Universel indbakke

Hvad er en universel indbakke?

En universel indbakke er en samlet indbakke, der giver dig mulighed for at få adgang til alle dine beskeder fra ét sted. Indbakken kan hente og strømline e-mails, telefonopkald, beskeder fra sociale medier, knowledge base-billetter og live chat-beskeder på ét dashboard, hvilket gør den til et vigtig værktøj for kundesupportafdelinger.

Derudover giver en universel indbakke brugerne mulighed for at besvare alle indgående beskeder direkte fra indbakken (uden at skulle overvåge/logge ind på hver kommunikationskanal og enhed).

Hvorfor er en universel indbakke en vigtig funktion for alle virksomheder?

En samlet indbakke er vigtig for alle virksomheder, soloprenører og virksomheder, fordi den:

• Strømliner alle beskeder fra flere konti til én indbakke
• Holder alle forespørgsler organiseret efter vigtighed og modtagelsesdato
• Giver delt brugeradgang (flere brugere kan være logget ind på samme tid via deres unikke loginoplysninger)
• Forbedrer agenteffektiviteten
• Er mere sikker
• Forbedrer kundetilfredshed og oplevelse (mere kontekst for agenter, mindre gentagelse for kunder)
• Fremskynder svartiden
• Tildeler billetter automatisk til afdelinger og agenter
• Kan bruges til multi-brand-support

Hvilke funktioner har LiveAgents universel indbakke?

LiveAgents samlet indbakke har masser af nyttige funktioner, der gør den til et vigtig produkt.

Automatisk billettfordeling

Hver besked, der modtages i din universel indbakke, tildeles automatisk til en passende supportagent, hvilket eliminerer forvirring eller dvaletid blandt dit personale. Hver agent vil præcis vide, hvilke beskeder de skal besvare, hvilket resulterer i højere produktivitetsniveauer og mere effektivitet.

Tids- og trigger-baserede automatiseringsregler

Den universel indbakke kan befri dine agenter fra kedelige og gentagne administrative opgaver. Ved at oprette specifikke tids- og trigger-baserede automatiseringsregler kan din indbakke udføre opgaver som opfølgning på e-mails eller markering af billetter som spam.

Tags og filtrering

At finde billetter i din universel indbakke kan være let, hvis du bruger de rigtige tags. Tags kan tilføjes til hver billet for at hjælpe dig med filtrering og give et hurtigt overblik over hver billets indhold.

Realtids-skrivefelt og native chat-widget

Den universel indbakke giver dig et realtidsforhåndsvisning af, hvad dine kunder skriver i live chat-widgetten, der er placeret på dit websted. At få et glimt af dine kunders beskeder, før de sender dem, giver dine agenter ekstra tid til at finde de oplysninger, de har brug for for at imponere dine kunder med velinformeret, personaliseret og rettidig support.

Indbygget CRM

Integration af et billetværktøj med et CRM har mange fordele for kundesupportteams. Integrationen giver agenter mulighed for at se kundens købehistorik, tidligere kommunikation eller tilfredshedsvurderinger direkte i systemet. At have vigtige kundeoplysninger lige ved hånden er uvurderligt. LiveAgents universel indbakke har et indbygget CRM-billetværktøj, der giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede CRM-felter til at gemme alle nødvendige oplysninger om dine kunder, herunder tidligere køb, billetter og mere.

Call center-funktion

Som tidligere nævnt kan den universel indbakke også bruges som et blandet call center. Den har alle funktionerne i en moderne call center-løsning, herunder IVR, ACD, opkaldsoversendelse, tilbagekald og mere.

Interne chats

Den universel indbakke ville ikke være komplet uden en realtidssamarbejdsmulighed. Ligesom i Gmail kan du chatte med dine online kolleger direkte i din LiveAgent-indbakke.

Agentsammenstødsdetektion

Den universel indbakke er bedre end de fleste traditionelle e-mailklienter som Outlook og Gmail, fordi den advarer dig, når du tråder på en anden agents område. For eksempel, hvis du er ved at begynde at besvare en billet, som en anden agent arbejder på, vil systemet automatisk advare dig.

Private noter og påmindelser

Private noter er en anden fantastisk universel indbakke-funktion. Når du er inde i en billetkonversation, kan du oprette en privat note, som kun du og andre agenter kan se. Dette kan tjene som en fremtidig påmindelse eller hjælpe andre med at blive opdateret.

Hvad bliver skubbet ind i den universel indbakke?

• E-mails fra flere e-mailadresser
• Live chats
• Telefonopkald (kan registrere et ubegrænset antal VoIP-telefonnumre)
• Facebook-beskeder og kommentarer (kan forbinde med flere Facebook-konti)
• Instagram-kommentarer og omtaler (kan forbinde med flere Instagram-konti)
• Tweets og Twitter-kommentarer/omtaler (kan forbinde med flere Twitter-konti)
• Viber-beskeder
• WhatsApp-beskeder
• Feedback og forslag
• Kontaktformularbeskeder

Hvordan ser det ud/hvordan fungerer det i praksis?

Hvis du undrer dig over, om dine kunder vil kunne se, at du bruger en universel indbakke til at besvare deres telefonopkald, live chats, Viber-beskeder, WhatsApp-beskeder, Tweets eller e-mails, er svaret nej. Se, hvordan det fungerer i denne detaljerede videovejledning.

Forberedelse af din universel indbakke

For at sikre, at du udnytter din universel indbakke fuldt ud, skal du forbinde den med alle dine e-mailkonti, sociale medieprofiler og telefonnumre. Du skal også placere vores live chat-widget på dit websted og oprette en LiveAgent-supportportal. Usikker på hvordan? Se vejledningen til at komme i gang i supportportalen.

Der er mange måder, hvorpå en universel indbakke kan gøre din kundesupport-billetløsning mere effektiv og hjælpe med at forbedre din kundetilfredshed.

Hvordan kan du få fordel af den universel indbakke?

• LiveAgents samlet indbakke kan spare dig både tid og penge, da dine agenter bruger mindre tid på at overvåge flere konti og enheder
• Den kan hjælpe dig med at yde hurtigere support
• Den kan hjælpe dig med at give mere personaliserede svar takket være vores indbyggede CRM, der er tilgængelig, når du besvarer kundeforespørgsler
• At besvare kundeforespørgsler gennem LiveAgents universel indbakke er mere sikkert, da alle billetter gemmes i en delt universel indbakke, der kan tilgås af hver supportagent. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om:
  • Deling af e-mail/Facebook/Instagram/Twitter-loginoplysninger med flere medarbejdere
  • At være logget ind på offentlige enheder
  • At miste enheder, der er logget ind på din e-mail eller sociale medier-konti
• Konkurrencefordel – LiveAgent er en af de få universel indbakker, der integreres med både Instagram, WhatsApp og Viber

Knowledge base-ressourcer

• Sådan tilføjer du agenter og brugere
• Konfigurering af e-mailkonti
• Oprettelse af chat-knapper
• Forbindelse af Twitter
• Forbindelse af Instagram
• Forbindelse af Viber
• Forbindelse af Facebook
• Forbindelse af WhatsApp
• Opsætning af call center
• Oprettelse af en kundeportal

Klar til at prøve den universel indbakke?

Oplev, hvor let det er at yde personaliseret, rettidig og velinformeret support med LiveAgents universel indbakke. Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.