Lukket billet (Forklaret)

Hvad er en lukket billet?

Den endelige billetstatus kaldes normalt ‘lukket’. Den bedste praksis i branchen kræver, at det er kunden og ikke agenten, der lukker billetten, efter at sidstnævnte ændrer billetstatus til “løst”, hvilket indikerer, at anmoderen er enig med løsningen. Hvis klienten ikke er enig, kan han/hun bare svare på billetten, og den vil så blive taget ud af den ‘løste’ stak.

Frequently asked questions

Hvordan definerer man en lukket billet?

En lukket billet er den endelige status for billetten. Tildeling af status "lukket" bør følge status "løsning". Statussen "lukket" betyder, at klienten er enig i løsningen, og agenten anser sagen for afsluttet.

Lukker LiveAgent automatisk en billet?

LiveAgent tillader automatisk lukning af billetter. Hvis du vil indstille denne mulighed, skal du vælge en regel for at angive, hvornår en specifik billet skal lukkes. Når systemet ved den skal lukke billetten, vil det automatisk ske.

Hvordan får man adgang til en liste over lukkede billetter?

Hvis du vil have adgang til dine lukkede billetter, skal du indtaste LiveAgent og vælge dine billetter. Der kan du finde en lukket billetkategori og filtrere og søge i andre billetkategorier.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Åben billet er en kommunikationskanal mellem kunden og supportagenter, der sporer hele processen, indtil kundeproblemet er løst.

Hvad er en åben billet?

En åben billet er en supportbillet, der beskriver samspillet mellem kunder og kundesupportmedarbejdere. Det bruges til at spore forløbet af en løsning på kundens problem. Billetten indeholder information om kundens problem, prioritetsniveau, tildeling og status. Ved at administrere disse billetter prioritært, kan kundesupportteamet levere god kundeservice og undgå ophobning af billetter. Det bedste værktøj til at administrere åbne billetter er et helpdesk-software.

Ofte ønsker du at se fremskridtene for en billet, selvom den måske er tildelt en specifik agent eller en afdeling. Dette kan ske i mange situationer.

Billetovervåger (Forklaret)

En billetovervåger er en person, der sporer fremskridt for en specifik billet, men som ikke er ansvarlig for den. Det kan være værd at bruge en billetovervåger, når en billet er oprettet af en VIP-klient eller en nyansat, eller hvis man blot ønsker at holde øje med en specifik billet. LiveAgent giver mulighed for billetovervågning, hvor en given billet kan knyttes til visningen af en bestemt agent eller hele afdelingen. Der er også tilknyttede ressourcer som tildelte billetter, løste billetter, billetstatus og andre.

Læs om den løste billetstatus. Forstå kundesupportkoncepter i dybden med enkle forklaringer fra fagfolk.

Løst billet (Forklaret)

En løst billet er en billet med en markeret løsning, som enten kan gøres manuelt eller automatisk. For at fremskynde processen kan man træne agenter, oprette en god vidensbase, opsætte SLA'er, automatisere gentagne opgaver, tilbyde selvbetjeningsmuligheder og konfigurere billetrouting. Der er også forskel på en løst og lukket billet, og det er vigtigt at gennemgå arbejdsgangene regelmæssigt for at optimere processen. Try LiveAgent now!

LiveAgent vil automatisk fremhæve disse billetter og sortere dem fra baseret på prioritet. Billetstatus kaldes også billetfase.

Billetstatus (Forklaret)

En billetstatus angiver hver fase en billet gennemgår i sin livscyklus, herunder statusser som Ny, Åben, Besvaret, Løst eller Udsat. Ny billet og Åben billet er de vigtigste statusser, som skal prioriteres i løsningen. Billetstatussen er nyttig til at vurdere status for en given anmodning og kan kontrolleres i afsnittet Billetter i LiveAgent.

Når en ny billet dukker op, er der ingen, der ejer den. Når du åbner billetten, kan du tildele den til en afdeling eller til en bestemt agent. Du kan indstille kriterierne.

Tildel billet (Forklaret)

Billettildeling er en vigtig kommunikationsproces mellem agent og kunder. Det er nødvendigt at tildele billetter til den rigtige agent eller afdeling og undgå problemer. LiveAgent giver mulighed for automatisk billettildeling, og du kan tilpasse kriterier og betingelser. Du kan også ændre ejerskab og tildele billetter efter en agent har svaret klienten.

Løsningstid er det tidspunkt, hvor en billet bliver løst. Det starter det sekund, når en billet kommer ind i din helpdesk og slutter, når den er løst.

Løsningstid (Forklaret)

Løsningstid henviser til det tidspunkt, hvor en billet bliver løst. Det kan være automatisk eller manuelt udført af et teammedlem. For at beregne løsningstiden skal du tage den samlede tid for alle opkald og dividere med antallet af behandlede anmodninger. Forbedring af løsningstiden kræver kundeservice af høj kvalitet og de rette værktøjer til dine agenter. LiveAgent-softwaren kan hjælpe med at automatisere processen og give adgang til rapporter.

Billetter, der ikke kan løses, kaldes billetter i venteposition og markeres som åbne. Find ud af mere om, hvad billetter i venteposition er.

Billetter i venteposition (Forklaret)

Billetter i venteposition markeres som åbne og kan ikke opsiges med det samme. De mest almindelige årsager er at vente på yderligere information eller svar fra et teammedlem. De kan findes i billetsektionen. Der er også andre typer billetter, såsom 'løste billetter' og 'afventende billetter'. LiveAgent tilbyder billetressourcer og en gratis prøveperiode.

Hvis du nogensinde modtager flere billetter vedrørende de samme spørgsmål, skal du sørge for at flette billetterne sammen til én og spare dig selv lidt tid.

Hvad er flettede billetter? (+Gratis prøveperiode) | LiveAgent

Flette billetter, også kendt som billetsammenslutning, er en funktion i LiveAgent help desk-software, der kombinerer to eller flere billetter til en. Dette gøres for at undgå dobbeltarbejde og for at øge effektiviteten. Når billetterne er slået sammen, bevarer de ID'et for den oprindelige billet, men den originale billet slettes. Billetter kan flettes fra e-mail, kontaktformular, live chat og opkald. Denne funktion kan ikke omgøres, og sammenflettede billetter kan ikke nulstilles eller slettes. Flette billetter kan bidrage til at kategorisere billetter og spore statistikker for kundeservice. LiveAgent er anset som et godt værktøj til kundekommunikation og kan bidrage til at øge kundetilfredsheden og salget.