Progress IMail Server

Hvad er Progress Imail server?

Progress IMail server er et pålideligt og alsidigt e-mailmessaging-system, der let kan opsættes og vedligeholdes. Det er et fremragende forretnings-e-mailsystem, og det bruges også af uddannelses- og offentlige organisationer. Progress IMail giver lavt vedligeholdelse, samtidig med at det giver en nem og høj værdi kommunikationsmåde. Det bruges af over en million brugere verden over og beskytter deres kommunikation med antivirusbeskyttelse og forbedret sikkerhed.

Hvordan kan du bruge Progress IMail server?

Hvis din virksomhed kræver en pålidelig og let vedligeholdt e-mailserver, er Progress IMail-serveren det rigtige valg. Det er også meget overkommeligt, så det ikke ødelægger dit virksomhedsbudget. Progress IMail-serveren giver mulighed for at dele ét domæne blandt 10 brugere med den gratis startudgave. Hvis du vil forbedre din e-mailsupport og håndtere et større volumen af kundeproblemer, er det en god idé at forbinde din Progress IMail-server med LiveAgent help desk-systemet.

LiveAgent kan understøtte help desks, der kører Progress IMail-server med sit avancerede ticketing-system. Dette kan hjælpe kundesupportagenter med at håndtere større antal kundeforespørgsler, øge effektiviteten og yde bedre kvalitetssupport. Al kundekommunikation konverteres til tickets, der kan filtreres, organiseres og mærkes efter behov af hver enkelt agent. Der er også masser af flere ticketing-funktioner, der gør jobbet lettere for alle.

Ud over filtrering og organisering omfatter ticketing-funktioner tidsregler, ansvar og afdelinger for at hjælpe agenter med at komme gennem jobbets daglige nuancer effektivt. Administrer kontakter eller agentprofiler for at skabe en effektiv virksomhed, eller opsæt åbningstider sammen med pausepauser for at holde work-life balance stabil. Når du føler dig klar, kan agenter indsamle badges takket være gamification-funktioner, der kan gøre jobbet mere underholdende.

En anden fordel er, at LiveAgent forbinder med andre kommunikationskanaler. Oprettelse af en live chat-widget til dit websted, opsætning af et effektivt call center og oprettelse af informative artikler til dit kundeportal hjælper alle med at forbedre kundetilfredshed. Udnyt dine sociale mediekanaler – Facebook, Twitter, Instagram og endda Viber – og nå kunder lige der, hvor de bruger deres tid.

Hvad er fordelene ved Progress IMail Server?

• Lavvedligeholdt e-mailserver
• Antivirus- og antispam-beskyttelse
• Gratis plan og fair prissætning tilgængelig
• Let opsætning

Hvordan integrerer man Progress IMail Server

LiveAgent kan nemt forbinde med Progress IMail Server via IMAP/POP3. Processen kan nemt håndteres i LiveAgent-indstillinger, og det tager kun få minutter at gennemføre. Find ud af, hvordan du forbinder din e-mailkonto med LiveAgent ticketing-systemet nedenfor.

Hvis du ikke allerede har en konto til Progress IMail Server e-mail opsætning, skal du gå til deres websted og downloade alt, hvad du har brug for. Når du har opsættet det, skal du fortsætte med de næste trin, som forklarer konfigurationsprocessen.

Når Progress IMail Server er konfigureret og klar til brug, skal du åbne LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Tryk på den orange Create-knap og vælg Other. Vælg derefter IMAP/POP3.

Nu skal du blot angive dine detaljer – e-mail, brugernavn, adgangskode, hvilken hentningsmetode du ønsker, og hvilken server og port du har brug for. Desuden kan du vælge den afdeling, som tickets fra denne e-mail skal sendes til, og en godkendelsesmetode. Klik på Save for at fuldføre processen.

Du er færdig, og dit ticketing-system henter nu alle kundeemails fra Progress IMail-serveren. Sørg for at kontrollere dem regelmæssigt, svar og løs kundeproblemer. Se demovideoen nedenfor for at se mere af LiveAgent-funktionerne, eller gennemse funktioner og Academy-artikler for at lære mere om brug af help desk-software.