LiveAgents funktion til sporing af webstedsbesøgende lader dig se den URL, som din kunde er på under chats, hvilket forbedrer support ved at give realtidsindsigt. Det muliggør personaliseret assistance og øger kundeservice og tilfredshed gennem proaktiv engagement.
LiveAgents funktion til sporing af webstedsbesøgende lader dig se den URL, som din kunde er på under chats, hvilket forbedrer support ved at give realtidsindsigt. Det muliggør personaliseret assistance og øger kundeservice og tilfredshed gennem proaktiv engagement.
Opdag kraften i kundesporingssystemer med LiveAgents funktion til sporing af webstedsbesøgende. Find ud af, hvilken URL din kunde er på, mens du chatter, og forbedre din supportoplevelse. LiveAgent giver dig også besked, hvis kunden skifter til en anden side.
Funktionen til sporing af webstedsbesøgende er praktisk, især når du dirigerer dine kunder til en bestemt URL, eller når du ønsker at give dem de bedst mulige oplysninger. For eksempel vedrørende priser eller tekniske detaljer om dit produkt eller din service.
Før hver live chat-session starter, kan du se kundeoplysninger og mange andre detaljer, såsom deres Start-URL. Start-URL er normalt det sted, hvor kunden eller agenten initierede en live chat-samtale.
I vores eksempel kan du se den webside, som kunden ser. Efterhånden som en chat fortsætter, kan kunder komme med potentielt flere og flere spørgsmål. I dette eksempel havde kunden brug for hjælp til IVR (Interactive Voice Response), da det var det sidste trin for at have et fuldt integreret call center. Du kan se, hvordan de bevægede sig gennem flere forskellige knowledge base-artikler.
Desuden blev chatten senere tilsluttet af en anden kollega efter en anmodning. Husk, at du kan starte den interne chat når som helst, og du har endda mulighed for at efterlade en offline-besked til din kollega.
Ved at kende den aktuelle URL for din live chat-besøgende kan du yde den bedste og mest præcise support til dine kunder ved at se, hvordan de bevæger sig mellem undersiderne på dit websted.
LiveAgents værktøj til sporing af webstedsbesøgende giver dig mulighed for at overvåge og analysere realtidswebstedstrafik og give indsigt i, hvordan besøgende interagerer med dit websted. Funktionen til sporing af webstedsbesøgende viser dig en live feed af, hvem der gennemser dit websted, hvilke sider de ser, og hvor længe. Dette besøgendessporsystem hjælper dig med at yde personaliseret support og forbedrer kundeserviceinteraktioner.
Ved at bruge sporing af webstedsbrugere kan du blive informeret om dine kunders handlinger, reagere på forespørgsler hurtigere og yde support baseret på deres nuværende placering på dit websted. Denne realtidsbesøgendessporfunktion er afgørende for at forstå, hvordan man sporer besøgende til dit websted og yder proaktiv kundeservice.
Med LiveAgents webstedsbesøgendesanalyse kan du få adgang til detaljerede data om, hvordan besøgende navigerer på dit websted, hvilket hjælper dig med at tilbyde mere skræddersyet support. Funktionen til besøgendessporing giver dine agenter mulighed for proaktivt at hjælpe kunder og forbedrer deres overordnede oplevelse. Brug af webbesøgendesanalyse hjælper med at identificere mønstre, som kan bruges til at optimere kundeservice.
Ved at spore webstedsbesøgende får du værdifulde oplysninger om brugeradfærd, som hjælper dig med at forudse behov og løse problemer, før de eskalerer. Desuden giver LiveAgent dig mulighed for at optage besøgende på dit websted og gemme historiske data til fremtidig reference. Denne webstedsbesøgendessporer sikrer, at du har et omfattende overblik over hver kundes rejse, hvilket hjælper dig med at spore kundetilfredshed og webstedseffektivitet.
Hvis du undrer dig over, hvordan man sporer webstedsbesøgende, eller hvordan man effektivt sporer besøgende på dit websted, giver LiveAgents værktøj alle de muligheder, du har brug for til sporing af webstedsbesøgende og realtidswebstedstrafikanalyse.
Sørg for, at din kundesupport effektivt håndterer live chat-forespørgsler. Funktionen Chat-distribution giver dig mulighed for at indstille en bestemt måde at dirigere alle nye chats på. Du kan vælge mellem tilfældig tildeling til maksimal udnyttelsesruting.
Få et overblik over din nuværende webstedstrafik gennem LiveAgent. I sektionen kaldet Online-besøgende kan du se de live besøgende på dit websted. Denne funktion giver også dine agenter mulighed for at invitere live besøgende til chat.
Vær altid informeret om tidligere kundeforespørgsler, når det er nødvendigt, med Chat-historie. Denne LiveAgent-funktion giver dig oplysninger, der kan forhindre kundefrustration. Du kan se besøgendes land, navn på kunde og agent samt hele tidligere samtaler. Som et resultat kan dine kunderepræsentanter løse billetter hurtigt og effektivt.
Vil du gerne opsætte en live chat-knap på dit websted? Følg denne guide for dybdegående oplysninger om hvordan du opretter en online-knap .
Forbedre din live chat-kommunikation og skab langvarige relationer med dine kunder. Få en 30-dages gratis prøveperiode og test alle help desk-funktioner med det samme. Intet kreditkort påkrævet.
Sporing af webstedsbesøgende er en funktion, der lader dig se den URL, som din kunde i øjeblikket ser under en live chat-session. Dette hjælper dig med at yde mere personaliseret og præcis support ved at forstå, hvilken side eller produkt de ser på.
Ved at vide, hvilken side en kunde er på, kan du yde målrettet assistance, dirigere dem til specifikke ressourcer og tilbyde information, der er relevant for deres nuværende placering på dit websted. Dette fører til hurtigere problemløsning og højere kundetilfredshed.
Ja, LiveAgent giver dig besked, når en kunde skifter til en anden side under chat-sessionen. Dette giver dig mulighed for at blive informeret om deres navigation og tilpasse din support i overensstemmelse hermed.
Du kan se den aktuelle URL, som kunden ser, siden, de startede chatten fra (Start-URL), og modtage meddelelser, når de navigerer til forskellige sider. Disse oplysninger hjælper dig med at yde kontekstbevidst support.
Sporing af webstedsbesøgende er tilgængelig på Medium-, Large- og Enterprise-planerne. Se LiveAgents prisside for flere detaljer om, hvilken plan der passer til dine behov.
Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektivitet og øger kundetilfredshed.
Følg hjemmesidebesøgende i realtid med LiveAgents Onlinebesøgende-funktion. Se besøgendes aktiviteter, placeringer og henvisninger for at forbedre kundesupporte...
LiveAgent's Chats Overview-funktion giver indsigt i webstedsbesøgende, herunder deres placering og aktuelle aktivitet. Det muliggør proaktiv kundeengagement, fo...
Spor kundeadfærd, øg salget og forbedr tilfredsheden med LiveAgent's alt-i-én kundesporingssoftware. Gratis prøveperiode, intet kort påkrævet!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
