LiveAgent Underprocessorer

Senest opdateret: 13. december 2024

Quality Unit, s. r. o. leverer sin service (kaldet “LiveAgent” her) til dig gennem sit websted på *.ladesk.com (URL for din konto).

Quality Unit, s. r. o. bruger visse underprocessorer til at assistere med at levere LiveAgent-servicen.

Hvad er en underprocessor

En underprocessor er en tredjepartsdatabehandler, som LiveAgent har engageret, og som har eller potentielt vil have adgang til eller behandle servicedata (som kan indeholde personlige data). LiveAgent bruger forskellige typer underprocessorer til at udføre forskellige funktioner som forklaret i tabellerne nedenfor.

Omhu

LiveAgent forpligter sig til at bruge en kommercielt rimelig udvælgelsesproces, hvor det evaluerer sikkerhed, privatlivsbeskyttelse og fortrolighed hos foreslåede underprocessorer, som vil eller kan have adgang til eller behandle servicedata.

Kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger

LiveAgent kræver, at dets underprocessorer opfylder tilsvarende forpligtelser som dem, der kræves fra LiveAgent (som databehandler) som angivet i LiveAgents databehandlingsaftale (“DPA”), herunder men ikke begrænset til kravene om at:

• Behandle personlige data i overensstemmelse med datakontrollerens (dvs. abonnentens) dokumenterede instruktioner (som kommunikeret skriftligt til den relevante underprocessor af LiveAgent)
• I forbindelse med deres underbehandlingsaktiviteter kun bruge personale, som er pålidelig og underlagt en kontraktligt bindende forpligtelse til at overholde databeskyttelse og sikkerhed, i det omfang det er relevant, i henhold til gældende databeskyttelseslove
• Yde regelmæssig træning i sikkerhed og databeskyttelse til personale, som de giver adgang til personlige data
• Implementere og vedligeholde passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger
• Omgående underrette LiveAgent om ethvert faktisk eller potentielt sikkerhedsbrud
• Samarbejde med LiveAgent for at håndtere anmodninger fra datacontrollere, datasubjekter eller databeskyttelsesmyndigheder, efter behov

Denne politik giver ikke kunderne nogen yderligere rettigheder eller retsmidler og bør ikke fortolkes som en bindende aftale. Oplysningerne heri er kun givet for at illustrere LiveAgents engagementproces for underprocessorer samt for at give den faktiske liste over tredjepartsunderprocessorer på datoen for denne politik (som LiveAgent kan bruge ved levering og support af dets services).

Hvis du er LiveAgent-kunde og ønsker at indgå vores DPA, skal du sende os en e-mail på andrej@liveagent.com .

Infrastruktur-underprocessorer

LiveAgent ejer eller kontrollerer adgangen til den infrastruktur, som LiveAgent bruger til at hoste servicedata indsendt til servicerne, bortset fra som angivet nedenfor. I øjeblikket er LiveAgent-produktionssystemerne for servicerne placeret i co-location-faciliteter i USA og Europa.

Kundekonti etableres i en af disse regioner baseret på, hvor kunden er placeret; kundens servicedata forbliver efterfølgende i den region, medmindre andet er aftalt mellem kunde og LiveAgent, men kan flyttes mellem datacentre inden for en region for at sikre ydeevne og tilgængelighed af servicerne. Følgende tabel beskriver de lande og juridiske enheder, som er engageret i lagring af servicedata af LiveAgent.

Andre underprocessorer

LiveAgent bruger visse servicespecifikke underprocessorer til at levere sin service. For at levere relevant funktionalitet kan disse underprocessorer få adgang til servicedata.

Underleverandører

For at sikre 24/7 kundeservicetilgængelighed arbejder LiveAgent med underleverandører, som kan få adgang til servicedata. Alle underleverandører har kontrakter på plads og skal følge sikkerhedsretningslinjer, hvoraf en er at få adgang til sådanne data kun med forudgående samtykke fra kunden.