Hvad betyder omfordeling?

En billet kan omfordeles (overføres) fra en agent til en anden i løbet af dens livscyklus. Årsagerne til dette kan være forskellige, såsom at agenten er uerfaren på et bestemt område, kunden anmoder om en anden agent, agentens utilgængelighed og mange andre.

Omfordeling af billetter anbefales ikke, da det kan være ret tidskrævende for agenter. Det kan også være, at kunderne måske ikke er glade for at blive flyttet fra den ene agent til den anden. I tilfælde af for mange omfordelinger på samme billet. Omfordeling er dog en del af attended transfer process, så dine agenter skal helst ikke ikke springe det over.

Frequently Asked Questions

Hvordan definerer du begrebet omfordeling?
Omfordeling er omskrivning af en billet fra en agent til en anden i løbet af billettens livscyklus. Dette kan for eksempel være forårsaget af agentens manglende viden eller erfaring inden for et specifikt emne, agentens utilgængelighed eller en anmodning om at skifte agent.
Hvad er fordelene ved at bruge omfordeling?
Fordelen er, at klienten kan få et hurtigt svar på et generende emne. Du bør dog ikke gøre dette flere gange med én billet, da det kan være utilfredsstillende for kunderne og også være belastende for agenter.
Kan du bruge omfordelingsfunktionen i LiveAgent?
Du kan bruge omfordelesfunktionen i LiveAgent. Du kan nemt overføre din billet fra en agent til en anden.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Efter at have læst om omfordele, kan du overveje at lære mere om Help Desk Sikkerhed. Denne artikel dækker vigtige sikkerhedsfunktioner, der kan beskytte dine kundedata og hjælpe med at forbedre din kundeserviceoplevelse.

Du kan også dykke ned i, hvad en base agent er. Artiklen forklarer fordelene ved base agents og hvordan de kan bidrage til en mere effektiv kundeservice.

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!