WPM, og de hurtigste 10 % skrev over ca. 78 WPM. Pressemeddelelsen fra University of Cambridge fortæller, at de hurtigste brugere nåede 120 WPM.
Hvis du vil kende den gennemsnitlige WPM for voksne, er der en hage. De frivillige valgte selv at tage en test på et kommercielt skrivewebsted, og de fleste var teenagere og unge voksne (gennemsnitsalder 24,5). Så 52 WPM beskriver folk, der interesserede sig for at skrive, ikke alle voksne.
Telefoner er langsommere. En undersøgelse fra 2019 af Palin m.fl. på MobileHCI-konferencen målte 37.370 frivillige og fandt et gennemsnit på 36,2 WPM på mobile enheder.
| Enhed | Gennemsnitlig hastighed | Undersøgelse |
|---|---|---|
| Computertastatur | ca. 52 WPM | Dhakal m.fl., 2018, 168.960 personer |
| Mobil enhed | 36,2 WPM | Palin m.fl., 2019, 37.370 personer |
Begge undersøgelser er et par år gamle. Vi henviser til dem, fordi de er de største målte data, vi kunne finde, og nyere sider, der citerer et “gennemsnit”, nævner sjældent, hvem der har målt det.
Hvad er en god skrivehastighed?
En god skrivehastighed er alt fra de 40 WPM, som amerikanske føderale skrivejob kræver, og opefter, så længe teksten er nøjagtig. En hurtig skrivehastighed begynder ved ca. 78 WPM, som er det punkt, hvor du skriver hurtigere end 90 % af deltagerne i Dhakal-undersøgelsen.
Brug tabellen nedenfor til at placere dit eget resultat. Hver række kommer fra undersøgelsen eller fra den amerikanske føderale standard i de følgende afsnit.
| Hastighed | Hvad det betyder |
|---|---|
| Under 26 WPM | De langsomste 10 % i undersøgelsen |
| 40 WPM | Almindeligt minimum for skrivejob (amerikansk føderal standard) |
| Ca. 52 WPM | Gennemsnit i undersøgelsen |
| 78 WPM og derover | De hurtigste 10 % i undersøgelsen |
| 120 WPM og derover | Toppen af datasættet |
Så er 60 WPM godt? Ja. Det er over undersøgelsens gennemsnit og under de hurtigste 10 %.
Nøjagtighed tæller lige så meget som hastighed. I undersøgelsen var den gennemsnitlige andel af ikke-rettede fejl 1,167 %, og langsomme skrivere efterlod markant flere fejl i deres endelige tekst. Vores vurdering er, at 40 WPM med få fejl er nok til det meste kontor- og supportarbejde. Efter 60 WPM sparer den ekstra hastighed mindre tid, end gode værktøjer og gode svar gør.
Hvordan måles skrivehastighed?
Skrivehastighed måles i ord i minuttet, og betydningen af WPM er enkel: den skrevne tekst deles op i “ord” på fem tegn hver, mellemrum medregnet, og divideres derefter med den anvendte tid i minutter. Dhakal-undersøgelsen bruger denne regel, og det gør LiveAgents skrivetest også. Rigtige ord er længere eller kortere, så ordet på fem tegn gør resultaterne sammenlignelige på tværs af tekster.
Nogle arbejdsgivere og værktøjer bruger i stedet tegn i minuttet eller tastetryk i timen. Tabellen omregner tre almindelige hastigheder. Det er vores egne beregninger ud fra reglen om fem tegn, hvor hvert tegn tæller som ét tastetryk, og Shift og rettelser ignoreres.
| WPM | Tegn i minuttet | Tastetryk i timen (ca.) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12.000 |
| 60 | 300 | 18.000 |
| 80 | 400 | 24.000 |
Testens længde ændrer resultatet. En kort test belønner et hurtigt udbrud, mens en længere viser dit jævne tempo og dine fejl. Det amerikanske Office of Personnel Management bruger en prøve på 5 minutter. Den gratis skrivetest fra LiveAgent tilbyder 1, 3 og 5 minutter og viser ord i minuttet, tegn i minuttet og fejl i minuttet.
Hvilken skrivehastighed kræver job?
Officielle skrivestandarder er beskedne, og de højeste tal gælder stenografi, ikke almindelig skrivning. Det amerikanske Office of Personnel Management (OPM) udgiver sin kvalifikationsstandard for kontor- og administrative støttestillinger med præcise tal. National Court Reporters Association (NCRA) fastsætter niveauet for retsreferenter i sine færdighedstests for Registered Professional Reporter .
| Job | Krævet hastighed | Kilde |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk eller Assistant | 40 WPM skrivning | OPM |
| Data Transcriber (det sædvanlige spørgsmål om “skrivehastighed til dataindtastning”) | 20 WPM (GS-2) eller 25 WPM (GS-3 og GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM skrivning plus 80 WPM diktat (GS-3 og GS-4), eller 120 WPM diktat (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM diktat (GS-6), 175 WPM (GS-7 og derover) | OPM |
| Retsreferent (Registered Professional Reporter) | 180, 200 og 225 WPM på tre færdighedstests, 95 % nøjagtighed | NCRA |
OPM tæller skrive-WPM på en prøve på 5 minutter med højst tre fejl. Ansøgere kan dokumentere deres hastighed med en praktisk prøve, et certifikat eller selvcertificering, og myndighederne kan kontrollere selvcertificerede hastigheder med en test. Testresultater og certifikater accepteres i 3 år.
