Hvad betyder omfordeling?
En billet kan omfordeles (overføres) fra en agent til en anden i løbet af dens livscyklus. Årsagerne til dette kan være forskellige, såsom at agenten er uerfaren på et bestemt område, kunden anmoder om en anden agent, agentens utilgængelighed og mange andre.
Omfordeling af billetter anbefales ikke, da det kan være ret tidskrævende for agenter. Det kan også være, at kunderne måske ikke er glade for at blive flyttet fra den ene agent til den anden. I tilfælde af for mange omfordelinger på samme billet. Omfordeling er dog en del af attended transfer process, så dine agenter skal helst ikke ikke springe det over.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer du begrebet omfordeling?
Omfordeling er omskrivning af en billet fra en agent til en anden i løbet af billettens livscyklus. Dette kan for eksempel være forårsaget af agentens manglende viden eller erfaring inden for et specifikt emne, agentens utilgængelighed eller en anmodning om at skifte agent.
Hvad er fordelene ved at bruge omfordeling?
Fordelen er, at klienten kan få et hurtigt svar på et generende emne. Du bør dog ikke gøre dette flere gange med én billet, da det kan være utilfredsstillende for kunderne og også være belastende for agenter.
Kan du bruge omfordelingsfunktionen i LiveAgent?
Du kan bruge omfordelesfunktionen i LiveAgent. Du kan nemt overføre din billet fra en agent til en anden.
Expert note
Omfordeling af billetter kan være tidskrævende og ikke altid tilfredsstillende for kunderne. Det anbefales at undgå for mange omfordelinger.
Sådan opsætter du regler i LiveAgent
Helpdesk-software med chat, opkald og kontaktformularer for bedre kundesupport. LiveAgent har regelfunktioner til automatisering af billethåndtering.
Et Dybt Dyk ned i Billetteringssoftware
Billetteringssoftware som LiveAgent hjælper virksomheder med at effektivisere kundeforespørgsler. Det tilbyder avancerede funktioner og problemfri kommunikation.
