Ubegrænset opkaldningsoptagelser

Hvad er ubegrænset opkaldningsoptagelser?

Ubegrænset opkaldningsoptagelser er en kraftfuld funktion, der sikrer, at alle dine opkald gemmes sikkert på din LiveAgent-konto til juridiske, trænings- eller supportformål. Det er ligegyldigt, hvilken virksomhed eller industriel miljø din virksomhed kommer fra; opkaldningsoptagelser er bevist at være et af de mest effektive midler til problemløsning, sikkerhed og i forskellige tilfælde opfyldelse af compliance-behov. LiveAgent begrænser dig ikke på antallet af opkaldningsoptagelser, der gemmes på din konto, eller deres længde. Du kan oprette, gemme og administrere dem fra den enkelte multi-channel help desk-software.

Hvem drager fordel af ubegrænset opkaldningsoptagelser?

Virksomheder af alle typer og størrelser, fra freelancere og juridiske fagfolk til store FSA-virksomheder, nyder godt af ubegrænset opkaldningsoptagelser og deres historie. For mange er det en uvurderlig del af deres kundeservice call center-software, da det giver dem mulighed for at søge, lytte til eller downloade ethvert opkald på deres konto, selv testopkald fra kontoen oprettelse.

For at være specifik drager bank-, forsikrings- og telekommunikationsbrancher mest fordel af implementering af ubegrænset opkaldningsoptagelser, da mange lande kræver det ved lov.

Hvad er kernedelene af ubegrænset opkaldningsoptagelser?

Ubegrænset lagerplads

Alle opkaldningsoptagelser gemmes på din LiveAgent-konto uden grænser for længden eller mængden af optagelser.

Intet behov for opkaldningsoptagelsessoftware

Alle opkald håndteret via LiveAgent optages og gemmes automatisk uden at være afhængig af tredjepartsapplikation. Dette forbedrer sikkerheden og fortroligheden af dine data.

Nemt at gemme og søge

Hver opkaldningsoptagelse konverteres til en almindelig ticket med sit eget unikke ticket-ID. Derudover kan du tilføje noter til billetterne for at forbedre søgningen.

Få adgang til din voicemail hvor som helst

Ud over at have mulighed for at gemme ubegrænset opkaldningsoptagelser, gemmer LiveAgent også alle dine voicemails. Så ingen opkald eller ord går nogensinde tabt.

3 fordele ved ubegrænset opkaldningsoptagelse

Gendann de manglende detaljer

Nogle gange kan små, men væsentlige detaljer gå tabt under stemmesamtalen. Med LiveAgent kan du gå tilbage til optagelsen, afspille den og holde dit løfte om at levere fremragende kundeservice.

Forbedre dine eksisterende produkter

Del den specifikke opkaldningsoptagelse med dit F&U- eller produktledelseshold. På denne måde kan de lære, hvordan kunder interagerer med produktet, og dermed forbedre deres oplevelse.

Nyttig coaching for dine medlemmer

Nye kolleger kan lære af tidligere opkald som en del af deres onboarding- og uddannelsessystem. Denne form for feedback giver dem en chance for at lære af tidligere erfaringer.

Hvad er andre gavnlige call center-funktioner i LiveAgent?

Interaktiv stemmerespons (IVR)

Intet behov for at stole på yderligere tredjepartsløsninger, da du kan oprette dit eget Interactive Voice Response-træ på din LiveAgent-konto på få sekunder. Definer de muligheder, dine kunder vil vælge mellem, upload et kort musiksnippet eller velkomstbesked sammen med instruktioner om, hvordan du skal fortsætte. Derefter dirigerer du kunderne til den korrekte afdeling eller specifik agent og leverer fremragende kundeservice.

|

|

Intelligent opkaldsruting

Intelligent opkaldsruting eller Automated Call Distribution (ACD) er en proces, der automatisk distribuerer opkald til en specifik afdeling eller agent. Denne proces er baseret på et sæt valgte præferencer, såsom prioritetsopgave eller tilfældig opgave.

Virksomheder kan kontrollere flowet af indgående opkald ved at indstille rutingtiden, efter hvilken opkaldet omrutes til en anden agent, eller maksimal køtid. Kunderne ønsker dog at blive forbundet med agenter så hurtigt som muligt. Derfor anbefales det at holde dem så lave som muligt.

Betjent opkaldsoversendelse

Opkaldsoversendelse er en call center-funktion, der sender (eller overfører) et opkald fra en agent til en anden. LiveAgent understøtter i øjeblikket betjent, varm opkaldsoversendelse, der er hurtig. Som et resultat vil dine kunder og kolleger altid vide, hvornår du vil overføre opkaldet til andre agenter.

Desuden kan du informere kunden om agentskiftet, sætte ham på hold og lade din kollega hjælpe ham. Du kan endda implementere musik, der afspilles, mens kunden venter i køen for at gøre oversendelsen mere acceptabel.

Klar til at strømline dine call center-operationer?

Test automatisk opkaldsruting gratis. Se, hvordan automatisk opkaldsdistribution fungerer i praksis med vores 30-dages gratis prøveperiode . Intet kreditkort påkrævet.