Split Tickets

Hvad er Split Ticket-funktionen?

Har du nogensinde undret dig over, hvordan du håndterer en billet, hvor en kunde har brug for at løse flere problemer, der passer til forskellige agenter eller afdelinger? Med Split Ticket-funktionen kan du løse begge problemer hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.

Hvordan fungerer det?

Når du modtager en billet, hvor en kunde har brug for at løse to eller flere forskellige problemer, klikker du blot på Split-knappen. Dette vil oprette en kopi af den oprindelige billet inden for dit ticketing-værktøj med et nyt referencenummer. Du kan bruge det som en normal, værdifuld billet med alle funktioner som sædvanligt.

Eksempel-scenario

Din kunde David undrer sig over, hvordan han opsætter og konfigurerer sin standard-e-mailadresse til e-mailkommunikation med kunder, og også om der er mulighed for at tilpasse chatknapperne af dine designere. Du kan klart se, at dette er en sag, der passer til to forskellige afdelinger.

Din kundesupportagent vil nu bruge Split Ticket-funktionen til at dele og tildele billetten til andre, mere passende agenter eller afdelinger.

Split-knappen vil simpelthen duplikere billetten med et nyt referencenummer, og agenten kan tildele den til den rigtige afdeling.

• Kommunikation i billet A vedrørende opsætning og konfiguration af en e-mailadresse vil fortsætte i den oprindelige billet
• Kommunikation i billet B vedrørende designmuligheder vil blive håndteret med et nyt referencenummer og tildelt person

Hvorfor er denne funktion værdifuld?

Split Ticket-funktionen giver adskillige fordele for dit supportteam:

• Hurtigere problemløsning - Dirigér hvert problem til den mest kvalificerede agent eller afdeling
• Forbedret effektivitet - Agenter fokuserer på deres ekspertiseområde i stedet for at håndtere uafhængige problemer
• Bedre organisation - Hold relateret kommunikation sammen med klare referencenumre
• Forbedret sporing - Overvåg fremskridt på hvert problem uafhængigt
• Øget kundetilfredshed - Hurtigere løsningstider fører til mere tilfredse kunder
• Reduceret forvirring - Klar adskillelse af problemer forhindrer misforståelser
• Skalerbarhed - Fungerer problemfrit, når dit supportteam vokser

Hvad kan du gøre med Split Tickets?

Ved at bruge Split Ticket-funktionen kan du:

• Oprette flere billetter fra en enkelt kundeforespørgsel
• Tildele hver billet til den mest passende agent eller afdeling
• Vedligeholde separate kommunikationstråde for hvert problem
• Spore løsningsfremskridt uafhængigt
• Holde dit billetsystem organiseret og effektivt
• Reducere svartider for komplekse kundeforespørgsler

Knowledge Base-ressourcer

Har du brug for mere hjælp til denne funktion? Se disse detaljerede vejledninger: Split ticket action