Omfordele

Hvad betyder omfordeling?

Billetter kan omfordeles (overføres) fra en agent til en anden i løbet af dens livscyklus. Årsagerne til dette kan være forskellige, såsom at agenten er uerfaren på et bestemt område, kunden anmoder om en anden agent, agentens utilgængelighed og mange andre.

Omfordeling af billetter anbefales ikke, da det kan være ret tidskrævende for agenter. Det kan også være, at kunderne måske ikke er glade for at blive flyttet fra den ene agent til den anden. I tilfælde af for mange omfordelinger på samme billet.

Frequently asked questions

Hvordan definerer du begrebet omfordeling?

Omfordeling er omskrivning af en billet fra en agent til en anden i løbet af billettens livscyklus. Dette kan for eksempel være forårsaget af agentens manglende viden eller erfaring inden for et specifikt emne, agentens utilgængelighed eller en anmodning om at skifte agent.

 

Hvad er fordelene ved at bruge omfordeling?

Fordelen er, at klienten kan få et hurtigt svar på et generende emne. Du bør dog ikke gøre dette flere gange med én billet, da det kan være utilfredsstillende for kunderne og også være belastende for agenter

 

Kan du bruge omfordelingsfunktionen i LiveAgent?

Du kan bruge omfordelesfunktionen i LiveAgent. Du kan nemt overføre din billet fra en agent til en anden.

 

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

    Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

    ×
    Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

    Vi er tilgængelige på adskillige datoer

    Planlæg en demo