Hvad er billet livscyklus?
En billet kan gennemgå forskellige faser gennem sin livscyklus. Når en billet først kommer ind, er dens status typisk Ny. Når en agent besvarer billetten, ændres dens status til Besvaret. Hvis en kunde svarer tilbage på den samme billet, ændres dens status til Åben. Herefter kan en agent enten besvare billetten igen (og samme proces fortsætter) eller blot løse billetten, og status vil blive ændret til Løst.
Der er også mulighed for, gennem hele billettens livscyklus, at blive udsat til senere, markeres som spam, slettes eller fjernes.
Alle handlinger forbundet med billet er markeret med et tidsstempel i billettråden.
Frequently asked questions
Hvordan definerer du en billets livscyklus?
Billettens livscyklus er alle de faser, som hver billet, der når kundeservice, gennemgår. Når billetten vises for første gang, får den status "Ny", og de følgende livscyklusfaser er "Åben", "Besvaret", "Løst" og "Udskudt".
Hvorfor skal du analysere billetters livscyklusser?
Analysen af billettens livscyklus gør det muligt at afgøre, hvilken type billetter der optræder oftest, om de er svære at løse eller muliggør et hurtigt svar.
Kan du tjekke en billets livscyklus i LiveAgent?
I LiveAgent kan du tjekke billetters livscyklus. Alle handlinger vedrørende en specifik billet er markeret med et tidsstempel ud for hver billet.
LiveAgent er en helpdesk-software, der hjælper virksomheder med at forbedre kundetilfredsheden og øge kundeværdien. Programmet reducerer svartider og billetvolumen og øger fortalervirksomhed. LiveAgent tilbyder kundeservice 24/7 og en gratis prøveperiode på 14 dage. Det er den mest anmeldte helpdesk-software til SMB i 2019 og er fuldt skalerbar og tilpasses til forskellige typer virksomheder. Kundeanmeldelser og virksomhedsløsninger kan findes på LiveAgent's hjemmeside.
Billetter kan suspenderes i LiveAgent-systemet baseret på nøgleord i emne- eller beskedtekst, hvilket betyder, at billetten sættes i bero til yderligere analyse. Suspenderede billetter er markeder som SPAM, men hvis de ikke er SPAM, kan de fjernes fra markeringen og tilføjes til den almindelige kø. LiveAgent tilbyder også ressourcer og support til billetsoftware og andre værktøjer til kundeservice, inklusive email-notifikationer, og virksomheden tilbyder en gratis prøveperiode.
Teksten forklarer forskellige termer og begreber relateret til kundeservice og helpdesk-software, herunder agentrollen og billetprioritet. LiveAgent tilbyder en række funktioner til kundesupport og integreringer til priserne. Deres supportsystem er tilgængeligt via portalen, og de tilbyder også blogs og webinarer for at hjælpe kunderne. Deres hjemmeside bruger cookies, og installation af LiveAgent er stadig i gang.
Løsningstid er det tidspunkt, hvor en billet bliver løst af kundesupportteamet. For at forbedre løsningstiden bør agenter være ordentligt forberedt og have de rigtige værktøjer. LiveAgent-software kan hjælpe med at automatisere arbejdet og administrere alle kommunikationskanaler fra ét sted. LiveAgent er en platform, der tilbyder løsninger til kundeservice, og der er forskellige priser til forskellige funktioner.
