Kundesupport til e-handels- og servicevirksomheder

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er LiveAgent godt til e-handel?

LiveAgent understøtter e-handelbutikker med multi-kanal kundeunderstøttelse på tværs af de kanaler, hvor shoppere handler (live chat på produkt- og betalingssider, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber og stemme), proaktiv chat-invitationer for at reducere overgivelse af indkøbsvogn, et indbygget call center til højværdi eller engrosfølgende, og en vidensbase til shipping-, returnerings- og størrelsespørgsmål. E-handelteams bruger LiveAgent til at håndtere høj sæsonmæssig volumen, genvinde tabte indkøbsvogne i realtid og opretholde en samlet visning af hver kunde på tværs af web, sociale og e-mail.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent til e-handel?

Kernefunktioner i LiveAgent, som e-handelteams afhænger af: multi-kanal indbakke (e-mail, live chat, sociale kanaler, stemme), live chat med proaktive invitationer og besøgendessporing på produkt/indkøbsvognssider, indbygget call center med IVR og optagelse, vidensbase og kundeportal til returnerings-/shipping-FAQ'er, automatiseringsregler og SLA'er til prioritering af ordreproblemer, og en samlet kundeprofil, som viser tidligere ordrer og samtalehistorik. Det fulde funktionssæt omfatter 175+ værktøjer på tværs af alle planer.

Kan LiveAgent håndtere compliance-krav til e-handelbutikker?

LiveAgent er GDPR-kompatibel med rollebaserede rettigheder, revisionslogs og krypteret datalagring. For PCI-overvejelser behøver agenter ikke at håndtere fulde kortnumre i sager — betalingsoplysninger behandles af din betalingsudbyder og integrationer, og LiveAgent gemmer samtalesammenhæng, ikke kortdata. Ved tilmeldingen vælger du, hvor dine data gemmes: EU (Tyskland og Irland), USA (det nordlige Virginia og det nordlige Californien) eller Singapore. Gennemgå specifikke compliance-behov med vores team under prøveperioden.

Hvor meget koster LiveAgent til en e-handelvirksomhed?

LiveAgent prissættes pr. agent, ikke pr. samtale eller kontakt, så prisen skaleres med de funktioner, du har brug for, og ikke med mængden. De fleste e-handelteams vælger en plan med fulde live chat-funktioner, automatisering og integrationer med deres butiksplatform. En 30-dages gratis prøveperiode uden kreditkort er tilgængelig, så du kan forbinde din butik og teste live shoppersamtaler.

Hvilke integrationer tilbyder LiveAgent til e-handel?

LiveAgent integreres med 200+ tredjepartsværktøjer, der er relevante for e-handelarbejdsprocesser: butiksplatforme (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), betalingsbehandlere og ordresporingsopslag, sociale og beskedes-kanaler (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mailmarkedsføring og CRM-værktøjer, og shippingudbydere. Den fulde integrationsliste og API-adgang er dokumenteret i LiveAgents udviklerportal, så brugerdefinerede forbindelser til ordreopslagsspørgsmål, refundering og loyalitetsdata er også understøttet.

Kan e-handelvirksomheder migrere til LiveAgent fra et andet help desk-system?

Ja. LiveAgent tilbyder gratis migrering fra større help desk-systemer (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias og andre) med assisteret opsætning. Migrationsteamet håndterer import af sager, kunder, vidensdatabaseartikler og samtalehistorik, mens dit e-handelteam fortsætter med at drive kundeunderstøttelse på det eksisterende værktøj. De fleste migrationer afsluttes inden for få arbejdsdage, og live shopperunderstøttelse afbrydes ikke.