Retsreferenternes hastigheder gælder stenografi, dvs. at man skriver stenografi på en stenomaskine og ikke på et almindeligt tastatur. Sammenlign dem ikke med tastaturtallene ovenfor.
Private arbejdsgivere fastsætter deres egne krav, og mange jobannoncer angiver blot en WPM. Vi fandt ingen målt gennemsnitlig hastighed efter profession, så denne artikel angiver ingen.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev
De nyeste tips og tilbud direkte i din indbakke.
Hvilken skrivehastighed har livechatagenter brug for?
Der findes ingen officiel standard for livechatagenter, så ethvert præcist tal, du ser online, er et gæt. Det, vi kan gøre, er at vise, hvor hurtigt chat foregår, og regne videre derfra.
LiveChat, en konkurrent, udgiver en kundeservicerapport baseret på 2 milliarder chats (data senest opdateret i 2024). Den viser en global gennemsnitlig første svartid på 35 sekunder i chat og en gennemsnitlig chatlængde på 8 minutter og 25 sekunder.
Her er et eksempel på, hvad det betyder for selve skrivningen. Et svar på 50 ord tager ca. 75 sekunder ved 40 WPM, 50 sekunder ved 60 WPM og ca. 38 sekunder ved 80 WPM. Tallene medregner ikke den tid, det tager at læse spørgsmålet og finde svaret.
Vores anbefaling er en ansættelsesgrænse på 40 WPM med høj nøjagtighed. Tastefejl er synlige i en livesamtale og koster tillid, så en kandidat, der skriver 40 WPM rent, er en bedre ansættelse end en, der skriver 70 WPM med mange fejl. Test kandidater med en tidsbegrænset test på 3 til 5 minutter, som ligger tættere på en rigtig vagt end et sprint på 1 minut.
Over denne grænse betyder hastighed mindre end, hvor meget du overhovedet skriver. Med standardsvar til gentagne spørgsmål indsætter en agent svarene i stedet for at skrive dem. Vores guide til, hvordan du reducerer gennemsnitlig håndteringstid , gennemgår gemte svar og andre måder at gøre hver samtale kortere på.
Hvordan kan agenter skrive hurtigere og lave færre fejl?
Kort, regelmæssig træning virker bedre end lange sessioner, og det er lige så vigtigt at følge fejl som at følge WPM. Tag en test på 1 minut hver dag, skriv begge tal ned, og sigt først efter at nedbringe fejlene.
Touch-skrivning hjælper mindre, end folk tror. I Dhakal-undersøgelsen var trænede skrivere kun 5 WPM hurtigere i gennemsnit end utrænede, og 72 % af alle deltagere sagde, at de havde gået på et skrivekursus. De hurtigste skrivere gjorde noget andet. Ifølge Cambridge-pressemeddelelsen trykkede de på den næste tast, før de slap den forrige, ved 40 til 70 procent af deres tastetryk, en teknik kaldet rollover-skrivning.
For en chatagent ligger den største gevinst ofte ikke i fingrene. Hold genveje og gemte svar klar til spørgsmål, du besvarer hver dag, og lær produktet så godt, at du aldrig skriver, mens du leder efter svaret. Vores guide til livechatagenters færdigheder og akademilektionen om livechatetikette dækker resten af jobbet.
Sådan hjælper LiveAgent chatagenter med at svare hurtigere
Oplysning: LiveAgent er vores produkt.
LiveAgent er en helpdesk med indbygget livechatsoftware . To funktioner nedbringer skrivetiden i chats.
- Standardsvar er foruddefinerede svar i ren tekst til almindelige spørgsmål. Agenter indsætter et svar med knappen til standardsvar eller med genvejen Control + Space eller Control + K (Command + K på en Mac) og kan søge efter nøgleord. Et svar kan være tilgængeligt for én agent, en afdeling eller alle agenter. Se standardsvar .
- Vis kundens skrivetekst lader agenter se, hvad en kunde skriver, før beskeden sendes, så de kan begynde på svaret tidligt. Du kan slå funktionen fra under Konfiguration > Chats > Chatindstillinger, hvis lovgivningen i dit land ikke tillader den. Se visning af skrivning i realtid .
For at finde dit eget resultat kan du tage den gratis skrivetest og sammenligne med tabellerne ovenfor.
