Nogle gange kan du have brug for at underrette et tredjepartssystem om en ny ticket eller en vigtig ændring af en ticket (for eksempel et nyt svar i ticketen). Mål ligner betingelser.
Baseret på betingelser kan du udføre flere opgaver enten direkte i LiveAgent ved at udføre regler eller i tredjepartsapplikationer gennem API.
Hvordan mål fungerer
Mål fungerer som en mekanisme til at måle succes og automatisere svar inden for dine kundeserviceoperationer. De giver dig mulighed for at:
- Sætte målbare mål: Definer specifikke, kvantificerbare objektiver for dit kundeserviceteam
- Udføre automatiserede opgaver: Udløs handlinger baseret på specifikke betingelser, der opstår i dit system
- Integrere med tredjepartssystemer: Brug API’er til at underrette eksterne applikationer om ticketændringer og opdateringer
- Spore fremskridt: Overvåg, om din virksomhed har opnået forventede resultater på specifikke områder