Hvad er en lukket billet?
Den endelige billetstatus kaldes normalt ‘lukket’. Den bedste praksis i branchen kræver, at det er kunden og ikke agenten, der lukker billetten, efter at sidstnævnte ændrer billetstatus til “løst”, hvilket indikerer, at anmoderen er enig med løsningen. Hvis klienten ikke er enig, kan han/hun bare svare på billetten, og den vil så blive taget ud af den ‘løste’ stak.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer man en lukket billet?
En lukket billet er den endelige status for billetten. Tildeling af status "lukket" bør følge status "løsning". Statussen "lukket" betyder, at klienten er enig i løsningen, og agenten anser sagen for afsluttet.
Lukker LiveAgent automatisk en billet?
LiveAgent tillader automatisk lukning af billetter. Hvis du vil indstille denne mulighed, skal du vælge en regel for at angive, hvornår en specifik billet skal lukkes. Når systemet ved den skal lukke billetten, vil det automatisk ske.
Hvordan får man adgang til en liste over lukkede billetter?
Hvis du vil have adgang til dine lukkede billetter, skal du indtaste LiveAgent og vælge dine billetter. Der kan du finde en lukket billetkategori og filtrere og søge i andre billetkategorier.
Expert’s note
En lukket billet er den endelige status for en supportanmodning, hvor klienten er enig i løsningen, og agenten anser sagen for afsluttet. LiveAgent tillader automatisk lukning af billetter, men det er bedst, hvis klienten lukker billetten efter at have godkendt løsningen.
Budskabet i teksten er at skabe en stærk online tilstedeværelse gennem målrettet markedsføring på sociale medier og andre digitale platforme. Det handler om at skabe engagement og drive salg gennem relevant og værdifuldt indhold. Det er vigtigt at have en klar strategi og målsætning for at opnå succes.
LiveAgent er en anmeldt hjælpdesk-software til SMV'er, der tilbyder forskellige planer og funktioner tilpasset virksomhedernes behov og størrelse, med priser fra $9 per måned. Få 7 dages gratis prøveperiode inklusiv ubegrænset billethistorik, e-mailadresser og kontaktformularer. Andre populære live chat-løsninger inkluderer Podium og Zendesk, der begge har deres fordele og ulemper. LiveAgent har også et affiliate-program med regler og betingelser for godkendelse og betaling af provision. Migrér dine data fra HappyFox til LiveAgent for at yde verdensklasse kundesupport som store virksomheder som Huawei, BMW, Yamaha og Oxford University.
Én helpdesk-løsning til forskellige brancher
LiveAgent er en alsidig platform, der kan tilpasses en lang række industrier og virksomheder. Platformen tilbyder analyser, tidssporing, rapporteringsværktøjer og realtids supportmuligheder for enestående kundeservicoplevelser. LiveAgent understøtter også automatiseringsarbejdsprocesser, som kan hjælpe med at øge ROI og fokusere på at opbygge varige relationer. Derudover kan LiveAgent hjælpe virksomheder med at oprette personlige anbefalinger og uforglemmelige shoppingoplevelser, samt styrke kundeprofiler ved at kommunikere via forskellige kanaler som email, live chat, chat i realtid og videoopkald.