Webkontaktkort

Hvad er webkontaktkort?

Et webkontaktkort er en browserudvidelse, der viser kontaktoplysninger om personer og virksomheder. For at se et LiveAgent-kontaktkort skal du holde musen over indlejrede e-mails og telefonnumre på nettet. LiveAgents help desk Chrome-udvidelse vil vise alle CRM-oplysninger, du har gemt om den pågældende kontakt.

Hvad viser kontaktkortet?

Help desk Chrome-udvidelsen viser:

• Kontaktens avatar/profilbillede – Visuel identifikation af kontakten
• E-mailadresser – Alle e-mailadresser tilknyttet kontakten
• Telefonnumre – Telefonnummer til hurtig opkald
• Kontaktens jobposition – Professionel titel og rolle
• Samlet antal LiveAgent-tickets – Fuld historik over tickets
• Antal åbne tickets – Aktive tickets, der kræver opmærksomhed

Hvorfor er webkontaktkort nyttige?

Brugen af webkontaktkort kan hjælpe dig med at fremskynde kontaktinitiering. I stedet for at skulle kopiere data fra nettet og indtaste det i LiveAgent, kan du blot klikke på den indlejrede e-mail for at oprette en forudfyldt ticket. Ved at spare et par minutters dataindtastning får du desuden mulighed for at skrive mere personlige og engagerende e-mails.

Udvidelsen er alsidig og kan også bruges som en callcenter Chrome-udvidelse. For eksempel kan du starte et udgående opkald direkte i browseren ved at klikke på kontaktens telefonnummer.

Hvem kan bruge help desk-browserudvidelsen?

LiveAgent e-mail-browserudvidelsen er kompatibel med Mozilla Firefox og Google Chrome. For at bruge udvidelsen skal du blot downloade den fra Google Chrome Webshop eller Firefox’ browser-tilføjelsesliste.

Hvis du ikke ønsker at downloade browserudvidelsen, men stadig gerne vil bruge kontaktkort, har du mulighed for at indsætte et stykke JavaScript-kode i dit interne CRM.

Hvordan fungerer udvidelsen?

Når du holder musen over mailto:- og tel:-links, viser help desk-browserudvidelsen et lille pop-up-kort og indlæser oplysninger fra LiveAgent. Derudover kan du konfigurere e-mail-browserudvidelsen til at vise LiveAgent-kontaktkort på hele nettet eller kun på udvalgte websites.

Nøglefunktioner og fordele

Øjeblikkelig adgang til kontaktoplysninger

Du behøver ikke længere lede gennem flere systemer for at finde kundedata. Med webkontaktkort vises alle relevante oplysninger med det samme, når du holder musen over kontaktoplysninger på enhver hjemmeside.

Strømlinet ticket-oprettelse

Opret forudfyldte tickets direkte fra websider ved at klikke på e-mailadresser. Dette eliminerer manuel dataindtastning og sikrer ensartethed i dit ticketsystem.

Integreret callcenter-funktionalitet

Start udgående opkald direkte fra websider ved at klikke på telefonnumre. Udvidelsen fungerer problemfrit som callcenterværktøj, så du kan håndtere kommunikation uden at skifte applikation.

Tilpasningsmuligheder for visning

Konfigurer udvidelsen til at vise kontaktkort på hele nettet eller kun på udvalgte websites. Denne fleksibilitet giver dig kontrol over, hvornår og hvor udvidelsen er aktiv.

Fuld ticket-historik med et overblik

Se det samlede antal tickets og åbne tickets knyttet til hver kontakt. Dette hjælper dig med at forstå kundehistorik og prioritere supportindsatsen.

Hvor kan du downloade browserudvidelsen?

Google Chrome

Download LiveAgent webkontaktkort-udvidelsen til Chrome fra Chrome Webshop. Udvidelsen er gratis og nem at installere.

Mozilla Firefox

Download LiveAgent webkontaktkort-udvidelsen til Firefox fra Firefox’ tilføjelsesliste. Hold musen over e-mails og telefonnumre for straks at se pop-up-kontaktoplysninger.

Forbedr din kundeservicearbejdsgang

Webkontaktkort integreres problemfrit med LiveAgents help desk-software og giver dit team øjeblikkelig adgang til kundeoplysninger. Uanset om du håndterer tickets, foretager opkald eller besvarer kundehenvendelser, forbedrer det effektiviteten og kundetilfredsheden at have kontaktoplysninger lige ved hånden.

Udvidelsen fungerer på tværs af hele din web-browsing og er et stærkt værktøj for kundeservicemedarbejdere, salgsteams og supportpersonale, der har brug for hurtig adgang til kundeoplysninger.

Klar til at løfte din kundeservice?

Begynd at håndtere dine kundekontakter mere effektivt allerede i dag. Med LiveAgents webkontaktkort får du øjeblikkelig adgang til kundeoplysninger og kan strømline din supportarbejdsgang. Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag. Ingen kreditkort påkrævet.