Funktioner i ticketing-system
LiveAgents ticketing-system samler vigtige ticketing-funktionselementer såsom massehandlinger, revisionslogge og integrerede kommunikationskanaler, som strømlin...
19 min læsning
Companies
Contacts
+1
Hvad er et mål?
Mål i LiveAgent måler succes ved at udføre opgaver baseret på betingelser inden for platformen eller gennem API'er. De hjælper med at sætte målbare mål for at vurdere virksomhedens fremskridt og succes, hvilket understøtter effektive kundeservicestrategier.
Nogle gange kan du have brug for at underrette et tredjepartssystem om en ny ticket eller en vigtig ændring af en ticket (for eksempel et nyt svar i ticketen). Mål ligner betingelser.
Baseret på betingelser kan du udføre flere opgaver enten direkte i LiveAgent ved at udføre regler eller i tredjepartsapplikationer gennem API.
Hvordan mål fungerer
Mål fungerer som en mekanisme til at måle succes og automatisere svar inden for dine kundeserviceoperationer. De giver dig mulighed for at:
- Sætte målbare mål: Definer specifikke, kvantificerbare objektiver for dit kundeserviceteam
- Udføre automatiserede opgaver: Udløs handlinger baseret på specifikke betingelser, der opstår i dit system
- Integrere med tredjepartssystemer: Brug API’er til at underrette eksterne applikationer om ticketændringer og opdateringer
- Spore fremskridt: Overvåg, om din virksomhed har opnået forventede resultater på specifikke områder
