Hvad er et agentpanel?
Det er et værktøj, der giver agenter mulighed for effektivt at interagere med LiveAgent helpdesk-software, men det kan findes blandt mange andre lignende helpdesk-softwareløsninger. Det er en nem måde for dem at få adgang til alle funktioner og egenskaber, så de kan holde styr på deres opgaver.
Når agenter logger ind på deres LiveAgent-konti, kan de finde agentpanelet i venstre side af agentgrænsefladen. Derfra kan de konfigurere og justere kontoindstillinger, tilføje eller fjerne brugere, oprette en agentgruppe, administrere privilegier (ved en administratorrolle), aktivere plugin’et og meget mere. Men i deres daglige opgaver giver panelet dem hovedsagelig mulighed for at arbejde med kundeprofiler, få adgang til de supportbilletter, de modtager, interagere med et dashboard, kommunikere med kunder ved hjælp af live chat, eller bruge call centerfunktionerne.
Bekvemmeligheden ved agentpanelet ligger i, at alle kundeinteraktioner kan startes, tilgås og administreres fra ét sted. Dette hjælper ikke kun med at booste agentproduktiviteten og minimere deres ledige tid, men endnu vigtigere, det forkorter kundernes ventetider, øger deres tilfredshed og forbedrer den overordnede kundeoplevelse.
Improve your customer service
Profit from higher agent productivity levels and customer retention with LiveAgent's omnichannel help desk software.
Frequently asked questions
Hvor er agentpanelet i LiveAgent?
Du kan få adgang til den, når du har logget ind på din LiveAgent-konto. Du kan navigere til venstre i vinduet, hvorfra du vil være i stand til at starte, fortsætte og administrere kundeinteraktioner, konfigurere din konto, konfigurere automatiseringsregler og meget mere.
Hvad kan du gøre i et agentpanel?
Agentpanel er et praktisk værktøj, der gør det muligt for agenter at udføre alle deres daglige opgaver fra ét sted. Blandt dets vigtigste muligheder, du kan bruge, er evnen til at styre al kundekommunikation. Du kan starte, fortsætte og administrere alle kundeinteraktioner på flere kanaler, hvilket giver mulighed for en virkelig sammenhængende omnichannel-oplevelse. Du kan også få adgang til virksomhedens vidensbase, hvor vidensartiklerne er tilgængelige. En anden mulighed for et agentpanel er at konfigurere dine og andre agenters konti, hvis du har administratorrollen. Disse kan være sprogpræferencer, notifikationspræferencer og mere.
Expert note
Agentpanelet er et værktøj, der gør det nemt for LiveAgent-agenter at styre alle kundeinteraktioner, få adgang til supportbilletter, og arbejde med kundeprofiler og et dashboard. Det minimerer ledig tid og øger produktiviteten.
Agentens underskrift i LiveAgent kan redigeres i profilindstillingerne og vises i tekstformat. Underskriften skal indeholde navn, efternavn og stilling/funktion. Derudover kan der defineres specielle underskrifter til affiliateprogrammet, notifikationer og bloggen. LiveAgent's helpdesk tilbyder en række funktioner, integrationer og alternativer, herunder en ubegrænset agentrolle og skabeloner til agentsvar. Agenten kan tilpasse skabelonerne efter den konkrete sag og har adgang til alle billetter. Der er også mulighed for realtidsovervågning af agenternes arbejde og åbne billetter. LiveAgent tilbyder en demo og en gratis prøveperiode.
LiveAgent's helpdesk er designet til at gøre agenternes arbejde lettere og hurtigere. En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer og mulighed for at redigere kundeoplysninger og skabe vidensbaser. Der er forskellige typer agenter med forskellige roller og privilegier, herunder ubegrænsede agenter, som har fuld adgang til alle billetter. LiveAgent's helpdesk er også brugervenlig og tilbyder rapporter og overvågning i realtid.
Teksten beskriver forskellige roller inden for LiveAgent, herunder agent-, administrator- og ejerroller. Der er også ressourcer til rådighed, herunder agentgrænseflade og brugerdefinerede agentroller. LiveAgent tilbyder også priser, funktioner og integreringer, samt en supportportal og blog med informative ressourcer. Virksomheden tilbyder også en gratis prøveperiode og nyhedsbrev til interesserede kunder.
LiveAgent er en platform, der tilbyder kundesupport og samarbejdsintegrationer. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, såsom en blog, ordliste, akademi og webinars. Brugere kan også planlægge en demo med virksomheden. LiveAgent oplyser, at de er i gang med at opsætte dashboardet efter en nylig tilmelding, og de bruger cookies på deres website.
